現(xiàn)階段我國(guó)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)日趨飽和,在激烈競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)發(fā)展以及電信產(chǎn)品同質(zhì)化等因素的共同驅(qū)動(dòng)下,電信運(yùn)營(yíng)商正從以往依賴價(jià)格戰(zhàn)等競(jìng)爭(zhēng)手段吸引用戶的粗放式經(jīng)營(yíng),逐步向分眾服務(wù)、精細(xì)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變,通過(guò)創(chuàng)新業(yè)務(wù)與服務(wù)來(lái)滿足用戶更多的增值性需求,并因此面臨服務(wù)種類多樣化、資費(fèi)體系靈活化、系統(tǒng)平臺(tái)多元化、應(yīng)用技術(shù)層次化、運(yùn)營(yíng)管理復(fù)雜化等挑戰(zhàn),存在數(shù)額巨大的收入流失問題。綜合業(yè)界調(diào)研公司的報(bào)告,電信運(yùn)營(yíng)商的收入流失率為3%～15%。在此情形下,收入保障成為電信運(yùn)營(yíng)商開源節(jié)流,即在豐富業(yè)務(wù)、提高收入的同時(shí),減少各環(huán)節(jié)收入流失,實(shí)現(xiàn)自身利潤(rùn)增長(zhǎng)目標(biāo)的重要手段之一,而收入稽核作為收入保障的關(guān)鍵環(huán)節(jié),尤其值得重視。本文分析了收入保障的各項(xiàng)工作,分析了有哪些收入流失的現(xiàn)象,對(duì)收入流程進(jìn)行了梳理,對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷,找出主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),設(shè)置有效的稽核點(diǎn),并展開對(duì)稽核點(diǎn)數(shù)據(jù)的分析、處理與比對(duì),建立數(shù)據(jù)稽核系統(tǒng),對(duì)電信企業(yè)做出有效的收入保障工作。 

【文章來(lái)源】：內(nèi)蒙古大學(xué)內(nèi)蒙古自治區(qū) 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：55 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 引言
    1.1 收入保障概述
    1.2 國(guó)內(nèi)收入保障現(xiàn)狀
    1.3 國(guó)內(nèi)收入保障發(fā)展趨勢(shì)
    1.4 研究的主要內(nèi)容和意義
第二章 電信運(yùn)營(yíng)商的收入保障管理
    2.1 收入保障的定義
    2.2 收入流失原因
        2.2.1 人為的主動(dòng)或被動(dòng)出現(xiàn)工作差錯(cuò)造成的收入流失
        2.2.2 工作流程執(zhí)行不嚴(yán)或流程缺失造成的收入流失
        2.2.3 系統(tǒng)原因造成的收入流失
        2.2.4 惡意欺詐造成的收入流失
    2.3 收入保障的實(shí)施
    2.4 本章小結(jié)
第三章 收入流程的梳理
    3.1 收入流程的梳理
    3.2 業(yè)務(wù)流程的診斷
        3.2.1 業(yè)務(wù)受理與服務(wù)開通
        3.2.2 網(wǎng)絡(luò)使用記錄
        3.2.3 計(jì)費(fèi)賬務(wù)
        3.2.4 營(yíng)收管理
        3.2.5 收入確認(rèn)
        3.2.6 擴(kuò)展流程域
    3.3 本章小結(jié)
第四章 關(guān)鍵稽核點(diǎn)內(nèi)容與比對(duì)
    4.1 業(yè)務(wù)受理與服務(wù)開通流程域
        4.1.1 稽核點(diǎn)RA.1.3 CRM系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)兩邊數(shù)據(jù)的一致性稽核
        4.1.2 稽核點(diǎn)RA.1.4 CRM系統(tǒng)與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)兩邊數(shù)據(jù)的一致性稽核
        4.1.3 稽核點(diǎn)RA.1.6網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)兩邊數(shù)據(jù)的一致性稽核
        4.1.4 稽核點(diǎn)RA.1.8 CRM系統(tǒng)與計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)兩邊數(shù)據(jù)的一致性稽核
    4.2 網(wǎng)絡(luò)使用記錄流程域
        4.2.1 稽核點(diǎn)RA.2.1信令網(wǎng)合成話單與交換網(wǎng)生成話單的一致性稽核
    4.3 計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程域
        4.3.1 稽核點(diǎn)RA.3.14后付費(fèi)批價(jià)處理前后端話單量的一致性稽核
        4.3.2 稽核點(diǎn)RA.3.15后付費(fèi)批價(jià)處理結(jié)果的正確性稽核
        4.3.3 稽核點(diǎn)RA.3.34帳務(wù)優(yōu)惠處理前后端金額的一致性稽核
        4.3.4 稽核點(diǎn)RA.3.46結(jié)算文件預(yù)處理前后端話單量的一致性稽核
        4.3.5 稽核點(diǎn)RA.3.48結(jié)算數(shù)據(jù)批價(jià)處理前后端話單量的一致性稽核
        4.3.6 稽核點(diǎn)RA
        4.3.7 稽核點(diǎn)RA 3.55寬帶套餐與速率對(duì)應(yīng)關(guān)系核查
        4.3.8 稽核點(diǎn)RA 3.56不出帳用戶分析
    4.4 營(yíng)收管理流程域
        4.4.1 稽核點(diǎn)RA.4.10客戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性檢查
        4.4.2 稽核點(diǎn)RA.4.11欠費(fèi)停機(jī)的合理性、準(zhǔn)確性稽核
        4.4.3 稽核點(diǎn)RA.4.13紅名單合規(guī)性檢查
    4.5 擴(kuò)展流程域
        4.5.1 稽核點(diǎn)RA.6.2制卡需求和卡平臺(tái)兩邊數(shù)據(jù)的一致性稽核
        4.5.2 稽核點(diǎn)RA.6.3卡充值、繳費(fèi)準(zhǔn)確性稽核
        4.5.3 稽核點(diǎn)RA.6.5通話話單與變化余額稽核
    4.6 本章小結(jié)
第五章 收入稽核系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
    5.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集
        5.1.1 手工錄入的數(shù)據(jù)
        5.1.2 自動(dòng)采集的數(shù)據(jù)
    5.2 稽核規(guī)則配置
    5.3 業(yè)務(wù)邏輯處理過(guò)程
    5.4 稽核數(shù)據(jù)處理
    5.5 稽核警告管理
        5.5.1 稽核告警條件管理
        5.5.2 稽核告警分級(jí)管理
        5.5.3 稽核告警展現(xiàn)及處理方式
    5.6 報(bào)表與統(tǒng)計(jì)管理
        5.6.1 統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容
        5.6.2 報(bào)表展現(xiàn)
        5.6.3 稽核數(shù)據(jù)查詢
        5.6.4 稽核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
    5.7 本章小結(jié)
第六章 收入稽核系統(tǒng)的實(shí)施與部署
    6.1 收入稽核管理體系
    6.2 職責(zé)與分工
    6.3 稽核管理工作
    6.4 日常稽核工作
第七章 結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商收入保障工作研究[J]. 李衛(wèi),張?jiān)朴?郭志斌,周巍.  電信科學(xué). 2011(03)
[2]運(yùn)營(yíng)商如何實(shí)施收入保障[J]. 唐煒,曹英.  通信世界. 2006(40)



本文編號(hào)：2903205