發(fā)布時(shí)間：2020-02-05 22:56

【摘要】：ALSTOM公司做為全球技術(shù)領(lǐng)先的公司在集成電廠和能源生產(chǎn)服務(wù)以及空氣質(zhì)量控制等領(lǐng)域都覆蓋。在水電行業(yè)中ALSTOM在中國(guó)的市場(chǎng)份額也日益擴(kuò)大，在水電行業(yè)的外資公司中，其市場(chǎng)占有率排名前列，但隨著全球范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的降低，水電行業(yè)市場(chǎng)的整合，水輪發(fā)電機(jī)組的容量的增加，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素的影響，如何提高公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，在“十二五”這個(gè)水電行業(yè)的機(jī)遇期贏得更多的市場(chǎng)份額，成為首要問(wèn)題。這需要以?xún)A聽(tīng)并滿足客戶(hù)需求，解決客戶(hù)提出的各種新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)為基本，在質(zhì)量提升，成本下降，及時(shí)交貨等方面做到改善。這就是公司持續(xù)、健康、擴(kuò)大發(fā)展的第一要素。 本文主要進(jìn)行了以下內(nèi)容的研究： 1.在分析國(guó)內(nèi)大型水輪發(fā)電機(jī)組的建設(shè)情況的基礎(chǔ)上，提出了以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的理念及水輪發(fā)電機(jī)設(shè)計(jì)制造中需要改善的方面。 2.以向家壩水輪發(fā)電機(jī)的客戶(hù)反饋為實(shí)例，論述了對(duì)于水輪發(fā)電機(jī)設(shè)計(jì)制造，客戶(hù)需求的重要性，并建立導(dǎo)向模型。 3.闡述了QCD（Quality質(zhì)量；Cost成本；Delivery交期）改善的理念，使用PDCA（Plan計(jì)劃；Do執(zhí)行；Check核查；Action行動(dòng)）模式進(jìn)行水輪發(fā)電機(jī)設(shè)計(jì)制造的改善，分析并制定了改善的目標(biāo)，，從質(zhì)量，成本，交期進(jìn)行分析論證。 4.提出向家壩水輪發(fā)電機(jī)項(xiàng)目中改善的方案，從設(shè)計(jì)制造的流程入手優(yōu)化，進(jìn)而確定實(shí)施應(yīng)用的方向。 5.分析并評(píng)估了改善實(shí)施應(yīng)用帶來(lái)的質(zhì)量、成本、交期等方面的直接效益，以及改善所引發(fā)的公司層面變革的間接效益。 本文的創(chuàng)新之處在于，提出了符合實(shí)踐情況的客戶(hù)需求中的改善型分類(lèi)；建立了水電行業(yè)特色的客戶(hù)需求導(dǎo)向模型；建立了以?xún)?nèi)外部客戶(hù)反饋NCR（NonConformity Report不符合項(xiàng)報(bào)告）系統(tǒng)為基本的，符合公司特點(diǎn)的改善流程。以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，在實(shí)際問(wèn)題中尋求解決方法，研究分析并且進(jìn)行實(shí)施。通過(guò)本文的研究，真正的為公司創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益，提升了公司在客戶(hù)群體中的滿意度，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念。
【圖文】：

的最終目標(biāo)。毛利率=毛利/銷(xiāo)售收入 x100%，毛利率是衡量一個(gè)項(xiàng)目盈利水平最重要、最直接的指標(biāo)。圖1-1 項(xiàng)目成本構(gòu)成達(dá)到最終目標(biāo)，就需要設(shè)計(jì)制造中的點(diǎn)滴積累，如采用新型材料進(jìn)行設(shè)計(jì)，節(jié)約材料成本；采用斜元件技術(shù)，增加強(qiáng)度，減少鋼材使用，節(jié)約工時(shí)成本；采用新型包裝制造，減少運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約返修成本等等。2、歸納改善研究在水輪發(fā)電機(jī)設(shè)計(jì)制造中可施行的方面。首先，明確設(shè)計(jì)制造中會(huì)存在各種不確定性、突發(fā)性、偶發(fā)性、頻發(fā)性的問(wèn)題。多數(shù)問(wèn)題都可找出根本

技術(shù)水平的變化，客戶(hù)需求的不同類(lèi)型能達(dá)到的客戶(hù)滿意度有所不同。KANO 模型(圖 2-1)定義了三種類(lèi)型的客戶(hù)需求：基本型、期望型和興奮型。圖2-1 客戶(hù)需求的KANO 模型1、基本型需求一般都是產(chǎn)品中應(yīng)該有的功能。當(dāng)技術(shù)水平能夠滿足時(shí)，符合客戶(hù)預(yù)期；當(dāng)技術(shù)水平低下，無(wú)法達(dá)到時(shí)，客戶(hù)抱怨增多，滿意度直線下降。2、期望型需求一般都是產(chǎn)品的某種特殊要求。當(dāng)技術(shù)水平能夠?qū)崿F(xiàn)這種需求時(shí)，客戶(hù)滿意度激增。當(dāng)技術(shù)水平無(wú)法實(shí)現(xiàn)這種需求時(shí)，客戶(hù)滿意度下降。3、興奮型需求一般都是產(chǎn)品所獨(dú)特的功能。在客戶(hù)需求前期一般無(wú)表現(xiàn)。當(dāng)技術(shù)水平達(dá)到，客戶(hù)滿意度上升。但技術(shù)水平達(dá)不到，客戶(hù)也不會(huì)出現(xiàn)抱怨，客戶(hù)滿意度仍能符合預(yù)期。在理解了 KANO 模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合 ALSTOM 公司針對(duì)于水電行業(yè)的客戶(hù)定位，本文將客戶(hù)需求細(xì)化為以下四方面：1、基本型需求：基本型需求是客戶(hù)期望合同中承諾的產(chǎn)品各項(xiàng)性能、指標(biāo)所必須達(dá)到的
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：TM312

【參考文獻(xiàn)】

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1 劉文海;趙宏;薛立華;薄瑞峰;;顧客需求在產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)決策中的權(quán)重確定方法[J];重慶工學(xué)院學(xué)報(bào);2005年11期

2 Ｋ．Ｎ．Ｏｔｔｏ,Ｇ．Ａｈｒｅｎｓ,葛中民;闡明技術(shù)產(chǎn)品要求的一種方法[J];工程設(shè)計(jì);1998年03期

3 吳斌,沈精虎,鄧家y

本文編號(hào)：2576746