發(fā)布時間：2017-09-12 07:24

  本文關(guān)鍵詞：自我控制目標對航空業(yè)積分兌換獎勵類別選擇的影響研究

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【摘要】：回報計劃作為企業(yè)營銷的一種重要手段目前已應(yīng)用的非常廣泛。航空業(yè)中,航空公司推出的積分回報計劃(常旅客計劃)在企業(yè)實際的客戶關(guān)系管理實踐中得到了廣泛的應(yīng)用,其最重要的環(huán)節(jié)之一就是積分兌換獎勵�，F(xiàn)實情況中兌換規(guī)定額度較高往往使積分對象不能在有效期內(nèi)達到兌換條件,并且客戶經(jīng)常抱怨企業(yè)提供的兌換獎勵并沒有產(chǎn)生很大的吸引力。怎樣把握不同的消費者自身的物質(zhì)偏好和心理需求,以及不同的時間點是否影響消費者對積分獎勵的選擇,這需要我們通過規(guī)范的研究進行理論驗證。解釋水平是近十年來備受學者們關(guān)注的社會心理學理論,該理論認為個體對事件的解釋會根據(jù)其對事件心理距離的知覺變化而發(fā)生系統(tǒng)的改變,進而影響個體的行為反應(yīng)。積分兌換恰好涉及到心理距離的變化,因為累積積分的時間與達到規(guī)定額度兌換獎勵的時間之間存在一定的兌換時間距離,兌換時間距離的不一致是如何影響人們的自我控制行為,這是我們研究的主要內(nèi)容。本文以航空業(yè)為背景,將解釋水平應(yīng)用于消費者自我控制理論中,我們研究的自我控制目標分為約束目標型和放縱目標型自我控制兩方面,研究不同的時間距離情境下,消費者自我控制目標對積分獎勵選擇的影響,其中獎勵類別分為實用品和享樂品。研究主要采用實驗研究法,通過三個實驗得出基本研究數(shù)據(jù)。論文的主要創(chuàng)新性成果如下：1)高解釋水平對約束目標型自我控制消費者有正向影響,低解釋水平對放縱目標型自我控制消費者正向影響。2)研究證明不同自我控制目標的消費者對獎勵類別的選擇偏好是有差異的。對于約束目標型自我控制消費者而言,更偏好選擇實用性獎品,對于放縱目標型自我控制消費者而言,更偏好享樂性獎品。3)研究進行了更近一步的分析,即兌換時間距離的不同是否會影響消費者的自我控制行為,從而影響人們對實用品和享樂品的選擇。研究結(jié)果證明兌換時間距離較近的情況下,約束目標型自我控制消費者更偏好選擇實用性,放縱目標型自我控制消費者更偏好選擇享樂性獎品；兌換時間距離較遠的情況下,約束目標型自我控制消費者和放縱目標型自我控制消費者不存在顯著差異,都更偏好選擇享樂性獎品。
【關(guān)鍵詞】：解釋水平理論 自我控制目標 兌換時間距離 獎勵類別
【學位授予單位】：西安工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F562
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-15
• 1.1 研究背景及意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 研究具體內(nèi)容、技術(shù)路線及研究框架11-13
• 1.2.1 研究具體內(nèi)容11
• 1.2.2 技術(shù)路線11-12
• 1.2.3 研究框架12-13
• 1.3 創(chuàng)新點13-15
• 2 國內(nèi)外相關(guān)研究綜述15-26
• 2.1 回報計劃的相關(guān)研究15-18
• 2.1.1 回報計劃的定義15-16
• 2.1.2 回報計劃的回饋形式16
• 2.1.3 回報計劃獎勵類別16-18
• 2.2 解釋水平理論18-22
• 2.2.1 解釋水平理論相關(guān)介紹18-19
• 2.2.2 解釋水平的應(yīng)用研究19-21
• 2.2.3 解釋水平對消費者自我控制行為的影響21
• 2.2.4 解釋水平常用的測量方法21-22
• 2.3 自我控制22-26
• 2.3.1 自我控制的界定22-23
• 2.3.2 解釋水平理論對自我控制行為的研究23-24
• 2.3.3 時間距離對自我控制的影響24-26
• 3 研究假設(shè)26-31
• 3.1 解釋水平對自我控制目標的影響26-27
• 3.1.1 自我控制目標的提出26
• 3.1.2 解釋水平對自我控制目標的影響26-27
• 3.2 自我控制目標對獎勵類別選擇的影響27-28
• 3.3 兌換時間距離與自我控制目標相互作用對獎勵類別選擇的影響28-31
• 4 變量的測量和研究設(shè)計31-35
• 4.1 變量的測量31-32
• 4.2 研究設(shè)計32-35
• 4.2.1 確定航空公司的積分兌換的目標獎品32-33
• 4.2.2 兌換時間距離的確定33-34
• 4.2.3 預測試設(shè)計階段34
• 4.2.4 正式實驗設(shè)計階段34-35
• 5 實驗設(shè)計與假設(shè)檢驗35-49
• 5.1 預測試35-38
• 5.1.1 預測試135-36
• 5.1.2 預測試236
• 5.1.3 預測試336-38
• 5.2 實驗138-40
• 5.2.1 實驗1目的38
• 5.2.2 實驗設(shè)計38
• 5.2.3 實驗步驟38
• 5.2.4 實驗結(jié)果38-40
• 5.3 實驗240-43
• 5.3.1 實驗2目的40-41
• 5.3.2 實驗設(shè)計41
• 5.3.3 實驗步驟41-42
• 5.3.4 實驗結(jié)果42-43
• 5.4 實驗343-49
• 5.4.1 實驗3目的43-44
• 5.4.2 實驗設(shè)計44
• 5.4.3 實驗步驟44-45
• 5.4.4 實驗結(jié)果45-49
• 6 結(jié)論49-53
• 6.1 研究結(jié)論49-50
• 6.2 管理建議50-51
• 6.3 研究局限性51-52
• 6.4 未來研究方向52-53
• 參考文獻53-59
• 致謝59-62
• 附錄A62-66
• 附錄B66-69
• 附錄C69-72

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 黃希庭;未來時間的心理結(jié)構(gòu)[J];心理學報;1994年02期

2 馬軍平;李純青;朱治安;;回報計劃感知價值對客戶保持的影響實證研究[J];預測;2011年05期

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本文編號：835875