【摘要】：現(xiàn)如今,隨著信息大浪潮的推進(jìn),云存儲(chǔ)逐漸走進(jìn)我們?nèi)粘５纳?數(shù)據(jù)的爆炸增長(zhǎng),傳統(tǒng)文件存儲(chǔ)系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足我們對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)容量、性能等的需求,因此云存儲(chǔ)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。云存儲(chǔ)自產(chǎn)生以來(lái)給人們生活帶來(lái)了巨大的改變,憑著云存儲(chǔ)的重大影響力,云存儲(chǔ)的商業(yè)價(jià)值逐漸凸顯出來(lái),許多IT企業(yè)把它引進(jìn)自己的公司,創(chuàng)造了不菲的價(jià)值。但是對(duì)于一些小規(guī)模的企業(yè)或者非IT企業(yè),他們對(duì)于云存儲(chǔ)的認(rèn)知度并不高,由于公司規(guī)模的原因,日常數(shù)據(jù)的產(chǎn)出不多,大部分?jǐn)?shù)據(jù)的含金量不高,不具有儲(chǔ)存價(jià)值,在云存儲(chǔ)這方面的應(yīng)用并沒(méi)有那么普遍。也有一些企業(yè),盡管知道云存儲(chǔ)的種種優(yōu)勢(shì),但是對(duì)這種新興的信息管理模式存在不信任,并沒(méi)有將其運(yùn)用到自己的公司中去。本文采用問(wèn)卷調(diào)查,就關(guān)于IT企業(yè)云存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)查分析,本文主要包括以下六個(gè)章節(jié):第一章為主要介紹了本文的選題背景和研究意義以及所用到的研究方法。第二章介紹了云計(jì)算和云存儲(chǔ)的相關(guān)概念以及云存儲(chǔ)的發(fā)展現(xiàn)狀。闡述了云存儲(chǔ)作為新一代的存儲(chǔ)方式在信息化時(shí)代的作用和優(yōu)勢(shì)以及云存儲(chǔ)的出現(xiàn)給我們生活和生產(chǎn)帶來(lái)的巨大改變。另外比較分析了傳統(tǒng)模式下信息存儲(chǔ)方式存在的不足和缺陷。介紹了云存儲(chǔ)在當(dāng)代一些熱門行業(yè)的應(yīng)用。第三章為調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和收集。本文選取IT企業(yè)為調(diào)查對(duì)象,通過(guò)走訪調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行問(wèn)卷的投放和收集。對(duì)收集到的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理,通過(guò)構(gòu)建數(shù)學(xué)模型對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行信度效度分析。第四章是對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析。構(gòu)建滿意度模型,根據(jù)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)內(nèi)容,評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置為感知產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、數(shù)據(jù)安全性滿意度、感知價(jià)值滿意度、感知服務(wù)質(zhì)量滿意度。探索和分析IT企業(yè)用戶對(duì)云存儲(chǔ)服務(wù)滿意度情況,獲取用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù),并進(jìn)行滿意度分析。第五章結(jié)合以上分析結(jié)果,針對(duì)文章中提到的問(wèn)題以及用戶在使用云存儲(chǔ)服務(wù)過(guò)程中期望達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出針對(duì)性建議。第六章對(duì)本文的研究?jī)?nèi)容存在的不足的地方進(jìn)行總結(jié)。
【圖文】：

3.1.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建用戶滿意度（即用戶滿意指數(shù)）是指在服務(wù)性行業(yè)中用戶期望值與用戶體驗(yàn)的匹配程度[34]。通俗地講，用戶滿意度較為真實(shí)的反映了用戶內(nèi)心的心理狀態(tài)和用戶對(duì)某項(xiàng)服務(wù)的體驗(yàn)感受，它是用戶通過(guò)對(duì)比自身初始的期望和親身體驗(yàn)企業(yè)的某種商品或服務(wù)進(jìn)而產(chǎn)生的感受。一般而言，“滿意”是一個(gè)相對(duì)概念，是通過(guò)相互對(duì)比才產(chǎn)生的，它并非是一個(gè)絕對(duì)概念。用戶滿意度的測(cè)度方法比較多，其中具有代表性的包括以下幾種，國(guó)外的有瑞典用戶滿意指數(shù)模型（SCSB）、美國(guó)用戶滿意指數(shù)模型（ACSI）和歐洲顧客滿意度指數(shù)模型(ECSI)，國(guó)內(nèi)的有中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型（CCSI）。本文通過(guò)中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型（CCSI）、SCSB 模型相結(jié)合，查閱相關(guān)文獻(xiàn)后對(duì)云存儲(chǔ)技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用滿意度的模型進(jìn)行構(gòu)建，評(píng)價(jià)指標(biāo)分別設(shè)置為產(chǎn)品感知產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全性、感知價(jià)值、感知服務(wù)質(zhì)量。

圖 3. 2 瑞典用戶滿意度指數(shù)模型圖（1）感知產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是直接影響到顧客產(chǎn)品體驗(yàn)的一項(xiàng)重要因素產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接決定了我們對(duì)這項(xiàng)產(chǎn)品是否滿意。對(duì)于云存儲(chǔ)服務(wù)，主要是云商提供的產(chǎn)品是否耐用、 是否頻繁出現(xiàn)故障，，出現(xiàn)故障時(shí)候是否直接影響到數(shù)據(jù)存取的使用，這些都是我們衡量產(chǎn)品質(zhì)量的直接標(biāo)準(zhǔn)。這里的產(chǎn)品質(zhì)量包括了硬件設(shè)施和軟件設(shè)施的質(zhì)量。（2）數(shù)據(jù)安全性。在整個(gè)云存儲(chǔ)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)安全可以算得上是整個(gè)系統(tǒng)中需要解決的核心問(wèn)題了。一般來(lái)說(shuō)，在云存儲(chǔ)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的安全性分為兩個(gè)方面，存儲(chǔ)安全性和傳輸安全性。每個(gè)方面又包括數(shù)據(jù)的機(jī)密性、數(shù)據(jù)的完整性和數(shù)據(jù)的可用性三個(gè)部分：一、數(shù)據(jù)的機(jī)密性。云存儲(chǔ)中數(shù)據(jù)的機(jī)密性是指除了數(shù)據(jù)擁有者和被授權(quán)的用戶之外，任何人都無(wú)權(quán)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問(wèn)和修改包括云服務(wù)商，從而杜絕任何情況下可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)泄露和丟失。二、數(shù)據(jù)的完整性。數(shù)據(jù)的完整性包括兩個(gè)方面，存儲(chǔ)時(shí)的完整性和使用時(shí)的完整性。存
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：TP333

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2630626