隨著我國(guó)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè),尤其是電信娛樂(lè)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,我國(guó)信息化程度日益提高,信息服務(wù)提供商(SP)紛紛通過(guò)有效的信息服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)踐表明,服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)造顧客價(jià)值的重要源泉,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng),獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。然而盡管服務(wù)創(chuàng)新非常重要,但是有關(guān)電信娛樂(lè)信息服務(wù)的創(chuàng)新理論仍然很少。本研究旨在探討電信娛樂(lè)信息服務(wù)提供商如何通過(guò)信息服務(wù)創(chuàng)新來(lái)培育優(yōu)勢(shì)資源,創(chuàng)新顧客價(jià)值,從而獲取超額利潤(rùn),獲得持續(xù)成長(zhǎng),提升組織的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力。本文主要研究以下四個(gè)方面的內(nèi)容：第一,研究電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新的構(gòu)念；第二,考察并驗(yàn)證電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)維度與要素內(nèi)容；第三,考察并驗(yàn)證電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新關(guān)于組織層面的影響因素；第四,考察電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新是否能有效提升企業(yè)顧客績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、成長(zhǎng)績(jī)效,并考察電信娛樂(lè)信息服務(wù)質(zhì)量在績(jī)效提升過(guò)程中所扮演的角色。研究一,采用半結(jié)構(gòu)化的訪(fǎng)談方法和內(nèi)容分析技術(shù),探索電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新概念內(nèi)涵。本研究主要對(duì)10家信息服務(wù)提供商的企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了深度訪(fǎng)談,考察電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐的關(guān)鍵事件,并識(shí)別其關(guān)鍵要素及特征。隨... 

