【摘要】： 在產(chǎn)品供應(yīng)鏈中,零售商是聯(lián)結(jié)上游供應(yīng)商與下游顧客的紐帶,零售商在供應(yīng)商客戶管理中起者至關(guān)重要的作用,獲取零售商關(guān)系承諾對供應(yīng)商來說具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略意義。供應(yīng)商快速反應(yīng)能力是供應(yīng)商協(xié)助下游組織客戶在激烈的競爭環(huán)境中取得商機(jī)與強(qiáng)化時基競爭力的關(guān)鍵因素。供應(yīng)商快速反應(yīng)能力對零售商關(guān)系承諾有很大的影響。國外學(xué)者對兩者的關(guān)系研究還不夠深入,而在中國文化背景下,國內(nèi)還沒有學(xué)者對兩者的關(guān)系進(jìn)行研究。 基于我國供應(yīng)—零售渠道存在的現(xiàn)實(shí)問題和理論研究方面的不足,本文提出了供應(yīng)商快速反應(yīng)能力對零售商關(guān)系承諾的影響模型,模型以零售商滿意度和零售商信任為中介變量,從持續(xù)承諾、行為承諾和情感承諾三個維度來探討供應(yīng)商快速反應(yīng)能力對零售商關(guān)系承諾的影響,并通過文獻(xiàn)回顧,發(fā)展出適合中國文化背景的供應(yīng)商快速反應(yīng)能力量表。 本文以北京、上海、長沙、濟(jì)南和昆明五城市的電腦零售商為研究樣本,共獲得232份有效樣本數(shù)據(jù),對研究量表和理論模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。首先通過驗(yàn)證性因子分析技術(shù)測度研究工具的可靠性和有效性,結(jié)果顯示研究量表具有較高的內(nèi)部一致性、會聚和區(qū)分效度,表明量表建構(gòu)有效;其次使用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證理論模型,各項(xiàng)擬合指標(biāo)展示模型具有良好有效性,供應(yīng)商快速反應(yīng)能力通過零售商滿意度與零售商信任間接影響零售商持續(xù)承諾、行為承諾與情感承諾,零售商滿意度與零售商信任的中介效應(yīng)也得到實(shí)證支持,進(jìn)而初步理清變量之間復(fù)雜的因果關(guān)系鏈。
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2006
【分類號】：F721;F426.671

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 劉衛(wèi);商店形象對自有品牌感知價值及店鋪忠誠的影響研究[D];廣東商學(xué)院;2012年

2 謝佳純;企業(yè)身份感知特點(diǎn)對情感性承諾的影響研究[D];華南理工大學(xué);2012年

本文編號：2731285