本文選題：對公客戶管理 + 辦公輔助��； 參考：《山東大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：在經(jīng)濟快速發(fā)展的新常態(tài)下,"互聯(lián)網(wǎng)+"作為一種新的發(fā)展模式,充分發(fā)揮著集成作用以及在社會資源中的優(yōu)化配置作用,計算機網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)科技深刻影響并沖擊著我國商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式,加強客戶關(guān)系管理(CRM)成為我國商業(yè)銀行提高市場競爭力的必然選擇。從銀行的專業(yè)角度來說,一個成熟的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助對公客戶經(jīng)理更高效便捷地與客戶溝通,同時對客戶基本信息進行智能分析,經(jīng)過不斷地溝通將潛在的客戶變?yōu)楹献鞯目蛻?從而實現(xiàn)拴住老客戶,挖掘潛力客戶,留住一般客戶的目標。本文分析了商業(yè)銀行對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的背景和國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀,根據(jù)對客戶關(guān)系管理的工作需求結(jié)合客戶經(jīng)理工作的特點,對系統(tǒng)做了詳細的需求分析及設(shè)計。系統(tǒng)實現(xiàn)了銀行對公戶的信息管理、用戶的管理、將對公戶分為優(yōu)質(zhì)、潛力、一般客戶的決策分類、客戶轉(zhuǎn)移、客戶統(tǒng)計、系統(tǒng)公海、合同存檔、資源共享、產(chǎn)品管理、銀行內(nèi)部發(fā)布的通知和新聞、按條件導(dǎo)出打印客戶信息、客戶預(yù)約和跟進、長傳下載共享文件密碼加密等功能。本人承擔(dān)的主要工作是系統(tǒng)加密、客戶分類、客戶轉(zhuǎn)移、公海池、客戶統(tǒng)計、辦公輔助、資源共享中的部分設(shè)計、編碼及測試。該系統(tǒng)的特點是,系統(tǒng)安全上采用了加salt鹽值的MD5哈希算法對客戶經(jīng)理的password進行加密。將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與C4.5決策樹算法結(jié)合起來,每當(dāng)客戶經(jīng)理錄入客戶信息時,錄入的客戶信息與挖掘模型規(guī)則進行匹配,系統(tǒng)可將客戶自動分為優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶、一般客戶三種類型,客戶經(jīng)理對不同的客戶類型制定不同的營銷方案,實現(xiàn)拴住老客戶,挖掘潛力客戶,留住一般客戶的目標。該系統(tǒng)可以滿足客戶經(jīng)理對客戶管理、跟進的需求,并且大大提高了辦公效率,客戶經(jīng)理可以隨時精確的掌握與對公客戶溝通的進度,并且避免了客戶經(jīng)理離職對客戶資源造成流失的危害,提升了商業(yè)銀行的市場競爭力。
[Abstract]:In the new normal of rapid economic development, the Internet, as a new development model, plays an integrated role and optimizes the allocation of social resources. Computer network and related science and technology deeply influence and impact the traditional business model of commercial banks in China. Strengthening customer relationship management (CRM) has become the inevitable choice for Chinese commercial banks to improve their market competitiveness. From the bank's professional point of view, a mature customer relationship management system can help public account managers communicate with customers more efficiently and easily, while at the same time conducting intelligent analysis of customers' basic information. Through continuous communication, potential customers will be transformed into cooperative customers, so as to achieve the goal of tethering old customers, tapping potential customers, and retaining ordinary customers. This paper analyzes the background of the commercial bank customer relationship management system and the development situation at home and abroad, according to the work requirements of customer relationship management combined with the characteristics of the customer manager, the system is analyzed and designed in detail. The system realizes the information management of the bank to the public household, the management of the user, divides the public household into the high quality, the potential, the general customer's decision classification, the customer transfer, the customer statistics, the system high seas, the contract archiving, the resource sharing, the product management, Bank internal release of notices and news, according to the conditions of export printing customer information, customer booking and follow-up, long download shared file password encryption and other functions. My main work is system encryption, customer classification, customer transfer, high seas pool, customer statistics, office assistance, resource sharing part of the design, coding and testing. The characteristic of the system is that the MD5 hash algorithm with salt salt value is used to encrypt the password of the account manager. The customer relationship management system is combined with the C4.5 decision tree algorithm. Whenever the customer information is entered by the customer manager, the input customer information matches with the mining model rules. The system can automatically divide the customer into high quality customers and potential customers. There are three types of customers, and the account manager makes different marketing plans for different customer types to achieve the goal of tying up old customers, tapping potential customers, and retaining ordinary customers. The system can meet the needs of customer management and follow-up, and greatly improve the efficiency of the office, the account manager can accurately grasp the progress of communication with public customers at any time. And avoid the loss of customer resources caused by the departure of customer managers, and enhance the market competitiveness of commercial banks.
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：TP311.52

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本文編號：1864715