汽車零部件作為整車的基礎(chǔ),在整車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中起著不可或缺的作用。中國已經(jīng)處于世界大市場的環(huán)境中,世界多個國家紛紛在中國投資建設(shè)零部件廠。他們帶來了先進技術(shù)、管理以及營銷經(jīng)驗,激勵著我國本土汽車零部件產(chǎn)業(yè)的變革,同時給汽車零部件廠商帶來了更多的機遇和挑戰(zhàn)。然而我國企業(yè)忽視了汽車零部件產(chǎn)業(yè)對客戶特征、市場動向和營銷現(xiàn)狀的重要意義,致使公司的目標市場定位出現(xiàn)偏差。本文通過對東風汽車懸架彈簧有限公司的客戶關(guān)系管理進行研究分析,明確了公司目標市場,為我國企業(yè)維護客戶忠誠關(guān)系,增加產(chǎn)品銷售量以及提高市場占有率提供指導(dǎo)與借鑒。本文首先提出了研究背景和意義,以及國內(nèi)外研究動態(tài),研究方法和思路。其次對客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論進行了闡述,包括客戶關(guān)系的本質(zhì)和內(nèi)涵以及客戶關(guān)系的基本類型和生命周期,影響客戶關(guān)系管理的因素。通過分析東風汽車懸架彈簧有限公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,提出了公司在客戶關(guān)系管理上存在著客戶分類不科學,客戶關(guān)系分類以及客戶關(guān)系生命周期四個階段,采用的客戶關(guān)系管理策略存在問題。通過案例分析法,針對行業(yè)標桿企業(yè)天合汽車零部件公司在客戶關(guān)系管理方面的成熟經(jīng)驗,提出了東風汽車懸架彈簧有限公司在客戶關(guān)系... 

【文章來源】：中南財經(jīng)政法大學湖北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

010年至2018年我國汽車零部件及配件制造行業(yè)銷售收入（億元）

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
[1]我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系差別化管理模式研究[D]. 王濤.重慶大學 2002



本文編號：3220542