本文關(guān)鍵詞： 服務(wù) 服務(wù)轉(zhuǎn)型 價(jià)值 服務(wù)型制造 服務(wù)營(yíng)銷　出處：《中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著信息化的迅速發(fā)展,世界經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)行一場(chǎng)新的變革,來自全球的企業(yè)參與到競(jìng)爭(zhēng)中。我國(guó)制造業(yè)企業(yè)面臨著技術(shù)升級(jí)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型方面的考驗(yàn)。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)正在逐步融合,成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形式下新的經(jīng)濟(jì)生態(tài)。顧客的消費(fèi)理念不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變,制造企業(yè)僅僅靠提供有形產(chǎn)品和售后維修服務(wù),已經(jīng)無法滿足顧客越來越多的個(gè)性化服務(wù)需求,企業(yè)必須開發(fā)出相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品,才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在傳統(tǒng)的通信設(shè)備制造商的組織架構(gòu)中,服務(wù)工作基本由售后部門承擔(dān),支撐銷售部門進(jìn)行市場(chǎng)拓展,服務(wù)部門一直以來作為成本中心存在于組織之中。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)的分析,未來幾年電信運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投資呈下降趨勢(shì)。一方面,電信運(yùn)營(yíng)商的整體投資規(guī)模下降;另一方面,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利潤(rùn)逐年減少。電信運(yùn)營(yíng)商加大了對(duì)于運(yùn)營(yíng)維護(hù)、優(yōu)化等業(yè)務(wù)的投入,通信設(shè)備制造商向電信運(yùn)營(yíng)商提供專業(yè)的管理服務(wù)成為新的轉(zhuǎn)型機(jī)遇和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。論文以國(guó)有大型通信設(shè)備制造商DT公司為研究對(duì)象,運(yùn)用問卷調(diào)查和重點(diǎn)訪談相結(jié)合的研究方法,對(duì)DT公司的現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行分析,并提出改進(jìn)措施。首先對(duì)研究背景,研究目的以及研究意義進(jìn)行闡述。其次對(duì)公司的發(fā)展現(xiàn)狀和公司內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析。在研究進(jìn)程中運(yùn)用PEST理論分析了DT公司所處的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)等宏觀環(huán)境,通過SWOT理論分析DT公司外部的機(jī)會(huì)和威脅及公司內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),通過價(jià)值鏈分析明確需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)。論文結(jié)合運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀對(duì)DT公司進(jìn)行系統(tǒng)性的剖析,運(yùn)用服務(wù)的相關(guān)理論和分析工具和顧客滿意度調(diào)查等方法,找出服務(wù)中的存在的問題,提出服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的應(yīng)對(duì)措施。論文提出建立人力資源、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈等相關(guān)保障體系,本文的研究成果同時(shí)也為其它通信設(shè)備制造企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供借鑒。
[Abstract]:With the rapid development of information technology , the world economy is undergoing a new transformation , and the enterprises from the world have been involved in the competition .

【學(xué)位授予單位】：中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F426.63

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本文編號(hào)：1453247