發(fā)布時間：2020-07-10 22:10

【摘要】：伴隨著我國經(jīng)濟的高速增長,綜合國力不斷提升,一系列社會矛盾日益凸顯,霧霾天氣、員工跳樓、以及私人信息泄露等各種社會問題可能隨時在我們身邊發(fā)生。人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾使得社會大眾在面對這些不良社會問題時維權(quán)意識不斷加強。汽車服務(wù)行業(yè)作為與民眾切身利益息息相關(guān)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),應(yīng)意識到履行社會責任問題對于企業(yè)自身發(fā)展的重要性。因此,在這個大背景下探討汽車企業(yè)社會責任對消費者購買意向的影響作用具有重要的現(xiàn)實意義。本文在國內(nèi)外學者研究的基礎(chǔ)上,對企業(yè)社會責任,企業(yè)聲譽與消費者購買意向的基本理論進行了梳理和總結(jié),借鑒國內(nèi)外文獻關(guān)于企業(yè)社會責任與消費者購買意向二者關(guān)系研究的基礎(chǔ)上結(jié)合汽車行業(yè)的特征,將汽車企業(yè)社會責任劃分為五個維度作為預(yù)測變量,分別包含社區(qū)責任,消費者責任,員工責任,環(huán)境責任和經(jīng)濟責任。企業(yè)聲譽劃分為認知和情感兩個維度作為中介變量,消費者購買意向作為效標變量,對汽車企業(yè)社會責任與消費者購買意向的關(guān)系進行了研究。首先,建立了汽車企業(yè)社會責任,企業(yè)聲譽和消費者購買意向這三個變量間的研究模型。其次,本文對三者的關(guān)系運用SPSS 21.0統(tǒng)計分析軟件進行了相關(guān)分析和回歸分析,以及對企業(yè)聲譽進行了中介效應(yīng)檢驗,結(jié)果表明:(1)汽車企業(yè)社會責任的五維度均正向影響企業(yè)聲譽的兩維度,并且經(jīng)濟責任,消費者責任,員工責任,環(huán)境責任和社區(qū)責任對企業(yè)的認知聲譽影響程度依次降低;社區(qū)責任,環(huán)境責任,消費者責任,員工責任,經(jīng)濟責任對情感聲譽的正向影響作用依次降低。(2)企業(yè)聲譽的兩維度均正向影響購買意向,并且情感聲譽對購買意向的影響大于認知聲譽對購買意向的影響。(3)汽車企業(yè)社會責任的五個維度均正向影消費者購買意向,消費者責任、員工責任、環(huán)境責任、社區(qū)責任和經(jīng)濟責任這五個維度對購買意向的影響程度依次降低。(4)企業(yè)聲譽在汽車企業(yè)社會責任與消費者購買意向二者之間起到了中介作用。最后,根據(jù)本文的研究結(jié)論為汽車企業(yè)履行社會責任提供了具體的指導性建議。本文提出汽車企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略層面,政府層面和社會公眾層面推動社會責任,將社會責任融入企業(yè)經(jīng)營體系和企業(yè)文化,塑造企業(yè)良好形象,進而提升消費者購買意向。最后,針對本文研究的不足,為以后的研究提出了相關(guān)建議。
【學位授予單位】：長安大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F426.471;F270
【圖文】：

圖 2.1 2017 年汽車企業(yè)社會責任發(fā)展指數(shù)結(jié)構(gòu)對環(huán)境的影響程度較大。汽車制造業(yè)在生產(chǎn)過程中對環(huán)境產(chǎn)生的污染，以及汽車會對環(huán)境產(chǎn)生不良影響。此外，隨著環(huán)境的惡化、資源社會大眾的重視，汽車企業(yè)對環(huán)境的社會責任不僅體現(xiàn)減排，綠色生產(chǎn)，還體現(xiàn)在車企要不斷加大研發(fā)投入，面。行社會責任的現(xiàn)狀及存在問題分析履行社會責任現(xiàn)狀分析企業(yè)社會責任發(fā)展指數(shù)分析�！吨袊嚻髽I(yè)社顯示，近五年，我國汽車產(chǎn)業(yè)社會責任發(fā)展水平整體汽車企業(yè)社會責任藍皮書 2016》數(shù)據(jù)顯示，2016 年我國

汽車企業(yè)社會責任發(fā)展指數(shù)分析。《中國汽車企業(yè)社會責任研究報告（2013-2017）》顯示，近五年，我國汽車產(chǎn)業(yè)社會責任發(fā)展水平整體呈上升趨勢，見圖 2.2 所示�！镀嚻髽I(yè)社會責任藍皮書 2016》數(shù)據(jù)顯示，2016 年我國汽車企業(yè)社會責任發(fā)展指數(shù)是 22.1 分，《汽車企業(yè)社會責任藍皮書 2017》數(shù)據(jù)顯示其發(fā)展指數(shù)是 27.0分，與 2016 年相比提升了 4.9 分，但是和《中國企業(yè)社會責任報告，2017》披露的數(shù)據(jù)相比還存在一定的差距。由此可知，雖然整體呈上升趨勢，但是其發(fā)展水平相對較低，需要進一步加強。

12圖 2.2 近五年中國汽車企業(yè)社會責任發(fā)展指數(shù)第二，不同性質(zhì)的車企社會責任發(fā)展指數(shù)分析。從圖 2.3 可知，2017 年，這四種車企社會責任發(fā)展指數(shù)存在顯著差異，并且國有車企社會責任發(fā)展指數(shù)明顯高于合資，外資，民營車企。但是通過和 2016 年不同車企社會責任發(fā)展指數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，2017 年這四種車企的社會責任發(fā)展指數(shù)均有所上升。圖 2.3 2017 年不同性質(zhì)車企社會責任發(fā)展指數(shù)第三，汽車企業(yè)履行社會責任的重視程度分析。由圖 2.4 可知，從汽車企業(yè)履行社會責任的整體表現(xiàn)來看

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本文編號：2749516