【文章來(lái)源】：暨南大學(xué)廣東省 211工程院校

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【學(xué)位級(jí)別】：博士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
目錄
圖表目錄
1 導(dǎo)論
    1.1 研究背景:國(guó)家信息化戰(zhàn)略與電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新
        1.1.1 國(guó)家信息化戰(zhàn)略
        1.1.2 電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 研究對(duì)象、內(nèi)容及框架
        1.3.1 研究對(duì)象與相關(guān)概念界定
        1.3.2 研究?jī)?nèi)容與研究方法
        1.3.3 研究模型與思路
2 理論綜述
    2.1 服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)文獻(xiàn)回顧
        2.1.1 服務(wù)創(chuàng)新的概念與內(nèi)涵
        2.1.2 服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效評(píng)價(jià)研究
        2.1.3 服務(wù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用機(jī)制
        2.1.4 服務(wù)創(chuàng)新的影響因素研究
    2.2 組織動(dòng)態(tài)能力的相關(guān)文獻(xiàn)回顧
        2.2.1 組織動(dòng)態(tài)能力的概念與內(nèi)涵
        2.2.2 組織動(dòng)態(tài)能力對(duì)組織績(jī)效的影響
    2.3 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)企業(yè)家精神相關(guān)文獻(xiàn)回顧
        2.3.1 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)家精神
        2.3.2 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)企業(yè)家精神與創(chuàng)新績(jī)效
3 電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新構(gòu)念的開(kāi)發(fā)研究
    3.1 研究目的
    3.2 理論背景與研究假設(shè)
    3.3 研究方法
        3.3.1 半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談研究法
        3.3.2 內(nèi)容分析研究法
    3.4 研究過(guò)程
        3.4.1 半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談研究
            3.4.1.1 訪(fǎng)談提綱
            3.4.1.2 訪(fǎng)談樣本的描述
        3.4.2 開(kāi)放式問(wèn)卷調(diào)查
    3.5 電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容分析與歸納
        3.5.1 電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新編碼單元
        3.5.2 內(nèi)容類(lèi)別與編碼表
        3.5.3 編碼的信度、效度檢驗(yàn)
            3.5.3.1 編碼信度的檢驗(yàn)
            3.5.3.2 編碼效度的檢驗(yàn)
        3.5.4 編碼結(jié)果的解釋
    3.6 研究小結(jié)
4 電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新構(gòu)念的驗(yàn)證研究
    4.1 研究目的
    4.2 預(yù)試與最終問(wèn)卷的形成
        4.2.1 預(yù)試的概述
        4.2.2 預(yù)試問(wèn)卷的編制
        4.2.3 預(yù)試對(duì)象與樣本收集
        4.2.4 預(yù)試結(jié)果分析與預(yù)試問(wèn)卷的修訂
    4.3 大規(guī)模數(shù)據(jù)收集、描述與分析
        4.3.1 樣本對(duì)象與規(guī)模界定
        4.3.2 問(wèn)卷發(fā)放方式與數(shù)據(jù)收集情況
        4.3.3 樣本的描述統(tǒng)計(jì)
        4.3.4 項(xiàng)目分析
        4.3.5 探索性因素分析
        4.3.6 驗(yàn)證性因素分析
        4.3.7 競(jìng)爭(zhēng)模型的比較
    4.4 電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新問(wèn)卷的信度與效度
        4.4.1 研究目的
        4.4.2 電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新的信度檢驗(yàn)
        4.4.3 電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新的效度檢驗(yàn)
    4.5 研究小結(jié)
5 電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效作用機(jī)制研究
    5.1 研究目的
    5.2 理論背景與研究假設(shè)
        5.2.1 子研究一:電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新對(duì)顧客績(jī)效的預(yù)測(cè)作用
        5.2.2 子研究二:電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新對(duì)財(cái)務(wù)、成長(zhǎng)績(jī)效的預(yù)測(cè) #67作用
    5.3 研究方法
        5.3.1 研究樣本
        5.3.2 研究測(cè)量工具
        5.3.3 統(tǒng)計(jì)分析
    5.4 研究結(jié)果
        5.4.1 測(cè)量問(wèn)卷的信度與效度分析
        5.4.2 電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新—服務(wù)質(zhì)量—顧客績(jī)效的關(guān)系
        5.4.3 電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新—顧客績(jī)效—財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系
        5.4.4 電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新—顧客績(jī)效—成長(zhǎng)績(jī)效的關(guān)系
    5.5 研究討論與小結(jié)
        5.5.1 研究假設(shè)與實(shí)證結(jié)果
        5.5.2 實(shí)證結(jié)果的進(jìn)一步討論
6 電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新的組織影響因素研究
    6.1 研究目的
    6.2 理論背景與研究假設(shè)
        6.2.1 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)企業(yè)家精神對(duì)電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新的影響
        6.2.2 組織動(dòng)態(tài)能力對(duì)電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新的影響
    6.3 研究方法
        6.3.1 研究樣本
        6.3.2 測(cè)量問(wèn)卷
        6.3.3 統(tǒng)計(jì)方法
    6.4 研究結(jié)果的討論與分析
        6.4.1 測(cè)量問(wèn)卷的信度與效度檢驗(yàn)
        6.4.2 主要研究變量的描述性統(tǒng)計(jì)
        6.4.3 電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新的影響因素分析
    6.5 常規(guī)組織學(xué)背景變量的差異化檢驗(yàn)研究
        6.5.1 研究目的
        6.5.2 研究假設(shè)
        6.5.3 研究方法
        6.5.4 研究結(jié)果
    6.6 研究小結(jié)
        6.6.1 研究假設(shè)與實(shí)證結(jié)果
        6.6.2 實(shí)證結(jié)果的進(jìn)一步討論
7 研究總論與展望
    7.1 主要結(jié)論與理論貢獻(xiàn)
        7.1.1 電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)維度與內(nèi)容
        7.1.2 電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新的影響因素
        7.1.3 電信娛樂(lè)信息服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效過(guò)程形成機(jī)制
    7.2 實(shí)踐意義
    7.3 研究局限與未來(lái)研究議題
參考文獻(xiàn)
附錄1 訪(fǎng)談提綱
附錄2 電信信息服務(wù)提供商（SP、CP）創(chuàng)新情況調(diào)查表
附錄3 差異化檢驗(yàn)分析結(jié)果
附錄4 攻讀博士學(xué)位期間發(fā)表論文
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效:B2C電子商務(wù)業(yè)實(shí)證研究[J]. 魯琨,高強(qiáng).  科學(xué)學(xué)研究. 2009(07)
[2]論商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[J]. 黃謙明.  商業(yè)時(shí)代. 2009(16)
[3]新創(chuàng)企業(yè)顧客關(guān)系品質(zhì)與成長(zhǎng)績(jī)效關(guān)系研究——基于內(nèi)部能力提升與應(yīng)用視角的理論分析[J]. 余紅劍.  科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2009(05)
[4]國(guó)外創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)研究綜述[J]. 楊俊輝,宋合義,李亮.  科技管理研究. 2009(04)
[5]創(chuàng)業(yè)行為、動(dòng)態(tài)能力與組織績(jī)效[J]. 謝竹云,茅寧,趙成國(guó).  現(xiàn)代管理科學(xué). 2009(02)
[6]裝甲車(chē)駕駛艙人機(jī)界面評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J]. 趙君,郝建平,李星新,李建華.  人類(lèi)工效學(xué). 2008(04)
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[9]創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)研究的理論視角及其進(jìn)展[J]. 劉燕,吳道友.  人類(lèi)工效學(xué). 2008(01)
[10]創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)企業(yè)家精神與公司績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究[J]. 陳忠衛(wèi),郝喜玲.  管理科學(xué). 2008(01)

博士論文
[1]國(guó)際創(chuàng)業(yè)背景下中小企業(yè)組織動(dòng)態(tài)能力及其績(jī)效機(jī)制研究[D]. 孟曉斌.浙江大學(xué) 2008
[2]創(chuàng)業(yè)型企業(yè)組織服務(wù)導(dǎo)向及其對(duì)績(jī)效作用機(jī)制研究[D]. 徐璐.浙江大學(xué) 2008
[3]中國(guó)企業(yè)家精神與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的實(shí)證研究[D]. 崔凱.同濟(jì)大學(xué) 2007
[4]創(chuàng)業(yè)企業(yè)家心理特征識(shí)別與創(chuàng)業(yè)精神培育研究[D]. 汪宜丹.同濟(jì)大學(xué) 2007
[5]組織要素、組織能力視角下的顧客價(jià)值研究[D]. 劉石蘭.同濟(jì)大學(xué) 2007
[6]B2C電子商務(wù)顧客價(jià)值與顧客忠誠(chéng)度的關(guān)系研究[D]. 查金祥.浙江大學(xué) 2006

碩士論文
[1]內(nèi)容分析法的理論與實(shí)踐研究[D]. 鄒菲.武漢大學(xué) 2004



本文編號(hào)：2940558