發(fā)布時(shí)間：2020-07-13 01:21

【摘要】：根據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布的《2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》,隨著百度的魏則西事件、如家和頤酒店的女子遇襲案件等涉及企業(yè)問(wèn)題事件的熱議,一方面反應(yīng)了企業(yè)在承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate Social Responsibility,CSR)方面仍存在一定的問(wèn)題,另一方面也讓我們注意到,由關(guān)于CSR事件所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸成為爆點(diǎn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)新的時(shí)代,并融入到了生活的點(diǎn)滴當(dāng)中,改變了生產(chǎn)和生活方式,也改變了信息交流的方式�；ヂ�(lián)網(wǎng)是強(qiáng)大的,可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)便捷的獲取信息、發(fā)表言論,但互聯(lián)網(wǎng)也是脆弱的,網(wǎng)絡(luò)輿論的重要平臺(tái)——微博,其用戶數(shù)大幅提升,微信也展現(xiàn)了其超強(qiáng)的網(wǎng)民凝聚力,微信群等成為了網(wǎng)民獲取信息的主要渠道,網(wǎng)民觀點(diǎn)的自由表達(dá)使網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境更復(fù)雜,網(wǎng)絡(luò)在造福社會(huì)的同時(shí)也帶來(lái)了很多的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)引起了政府的高度重視,尤其在2016年,政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的治理持續(xù)保持著高壓態(tài)勢(shì),將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略擺在了十分重要的位置。政府輿情應(yīng)對(duì)能力上升,而企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)方面的脆弱性凸顯出來(lái),加強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)對(duì)能力是必要措施。相比于企業(yè)積極踐行CSR的正面事件,例如寶馬建立“BMW童悅之家”來(lái)關(guān)注流動(dòng)兒童、華夏萬(wàn)家助力藍(lán)領(lǐng)巾公益捐贈(zèng)活動(dòng)等,如魏則西事件、和頤酒店女子遇襲案件等CSR負(fù)面事件更易引起公眾的關(guān)注,涉事企業(yè)不僅受到了來(lái)自網(wǎng)民及社會(huì)的指責(zé),企業(yè)形象以及利益都在由企業(yè)的社會(huì)責(zé)任負(fù)面事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過(guò)程中受到傷害,負(fù)面事件也更易在社會(huì)中引起波動(dòng),引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情,因此,本文將對(duì)CSR事件中的負(fù)面事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析。綜上,本文將由CSR負(fù)面事件所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情作為研究對(duì)象,選擇“企業(yè)”作為研究視角,引入股票價(jià)格作為企業(yè)預(yù)警以及衡量網(wǎng)絡(luò)輿情管理效果的指標(biāo),分別探析了意見領(lǐng)袖作用、企業(yè)響應(yīng)行為、政府介入行為對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理效果以及對(duì)股票價(jià)格波動(dòng)的影響,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步討論了政府和企業(yè)在CSR的負(fù)面事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的有效合作機(jī)制。本文以議程設(shè)置理論、沉沒螺旋理論為基礎(chǔ),依據(jù)利益相關(guān)者理論識(shí)別了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任負(fù)面事件后所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情的主要影響要素,并進(jìn)一步分析各影響要素之間的作用關(guān)系,利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)(System Dynamics,SD)研究方法,構(gòu)建了CSR事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型。以魏則西事件為模擬案例,利用網(wǎng)絡(luò)搜集數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行了模擬,驗(yàn)證了模型的有效性,并進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)參分析,分別討論了意見領(lǐng)袖作用、企業(yè)處理力度、政府處理力度以及政企合作方式,對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)結(jié)果的影響。通過(guò)模擬及調(diào)參分析結(jié)果發(fā)現(xiàn),企業(yè)響應(yīng)行為在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過(guò)程中并不一致,呈現(xiàn)出了動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程,面對(duì)輿論以及政府監(jiān)管的壓力,企業(yè)對(duì)CSR事件的響應(yīng)行為由最初的言語(yǔ)解釋轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的糾正行為,整改企業(yè)不合規(guī)的運(yùn)營(yíng)行為,提升企業(yè)合法性;對(duì)于政府行為,雖然單一改變政府處理力度對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)沒有顯著影響,但是政企合作機(jī)制的變化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱度及企業(yè)股票價(jià)格的作用效果則有所差異,其中政企交互方式更有利于網(wǎng)絡(luò)輿情熱度的減緩、企業(yè)股票價(jià)格的回升。另外,意見領(lǐng)袖對(duì)網(wǎng)民觀點(diǎn)發(fā)布量作用顯著。通過(guò)利用以上分析結(jié)果,分別對(duì)CSR事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過(guò)程中的企業(yè)回應(yīng)行為、政府介入行為以及政企合作機(jī)制提出建議,為CSR事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理實(shí)踐提供更加全面有效方法,為政府和企業(yè)的合作提供方向和方法。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F270

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 劉本東;李德勝;;微機(jī)械繼電器的研究及進(jìn)展[J];微納電子技術(shù);2007年02期

2 張東梅,丁桂甫,姜政;微型機(jī)電繼電器研究進(jìn)展[J];電子產(chǎn)品世界;2005年05期

本文編號(hào)：2752750