發(fā)布時間：2021-01-09 12:11

　　通過對通信運營商內(nèi)外部環(huán)境分析,得出目前企業(yè)的戰(zhàn)略方針,并從網(wǎng)絡運維的角度,對客戶構成、客戶服務的標準和要求、客戶滿意度幾個方面,摸清網(wǎng)絡維護質(zhì)量和效率對用戶滿意度的影響關系。并深入實際了解從前臺部門傳遞到后臺維護部門的用戶投訴、需求的全程情況、其中的工作難度以及提高用戶滿意度的維護管理瓶頸。針對瓶頸進行分析突破,建立形成有效機制,最終實現(xiàn)維護服務響應速度的提升。并探討服務響應解決方案對其他行業(yè)應用的可能。本論文在緒論中就整個通信行業(yè)情況及用戶需求進行概述,明確研究的背景、研究的內(nèi)容和研究的重點、框架。在第二章作者詳細的對通信行業(yè)進行分析,在第三章系統(tǒng)的對某通信行業(yè)的內(nèi)部環(huán)境進行了分析。第四章在前面幾章分析的基礎上,做出A通信運營商的SOWT戰(zhàn)略選擇,并從網(wǎng)絡運維的角度提出應重視維護服務的響應速度。第五章提出提升維護服務響應速度的策略。第六章提出改善維護服務響應的措施和方法。第七章簡要探討該維護服務響應系統(tǒng)的推廣應用的價值。第八章進行全文總結。論文運用理論聯(lián)系實際,定性分析的一些方法（SOWT矩陣、4P分析方法等）,并且對目前中國移動的移動業(yè)務快速響應和中國電信的寬帶業(yè)務快速響應情況進... 

【文章來源】：電子科技大學四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

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【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：2966628