本文關(guān)鍵詞：東風(fēng)日產(chǎn)汽車4S店經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目研究

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【摘要】：目前我國(guó)汽車4S店內(nèi)部經(jīng)營(yíng)存在的人員素質(zhì)低、服務(wù)能力差、信用度低等大量管理問(wèn)題己經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。在此背景下,汽車4S店如何分析和認(rèn)識(shí)自身存在的問(wèn)題,通過(guò)加強(qiáng)管理和提升服務(wù)以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),成為重要課題。本文以我國(guó)汽車4S店為研究對(duì)象。深入細(xì)致分析了當(dāng)前汽車4S店的現(xiàn)狀和蘊(yùn)含的危機(jī)。從汽車4S店的管理理念、管理模式、人力管理、營(yíng)銷管理、公共關(guān)系管理、零配件管理、維修及售后服務(wù)管理等方面深入剖析引發(fā)汽車4S店目前經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的原因及影響因素,根據(jù)剖析分析結(jié)果,結(jié)合現(xiàn)代管理理論,從提升4S店管理創(chuàng)新能力、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理方式等方面提出具體對(duì)策和措施,并從如何運(yùn)用戰(zhàn)略管理和營(yíng)銷管理對(duì)策措施方面提出建議。在服務(wù)管理理論中,提出了服務(wù)供應(yīng)的差距模型,在營(yíng)銷管理理論中,提出了通過(guò)整合營(yíng)銷和精細(xì)化營(yíng)銷,使?fàn)I銷方式更為多元化,在關(guān)系管理中,提出了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略。文章從宏觀層面對(duì)汽車4S店經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀及對(duì)策做剖析,得出汽車4S店在經(jīng)理管理上的不足是汽車4S店危機(jī)的內(nèi)因。提出了以合作為基點(diǎn),以服務(wù)為核心,樹(shù)立服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)管理,提高服務(wù)質(zhì)量和建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,建立自身優(yōu)質(zhì)品牌；采取市場(chǎng)定位策略,采用多樣化的營(yíng)銷手段,進(jìn)行整合營(yíng)銷和精細(xì)化營(yíng)銷,加強(qiáng)人員資源管理。最后,論文以位于C市的XX汽車4S店作為案例企業(yè),運(yùn)用SWOT分析方法對(duì)汽車4S店經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀及對(duì)策解剖麻雀。針對(duì)該企業(yè)提出了加強(qiáng)服務(wù)管理、完善關(guān)系管理、營(yíng)銷手段多樣化、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、展示企業(yè)文化、提升品牌戰(zhàn)略、實(shí)施價(jià)格戰(zhàn)略具體措施及對(duì)策。
【關(guān)鍵詞】：東風(fēng)日產(chǎn)4S店 服務(wù)管理 品牌戰(zhàn)略 價(jià)格戰(zhàn)略
【學(xué)位授予單位】：天津工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F426.471
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-20
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究綜述8-9
• 1.3 相關(guān)理論9-15
• 1.4 研究意義和研究?jī)?nèi)容15-16
• 1.5 研究方法16-18
• 1.6 研究框架18-20
• 第二章 汽車4S店概述20-26
• 2.1 汽車營(yíng)銷模式與汽車4S店20-23
• 2.2 汽車4S店的現(xiàn)狀和危機(jī)23-26
• 第三章 我國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析26-30
• 3.1 汽車4S店經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析26
• 3.2 我國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀及問(wèn)題26-30
• 第四章 我國(guó)汽車4S店管理對(duì)策分析30-42
• 4.1 優(yōu)化汽車4S店管理模式,提升4S店競(jìng)爭(zhēng)力30-32
• 4.2 樹(shù)立以服務(wù)為核心的經(jīng)營(yíng)管理理念32-38
• 4.3 重視人力資源管理,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)38-39
• 4.4 樹(shù)立雙品牌意識(shí),以品牌創(chuàng)優(yōu)勢(shì)39
• 4.5 營(yíng)銷手段多樣化,實(shí)行銷售戰(zhàn)略39-40
• 4.6 完善客戶關(guān)系管理,實(shí)現(xiàn)客戶讓渡價(jià)值40-42
• 第五章 東風(fēng)日產(chǎn)金達(dá)4S店經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目案例分析42-56
• 5.1 東風(fēng)日產(chǎn)金達(dá)店概況42
• 5.2 東風(fēng)日產(chǎn)金達(dá)4S店的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析42-47
• 5.3 東風(fēng)日產(chǎn)金達(dá)店的SWOT分析47-50
• 5.4 東風(fēng)日產(chǎn)金達(dá)4S店的VRIO分析50-52
• 5.5 東風(fēng)日產(chǎn)金達(dá)4S店的服務(wù)供應(yīng)的差距模型分析52
• 5.6 東風(fēng)日產(chǎn)金達(dá)4S店的經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策52-56
• 結(jié)論與展望56-58
• 參考文獻(xiàn)58-60
• 致謝60

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