本文關(guān)鍵詞：南航吉林分公司國(guó)際航線客運(yùn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究

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【摘要】：民航運(yùn)輸業(yè)一向以安全、舒適、快捷的服務(wù)特點(diǎn)受到廣大旅客的青睞，它在提高人民生活品質(zhì)的同時(shí)，也在國(guó)家各項(xiàng)社會(huì)文化交流和經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作中扮演著越來(lái)越不可或缺的角色，尤其是改革開放30年來(lái)，，中國(guó)民航運(yùn)輸伴隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。1978—2013年，中國(guó)民航運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量、旅客運(yùn)輸量、貨郵運(yùn)輸量分別實(shí)現(xiàn)了16.7%、15.4%、13.6%的年均增長(zhǎng)，平均增長(zhǎng)速度高出世界民航平均水平兩倍多。 中國(guó)南方航空，作為目前中國(guó)運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空公司，一直是這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展浪潮的領(lǐng)跑者。截止2013年，南航旅客運(yùn)輸量超過(guò)9100萬(wàn)人次，位列亞洲第一、全球第三，已連續(xù)35年居國(guó)內(nèi)各航空公司之首。但是，同其他行業(yè)的發(fā)展規(guī)律一樣，中國(guó)民航業(yè)在欣欣向榮的發(fā)展前景背后，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，中國(guó)南方航空正面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。這其中，有來(lái)自世界各航空公司的虎視眈眈，有來(lái)自國(guó)內(nèi)高鐵迅猛建設(shè)的市場(chǎng)蠶食，有來(lái)自行業(yè)內(nèi)部低成本航空公司的迅速崛起，也有來(lái)自國(guó)內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的深刻影響。特別是黨的十八大后，中央出臺(tái)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾之八項(xiàng)規(guī)定等一系列規(guī)范公商務(wù)活動(dòng)政策，對(duì)以公商務(wù)客源為主流旅客市場(chǎng)的南航吉林分公司造成了猛烈的沖擊，大量高端旅客的流量減少與行業(yè)內(nèi)外嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)疊加，使南航吉林分公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作雪上加霜。 結(jié)合戰(zhàn)略管理、消費(fèi)行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等理論知識(shí)，運(yùn)用PEST分析法從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)四個(gè)維度對(duì)南航吉林分公司國(guó)際航線所處的宏觀環(huán)境進(jìn)行研究，總體來(lái)看，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)；運(yùn)用波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析南航吉林分公司國(guó)際航線客運(yùn)業(yè)務(wù)所面臨的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，總體來(lái)講，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力較強(qiáng)；通過(guò)對(duì)吉林省國(guó)際航線旅客市場(chǎng)的調(diào)研，掌握國(guó)際航線旅客消費(fèi)行為特征，歸納南航吉林分公司國(guó)際航線客運(yùn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題。然后對(duì)國(guó)際航線客運(yùn)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，將目標(biāo)市場(chǎng)定位于公商務(wù)、旅游、探親務(wù)工和留學(xué)生客源市場(chǎng)，運(yùn)用4P營(yíng)銷組合策略，完成產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四個(gè)方面的營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)，并從管理決策、人才培養(yǎng)、組織職能、資源配置四個(gè)角度提出針對(duì)性的保障措施，供南航吉林分公司管理層作為決策參考依據(jù)。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F562.6

【參考文獻(xiàn)】

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