<正>進(jìn)入21世紀(jì)的中國(guó)的汽車產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),尤其新車消費(fèi),已經(jīng)躍居世界第一的位置。由此引發(fā)的汽車服務(wù)的后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條也成為利潤(rùn)的主要來源,汽車后市場(chǎng)的零售服務(wù)店面是直接與客戶打交道的途徑,可是太多的低端競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)現(xiàn)象讓這個(gè)行業(yè)遠(yuǎn)離標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、素質(zhì)化、程序化的高檔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),因此在這個(gè)市場(chǎng)上比較欠缺的是高端連鎖化發(fā)展企業(yè)。隨著近幾年汽車銷售市場(chǎng)的減速和北上廣限車政策的執(zhí)行,靠速度發(fā)展的輝煌時(shí)代已經(jīng)過去,接下來就是精細(xì)化服務(wù)的時(shí)代,市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)的完善成為主流。當(dāng)4S店開始將注意力從銷售轉(zhuǎn)向服務(wù)方面的時(shí)候,如果各級(jí)零售服務(wù)店面還沒有做好服務(wù)轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備,那么迎接汽車后市場(chǎng)零售服務(wù)店面的結(jié)果就是"淘汰"。

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【文章目錄】：
一、店面硬件管理：細(xì)節(jié)中體現(xiàn)精致和專業(yè)
二、店面員工管理：細(xì)節(jié)中體現(xiàn)專注和忠誠(chéng)
三、店面流程管理：細(xì)節(jié)中體現(xiàn)效率和執(zhí)行
四、店面服務(wù)管理：細(xì)節(jié)中體現(xiàn)熱情和溫馨
五、店面營(yíng)銷管理：細(xì)節(jié)中體現(xiàn)用心和目標(biāo)



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