電子政務門戶網(wǎng)站是電子政務中政府與公眾接觸的第一平臺,是政府運用信息化手段對社會進行依法管理和服務的窗口。研究政務網(wǎng)站的滿意度影響因素,并針對影響因素提出有效改進措施,對于提高政府工作的整體滿意度,建設服務型政府,提高公眾對政府的信任度都有著重要的理論和現(xiàn)實意義。本文選擇青島開發(fā)區(qū)政務網(wǎng)站作為研究范圍,并將研究對象確定為青島開發(fā)區(qū)內(nèi)所屬企業(yè),試圖通過實證研究,建立基于本地企業(yè)滿意角度的青島開發(fā)區(qū)網(wǎng)站服務滿意度研究模型。根據(jù)本地企業(yè)客戶滿意度的測評和數(shù)據(jù)分析,找出企業(yè)關注的滿意度因子,尋找提升本地企業(yè)滿意度的途徑,并就如何改進網(wǎng)站服務,提高政府網(wǎng)上辦事效率提出改進建議。本文首先對客戶滿意度測評相關理論和政務網(wǎng)站績效評估情況等進行了全面總結,并對國內(nèi)外客戶滿意度測評模型進行了比較,在對部分企業(yè)和專家進行走訪交流之后,構建了青島開發(fā)區(qū)政務網(wǎng)站企業(yè)滿意度測評模型。結合青島開發(fā)區(qū)的實際情況,逐層分析指標,形成青島開發(fā)區(qū)政務網(wǎng)站企業(yè)滿意度測評指標體系,最終形成企業(yè)滿意度調(diào)查問卷。借助SPSS統(tǒng)計軟件和AMOS數(shù)據(jù)建模軟件,運用因子分析和路徑分析等成熟的統(tǒng)計分析技術,測量了當前青島開發(fā)區(qū)政務網(wǎng)站的滿... 

【文章來源】：電子科技大學四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

ACSI模型

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
[1]城市政府門戶網(wǎng)站服務質(zhì)量與內(nèi)外部用戶再使用意愿研究[D]. 金獻幸.浙江大學 2007



本文編號：3121156