本文關(guān)鍵詞：白銀郵政公司城市投遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化研究

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【摘要】：電子商務(wù)不斷發(fā)展,人們快遞服務(wù)需求增長(zhǎng),推動(dòng)了快遞行業(yè)的發(fā)展。國(guó)內(nèi)許多民營(yíng)企業(yè)抓住發(fā)展機(jī)會(huì),快遞服務(wù)市場(chǎng)占有率提高,競(jìng)爭(zhēng)能力不斷提升。然而,屬于國(guó)有企業(yè)的郵政公司在寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)上,投遞服務(wù)效率低下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱。同時(shí),在2016年,全國(guó)郵政企業(yè)工作會(huì)議中指出,十三五時(shí)期是中國(guó)郵政加快改革創(chuàng)新,推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí),建成世界一流企業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期。這一時(shí)期,中國(guó)郵政將以中郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、包裹快遞業(yè)務(wù)、農(nóng)村電子商務(wù)為新的增長(zhǎng)極,推進(jìn)郵政服務(wù)發(fā)展。面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,新的發(fā)展態(tài)勢(shì),郵政公司如何提升郵政企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提升投遞服務(wù)質(zhì)量成為現(xiàn)階段郵政企業(yè)需要破解的難題。白銀郵政公司也面臨著同樣的難題。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,白銀市郵政的業(yè)務(wù)量提高,已有的郵政投遞網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)嚴(yán)重影響了郵政投遞服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,制約了郵政業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因而,為了提升投遞服務(wù)質(zhì)量,加快投遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè),優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程是白銀公司現(xiàn)階段的主要工作任務(wù),這也是論文研究的重點(diǎn)內(nèi)容。在充分了解白銀郵政公司基本情況基礎(chǔ)上,論文對(duì)于白銀郵政公司投遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)投遞網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn):投遞網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)不完善、投遞隊(duì)伍建設(shè)不到位、投遞網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)模式不合理的問(wèn)題,并對(duì)其成因進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)由于企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)以及投遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏整體的規(guī)劃導(dǎo)致投遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率低下問(wèn)題。因而,文章重點(diǎn)對(duì)于投遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化方案進(jìn)行研究,首先,明確優(yōu)化方案的指導(dǎo)原則以及整體思路,其次,對(duì)于投遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整體規(guī)劃,然后具體構(gòu)建業(yè)務(wù)處理層流程優(yōu)化方案以及業(yè)務(wù)支撐層流程優(yōu)化方案。最后,論文提出了保障優(yōu)化方案實(shí)施的具體措施。論文把流程管理理論與公司的具體實(shí)際情況相結(jié)合,從投遞網(wǎng)絡(luò)入手解決當(dāng)前白銀郵政公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,如何提升服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。論文研究有利于郵政公司破解發(fā)展難題,推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：白銀郵政 投遞網(wǎng)絡(luò) 流程管理 流程優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：蘭州交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F618;F259.23;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-13
• 1.1 研究背景和研究意義9-10
• 1.1.1 選題背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.2 研究目的10-12
• 1.3 研究方法12-13
• 2 郵政企業(yè)與流程管理13-20
• 2.1 郵政企業(yè)13-15
• 2.1.1 郵政企業(yè)特點(diǎn)13-14
• 2.1.2 郵政投遞網(wǎng)絡(luò)14-15
• 2.2 流程管理15-17
• 2.2.1 流程管理基本內(nèi)容15-16
• 2.2.2 流程管理的重要性16-17
• 2.3 郵政企業(yè)的流程管理17-20
• 2.3.1 郵政企業(yè)中流程管理特點(diǎn)17-18
• 2.3.2 郵政企業(yè)中流程管理需要注意的問(wèn)題18-20
• 3 白銀郵政公司投遞網(wǎng)絡(luò)分析20-31
• 3.1 白銀郵政公司基本情況20-23
• 3.1.1 白銀郵政公司發(fā)展?fàn)顩r20-21
• 3.1.2 白銀郵政公司組織結(jié)構(gòu)21-22
• 3.1.3 白銀郵政公司員工隊(duì)伍22-23
• 3.2 白銀郵政公司投遞網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀23-26
• 3.2.1 投遞網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程23-25
• 3.2.2 郵件投遞的作業(yè)方式25-26
• 3.3 白銀郵政公司投遞網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題26-29
• 3.3.1 投遞網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)不完善27-28
• 3.3.2 投遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)流程存在的問(wèn)題28-29
• 3.4 成因分析29-31
• 3.4.1 企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)29-30
• 3.4.2 投遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏整體的規(guī)劃30-31
• 4 白銀市郵政公司投遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化方案31-41
• 4.1 指導(dǎo)原則與整體思路31-32
• 4.2 投遞網(wǎng)絡(luò)的整體規(guī)劃32-33
• 4.3 業(yè)務(wù)處理層流程優(yōu)化方案33-38
• 4.3.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案33-38
• 4.3.2 內(nèi)部處理班組的整合和優(yōu)化38
• 4.4 業(yè)務(wù)支撐層流程優(yōu)化方案38-41
• 5 白銀郵政公司投遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化方案保障措施41-47
• 5.1 加強(qiáng)人力資源管理工作41-43
• 5.1.1 用工方式多樣化41
• 5.1.2 通過(guò)傳幫帶方式培訓(xùn)員工41-42
• 5.1.3 激勵(lì)員工工作積極性42-43
• 5.2 加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)43-44
• 5.3 做好質(zhì)量管理工作44-45
• 5.3.1 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管控工作44-45
• 5.3.2 檢查監(jiān)督制度45
• 5.4 加強(qiáng)信息建設(shè)45-47
• 致謝47-48
• 參考文獻(xiàn)48-49

【相似文獻(xiàn)】

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