本文關(guān)鍵詞：政府電子信息服務(wù)的公眾體驗(yàn)量化模型構(gòu)建，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《情報(bào)資料工作》 2015年06期

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政府電子信息服務(wù)的公眾體驗(yàn)量化模型構(gòu)建

   

【摘要】：文章運(yùn)用用戶體驗(yàn)量化相關(guān)理論,將用戶體驗(yàn)量化與政府電子信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)相結(jié)合,提出從公眾體驗(yàn)量化角度評(píng)價(jià)政府電子信息服務(wù)質(zhì)量的方法。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有電子服務(wù)用戶體驗(yàn)量化指標(biāo)的分析,結(jié)合政府電子信息服務(wù)的特點(diǎn),分析政府電子信息服務(wù)公眾體驗(yàn)的層次,提出公眾體驗(yàn)量化指標(biāo),在理論層面上構(gòu)建政府電子信息服務(wù)公眾體驗(yàn)量化概念模型,為下一步實(shí)證分析提供研究框架。

【作者單位】： 天津師范大學(xué)管理學(xué)院;天津師范大學(xué)圖書館;
【關(guān)鍵詞】：
【基金】：
【分類號(hào)】：D035;G203
【正文快照】：

1引言 近年來(lái)隨著信息技術(shù)的發(fā)展,電子政務(wù)服務(wù)已在全球范圍內(nèi)取得了迅猛的發(fā)展,2012年,聯(lián)合國(guó)發(fā)布了以“面向公眾的電子政務(wù)”為主題的全球電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告'以公眾為中心成為電子政務(wù)的總體發(fā)展趨勢(shì),以公眾的需求和體驗(yàn)為中心的政府電子信息服務(wù)作為電子政務(wù)服務(wù)的重要組成

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