隨著電信競爭的變化和中國電信提出的電信轉(zhuǎn)型的要求,中國電信所經(jīng)營的業(yè)務(wù)發(fā)生了較大的變化,而面對著中國電信兩大品牌我的E家和商務(wù)領(lǐng)航以及各種建立在寬帶基礎(chǔ)上的全球眼、WIFI、ITV、VPN業(yè)務(wù),本地網(wǎng)內(nèi)傳統(tǒng)的以客戶端線路維護(hù)為基礎(chǔ)的客戶網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)人員的業(yè)務(wù)管理模式、員工技能要求發(fā)生了巨大的變化,傳統(tǒng)的按照薪酬方式、激勵辦法已經(jīng)不能適應(yīng)轉(zhuǎn)型的要求。論文首先通過在阿勒泰本地網(wǎng)進(jìn)行客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存在的問題,通過問題查找客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力低下的原因；其次提出客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)模型,針對性提出客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)重點工作方向；第三通過排隊論理論知識,確定本地網(wǎng)客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員編制；第四通過JIT準(zhǔn)時服務(wù)理論的闡述,在客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)中部署JIT準(zhǔn)時服務(wù)支撐系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)流程快速高效運(yùn)行；第五通過建立本地網(wǎng)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)考核指標(biāo)體系,完成阿勒泰本地網(wǎng)工時池方式薪酬制度建立,并推廣驗證；最后在本地網(wǎng)推廣質(zhì)量控制QC小組活動激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高效率,并以本地網(wǎng)QC小組活動案例說明QC小組活動在客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系建設(shè)中的重要性。通過以上工作的實施,阿勒泰電信客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)轉(zhuǎn)型能力初步顯現(xiàn),... 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：100 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

阿勒泰10000號2009年全年投訴分類情況

籌一~-一一一~--一-一豎C一一一盆}畫習(xí)ha~一‘籬擒丫磕巍一~盆圖1一3論文結(jié)構(gòu)文章按照如下順序展開:第二章通過在阿勒泰本地網(wǎng)進(jìn)行客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過問題查找本地網(wǎng)客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力低下的原因所在。第三章通過客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作分析，拿出客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)模型，并圍繞模型進(jìn)行分析，針對性提出客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)重點工作方向。Pote，、I3a}aielz，(’一sto川 elSatisfaeriol、:!10。 (Joo(115GO()DErlotlg卜一Ql一。 llityPz·091、ess(Deeelnloez·1992)、65一67阿勒泰電信客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系建設(shè)研究

(_:8〔;一“離’“杯勺:屯濘飛(卜4嘴)一圖1一2市場占用率和客戶滿意度關(guān)系圖，。，.4研究思路和論文結(jié)構(gòu)}}}、勒泰本地網(wǎng)客J· {{{}}}網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系建設(shè)研究}}}巨到籌一~-一一一~--一-一豎C一一一盆}畫習(xí)ha~一‘籬擒丫磕巍一~盆圖1一3論文結(jié)構(gòu)文章按照如下順序展開:第二章通過在阿勒泰本地網(wǎng)進(jìn)行客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過問題查找本地網(wǎng)客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力低下的原因所在。第三章通過客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作分析，拿出客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)模型，并圍繞模型進(jìn)行分析，針對性提出客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)重點工作方向。Pote，、I3a}aielz，(’一sto川 elSatisfaeriol、:!10。 (Joo(115GO()DErlotlg卜一Ql?


本文編號：3365186