發(fā)布時(shí)間：2021-11-01 01:17

　　本文全文共分為六章。第一章從論文課題的研究背景和所提問題出發(fā),闡述了中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所顧客滿意度管理現(xiàn)狀,研究了解決問題的相關(guān)應(yīng)用理論,提出了中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所顧客滿意度管理現(xiàn)狀改進(jìn)的原則、方法和思路,以及問題研究的重點(diǎn)、難點(diǎn)和突破。第二章從理論上對(duì)顧客滿意,顧客滿意度定義,顧客滿意度理論,顧客滿意度評(píng)價(jià)體系,顧客滿意度測(cè)度方法,顧客滿意度的指標(biāo)進(jìn)行了論述。第三章研究了中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所的顧客滿意度狀況,并分析了長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),敘述了中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所戰(zhàn)略與顧客滿意度的關(guān)系,指出了長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所顧客滿意現(xiàn)存問題,分析了影響顧客滿意度測(cè)量的主要因素分析,提出了長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所顧客滿意度測(cè)度的改進(jìn)方案。第四章著重進(jìn)行了長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所顧客滿意度指標(biāo)體系的重新建立,并對(duì)長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所顧客滿意指標(biāo)體系的內(nèi)容測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行了量化研究,提出了整個(gè)體系的建立內(nèi)容。第五章進(jìn)行了滿意度體系在中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所的應(yīng)用研究;分別進(jìn)行了長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所顧客滿意度的計(jì)算、測(cè)量數(shù)據(jù)收集、調(diào)查表重新設(shè)計(jì)顧、客滿意度計(jì)算測(cè)度結(jié)果分析... 

【文章來(lái)源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：82 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
內(nèi)容提要
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 顧客滿意度相關(guān)文獻(xiàn)綜述
    1.3 研究思路和方法
    1.4 研究的難點(diǎn)和突破
第二章 顧客滿意度測(cè)度相關(guān)理論
    2.1 顧客滿意及顧客滿意度定義
    2.2 影響顧客滿意度測(cè)量的因素
第三章 長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所的顧客滿意度狀況
    3.1 長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所的現(xiàn)狀分析
    3.2 長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所顧客滿意度現(xiàn)狀分析
    3.3 長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所顧客滿意度測(cè)量現(xiàn)存問題
    3.4 長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所顧客滿意度測(cè)度的改進(jìn)方案
第四章 長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所顧客滿意度指標(biāo)體系的建立
    4.1 指標(biāo)體系的建立原則
    4.2 長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所顧客滿意指標(biāo)體系的內(nèi)容
    4.3 測(cè)評(píng)指標(biāo)的量化
    4.4 確定測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重方法
    4.5 信度和效度分析
    4.6 測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的定期修正
第五章 滿意度體系的應(yīng)用研究
    5.1 長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所顧客滿意度的計(jì)算
    5.2 長(zhǎng)春試驗(yàn)機(jī)研究所顧客滿意度測(cè)度結(jié)果分析
第六章 結(jié)論
附件1
參考文獻(xiàn)
論文摘要
ABSTRACT
致謝



本文編號(hào)：3469238