發(fā)布時間：2018-12-11 21:51

【摘要】：隨著中國進入老齡化社會,老年人高發(fā)性慢性疾病導致醫(yī)院的就醫(yī)患者急劇增加,排隊時間長看病時間短等接踵而來的問題成為了老年人就醫(yī)的一大障礙。在互聯網快速發(fā)展的背景下,醫(yī)療自助服務終端作為緩解這一現象的有效工具而被廣大醫(yī)院所采用,但是產品本身的可用性問題以及缺乏情感關懷,始終難以受到用戶的青睞,尤其是老年人。隨著用戶體驗時代的到來,人們關注的焦點已不僅僅是醫(yī)療自助服務終端的功能,而是界面整體的用戶體驗。從老年人產品使用障礙以及各維度需求來研究醫(yī)療自助服務終端,不僅可以改善現有的醫(yī)療自助服務終端的不足,而且能夠為老年人產品設計提供參考建議。本研究基于用戶體驗、服務設計以及可用性工程等相關理論,通過運用活動理論對老年人產品使用過程中的障礙分析,并從服務設計的五個需求層次來探討老年人對產品的需求期望,從而為后續(xù)的醫(yī)療自助服務終端設計提供有力的理論依據。在實踐調研中,通過對老年人的情景訪談,任務分析,發(fā)現了目前醫(yī)療自助服務終端所存在的問題:缺乏情感關懷,導航不清晰,付款流程復雜。針對以上問題,并分析三款現有成熟的移動醫(yī)療APP,構建了用戶角色模型,為產品設計確立了方向。在產品設計的過程中,以情感化和可用性作為核心方向,確立了產品品牌吉祥物作為情感觸發(fā)點,優(yōu)化界面主頁,主要從快捷掛號,推薦掛號等入口來大大縮短了用戶看病掛號的流程。此外結合了現有普及的第三方支付,在簡化付費流程的同時,給用戶增加了安全感,從而使得用戶樂于使用產品。最后為了拓展產品,增加了產品的移動端APP,讓用戶能夠在家里也能自我管理病情,讓看病變得更加高效簡單。在可用性測試中,運用了眼動追蹤技術,設置了6個相關任務來驗證產品的可用性。在測試結果和用戶訪談中了解到,用戶對于該產品的接受度較高,對于未來的看病簡化趨勢也抱有較高的期望。本研究從用戶體驗角度,以老年人作為研究對象,再設計了醫(yī)療自助服務終端系統,為老年人產品設計提供了新的參考建議,同時也為老年人看病問題提了新的解決思路。
[Abstract]:As China enters an aging society, the high incidence of chronic diseases in the elderly leads to a sharp increase in the number of medical patients in hospitals, and the following problems such as long queue time and short time have become a major obstacle for the elderly to seek medical treatment. In the context of the rapid development of the Internet, the medical self-service terminal, as an effective tool to alleviate this phenomenon, has been adopted by the majority of hospitals, but the usability of the product itself and the lack of emotional care have always been difficult to be favored by users. Especially the old. With the advent of the user experience era, the focus of attention is not only the function of medical self-service terminal, but also the user experience of the interface as a whole. The study of medical self-service terminals from the perspective of the barriers to the use of elderly products and the needs of various dimensions can not only improve the shortcomings of the existing self-service terminals, but also provide reference suggestions for the design of products for the elderly. Based on the relevant theories of user experience, service design and usability engineering, this study analyzes the barriers in the process of product use for the elderly by using activity theory. From the five demand levels of service design, this paper discusses the demand expectation of the elderly to the product, thus providing a powerful theoretical basis for the subsequent design of the medical self-service terminal. In the practical investigation, through the scene interview and task analysis of the elderly, the problems of the medical self-service terminal are found: lack of emotional care, unclear navigation and complicated payment process. Aiming at the above problems, the user role model of three existing mobile medical APP, is constructed, which establishes the direction for product design. In the process of product design, with emotion and usability as the core direction, the product brand mascot was established as the emotional trigger point, and the interface home page was optimized, mainly from the rapid registration. Recommended registration and other entry to greatly shorten the user registration process. In addition, the existing popular third-party payments, while simplifying the payment process, to add sense of security to users, so that users are willing to use the product. Finally, to expand the product, a mobile APP, has been added to enable users to manage their illness at home, making it more efficient and easy to see a doctor. In usability testing, eye tracking technology is used to set up six tasks to verify the usability of the product. In the test results and user interviews we know that the users have a higher acceptance of the product and have high expectations for the future trend of medical treatment simplification. From the perspective of user experience, this study designed a medical self-service terminal system for the elderly, which provided a new reference for the product design of the elderly, and put forward a new solution to the problem of medical treatment for the elderly.
【學位授予單位】：江蘇師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：TB472;TP311.56

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本文編號：2373283