針對汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的就業(yè)崗位汽車服務(wù)顧問的職業(yè)能力需求而設(shè)定的實訓(xùn)項目,培養(yǎng)學(xué)生用理論知識解決實際問題的能力,真正做到"所學(xué)即所用",實現(xiàn)零距離就業(yè)。文章就實施過程中存在的問題進行簡單分析,并提出了相應(yīng)解決對策。 

【文章來源】：汽車實用技術(shù). 2020,(04)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
前言
1 實訓(xùn)項目介紹
2 實訓(xùn)目標
    2.1 知識目標
    2.2 操作技能目標
    2.3 素質(zhì)目標
3 汽車服務(wù)顧問實訓(xùn)圍繞如下流程進行
    3.1 崗位認知
    3.2 預(yù)約
    3.3 車輛接待
        3.3.1 迎接準備
        3.3.2 迎接客戶，引導(dǎo)停車
        3.3.3 環(huán)車預(yù)檢
        3.3.4 確認維修項目
        3.3.5 報價
        3.3.6 制作工單、客戶簽字確認
        3.3.7 安排客戶休息
    3.4 車間修理質(zhì)檢
    3.5 車輛交付
        3.5.1 完工檢驗
        3.5.2 客戶接車
        3.5.3 結(jié)算
        3.5.4 業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表的填制、報送
    3.6 跟蹤服務(wù)
4 實訓(xùn)過程中存在的問題
    4.1 不能很好地將汽車專業(yè)知識融入到服務(wù)顧問工作流程中
    4.2 溝通技巧及銷售技巧運用較少
    4.3 服務(wù)流程中禮儀不到位
5 對策
6 結(jié)論



本文編號：3491613