本文試圖運(yùn)用管理學(xué)知識(shí),從以下幾個(gè)方面論述中國(guó)移動(dòng)XX分公司政府類集團(tuán)客戶的售前環(huán)節(jié)營(yíng)銷策略。政府類集團(tuán)客戶具有一定的權(quán)威性,政府類集團(tuán)客戶的營(yíng)銷對(duì)象具有廣泛性、多樣性等特點(diǎn),同時(shí)政府類集團(tuán)客戶也存在著經(jīng)濟(jì)、政治和文化等各方面利益均衡的特點(diǎn)。針對(duì)政府類集團(tuán)客戶進(jìn)行信息化拓展對(duì)中國(guó)移動(dòng)具有一定的難度和挑戰(zhàn)性。研究政府類集團(tuán)客戶的售前環(huán)節(jié),對(duì)中國(guó)移動(dòng)充分挖掘利用自身優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力,具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。本文從中國(guó)移動(dòng)的現(xiàn)狀和存在問題入手,運(yùn)用定標(biāo)比超分析等多種手段,分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,確定核心競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵因素,針對(duì)信息化拓展的特點(diǎn),提出中國(guó)移動(dòng)售前環(huán)節(jié)營(yíng)銷策略。提出了建設(shè)整體集客業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)和全流程的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系,包含標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的業(yè)務(wù)管理體系以及業(yè)務(wù)支撐體系的建議,以提高中國(guó)移動(dòng)在政府類集團(tuán)客戶的售前環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)力。

【文章頁(yè)數(shù)】：44 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 研究目的
    1.3 研究方法
        1.3.1 定標(biāo)比超
        1.3.2 項(xiàng)目管理
        1.3.3 業(yè)務(wù)流程重組
第二章 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶售前環(huán)節(jié)定標(biāo)比超分析
    2.1 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶售前環(huán)節(jié)銷售現(xiàn)狀
    2.2 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶售前環(huán)節(jié)定標(biāo)比超分析
        2.2.1 網(wǎng)絡(luò)傳輸
        2.2.2 客戶信息的收集以及分析能力
        2.2.3 解決方案的制作能力
        2.2.4 有線應(yīng)用產(chǎn)品線及其運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
        2.2.5 合作伙伴的人脈資源
        2.2.6 客戶關(guān)系以及消費(fèi)者傾向
    2.3 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶售前環(huán)節(jié)存在問題
        2.3.1 基礎(chǔ)能力投入和配置不足
        2.3.2 過程管理不清晰
        2.3.3 考評(píng)機(jī)制適應(yīng)性和激勵(lì)性不強(qiáng)
第三章 政府類集團(tuán)客戶的售前環(huán)節(jié)營(yíng)銷策略研究
    3.1 以滿足客戶迅速、方便、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量要求為目標(biāo)建立集團(tuán)客戶運(yùn)作體系
    3.2 建立兼容于標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)和非標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)體系 #1l
        3.2.1 標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程
        3.2.2 非標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程
    3.3 建立保證業(yè)務(wù)運(yùn)作有序、高效地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理體系
        3.3.1 項(xiàng)目管理流程梳理
            3.3.1.1 角色與職責(zé)
            3.3.1.2 業(yè)務(wù)受理渠道
            3.3.1.3 總體流程
        3.3.2 建立集團(tuán)業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系
            3.3.2.1 集團(tuán)客戶熱線
            3.3.2.2 客戶經(jīng)理激勵(lì)
            3.3.2.3 跨地管理規(guī)范
            3.3.2.4 跨部門考核
            3.3.2.5 網(wǎng)絡(luò)支撐保障
    3.4 建立統(tǒng)一規(guī)范的面向集團(tuán)客戶的支撐體系
第四章 結(jié)論和建議
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄
    Ⅰ涉及名詞及解釋



本文編號(hào)：4030303