近些年,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,人們的生活水平不斷提高。在最基本的物質(zhì)需求得到滿足之后,人們對(duì)于教育的需求也不斷上升。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進(jìn)以及移動(dòng)智能終端設(shè)備逐漸普及的大時(shí)代背景下,在線教育行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)在經(jīng)歷了一段迅猛增長(zhǎng)后逐漸歸于平穩(wěn)。然而在行業(yè)發(fā)展趨于平穩(wěn)的同時(shí),在線教育形態(tài)的演變卻仍在如火如荼地發(fā)生著。網(wǎng)絡(luò)課程的興起,MOOC模式的傳播,移動(dòng)教育平臺(tái)的開拓,知識(shí)付費(fèi)應(yīng)用的出現(xiàn),各類功能不同,形式各異的教育學(xué)習(xí)產(chǎn)品呈井噴式發(fā)展。其中,伴隨著充分的技術(shù)支撐和利好的行業(yè)環(huán)境,B2B2C在線教育平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。從在線學(xué)習(xí)用戶的需求來看,學(xué)生用戶對(duì)多類別、多選擇、高質(zhì)量的在線學(xué)習(xí)需求愈發(fā)強(qiáng)烈,同時(shí)在教育方面付費(fèi)投資的意愿不斷上升,而聚合多領(lǐng)域?qū)I(yè)內(nèi)容、重審核重優(yōu)選、重體驗(yàn)重服務(wù)的B2B2C在線教育平臺(tái)是與用戶需求相互契合的產(chǎn)物。然而,隨著新興創(chuàng)業(yè)公司的不斷涌入和隨之而來的B2B2C模式下新產(chǎn)品的遍地開花,良莠不齊的產(chǎn)品質(zhì)量致使整個(gè)行業(yè)發(fā)展步入瓶頸,B2B2C在線教育平臺(tái)運(yùn)營商陷入產(chǎn)品體驗(yàn)差、用戶粘性低的困境之中。在此背景下,本研究將B2B2C這一模式下的在線教育平臺(tái)作為研究對(duì)象,首...

【文章頁數(shù)】：89 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景和研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國內(nèi)外研究評(píng)述
    1.3 研究?jī)?nèi)容和研究方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 論文創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
    2.1 B2B2C在線教育平臺(tái)的概念與特征
    2.2 技術(shù)接受度模型
    2.3 期望確認(rèn)模型
    2.4 顧客滿意度指數(shù)模型
第3章 B2B2C在線教育平臺(tái)用戶持續(xù)使用行為及調(diào)查分析
    3.1 B2B2C在線教育平臺(tái)用戶持續(xù)使用行為內(nèi)涵
    3.2 B2B2C在線教育平臺(tái)用戶持續(xù)使用過程
        3.2.1 B2B2C在線教育平臺(tái)用戶使用過程
        3.2.2 B2B2C在線教育平臺(tái)用戶持續(xù)使用
    3.3 B2B2C在線教育平臺(tái)用戶持續(xù)使用行為調(diào)查分析
        3.3.1 問卷設(shè)計(jì)
        3.3.2 調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
        3.3.3 分析小結(jié)
第4章 B2B2C在線教育平臺(tái)用戶持續(xù)使用意愿影響因素分析
    4.1 B2B2C在線教育平臺(tái)用戶持續(xù)使用影響因素理論模型構(gòu)建
    4.2 變量定義及假設(shè)提出
        4.2.1 持續(xù)使用行為
        4.2.2 持續(xù)使用意愿
        4.2.3 滿意度
        4.2.4 感知有用性
        4.2.5 期望確認(rèn)度
        4.2.6 內(nèi)容質(zhì)量
        4.2.7 感知服務(wù)質(zhì)量
        4.2.8 感知互動(dòng)性
        4.2.9 用戶習(xí)慣
    4.3 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
        4.3.1 測(cè)量量表開發(fā)
        4.3.2 問卷結(jié)構(gòu)與預(yù)調(diào)查
        4.3.3 預(yù)調(diào)查分析
    4.4 樣本數(shù)據(jù)獲取及處理
        4.4.1 正式調(diào)研問卷的信度與效度檢驗(yàn)
        4.4.2 測(cè)量模型的信度與效度檢驗(yàn)
    4.5 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)
        4.5.1 路徑系數(shù)的顯著性檢驗(yàn)
        4.5.2 模型擬合度檢驗(yàn)
        4.5.3 研究假設(shè)檢驗(yàn)
    4.6 結(jié)果與討論
        4.6.1 有關(guān)直接影響因素的討論
        4.6.2 有關(guān)間接影響因素的討論
        4.6.3 有關(guān)感知服務(wù)質(zhì)量因素的討論
第5章 B2B2C在線教育平臺(tái)用戶持續(xù)使用促進(jìn)策略
    5.1 通過制定規(guī)范獎(jiǎng)罰機(jī)制確保課程質(zhì)量過關(guān)
    5.2 通過精準(zhǔn)匹配用戶需求促進(jìn)用戶體驗(yàn)改善
    5.3 通過打造高效學(xué)習(xí)社群倒逼教學(xué)服務(wù)升級(jí)
第6章 B2B2C在線教育平臺(tái)用戶持續(xù)使用案例分析
    6.1 騰訊課堂生命周期
        6.1.1 引入期的騰訊課堂
        6.1.2 成長(zhǎng)期的騰訊課堂
        6.1.3 成熟期的騰訊課堂
        6.1.4 騰訊課堂低迷階段
        6.1.5 產(chǎn)品重生階段
    6.2 騰訊課堂用戶持續(xù)使用行為影響因素分析
        6.2.1 內(nèi)容質(zhì)量對(duì)騰訊課堂用戶持續(xù)使用行為的影響
        6.2.2 感知有用性對(duì)騰訊課堂用戶持續(xù)使用行為的影響
        6.2.3 感知互動(dòng)性對(duì)騰訊課堂用戶持續(xù)使用行為的影響
    6.3 騰訊課堂用戶持續(xù)使用行為促進(jìn)策略
        6.3.1 內(nèi)容質(zhì)量方面
        6.3.2 感知有用性方面
        6.3.3 感知互動(dòng)性方面
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 不足與展望
        7.2.1 研究不足
        7.2.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
作者簡(jiǎn)介
致謝



本文編號(hào)：3931161