發(fā)布時間：2020-11-12 01:17

　　 IVR聲訊業(yè)務(wù)是指基于IVR(Interactive Voice Response)交互語音應(yīng)答系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的電信語音增值業(yè)務(wù)。近年來,國內(nèi)電信運(yùn)營商IVR聲訊業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,IVR聲訊業(yè)務(wù)成為電信運(yùn)營商主要的語音增值業(yè)務(wù)收入來源之一,但固網(wǎng)電信運(yùn)營商聲訊平臺多以本地獨(dú)立IVR聲訊平臺形式出現(xiàn),隨著聲訊業(yè)務(wù)的發(fā)展,電信固網(wǎng)運(yùn)營商原有孤立的平臺運(yùn)營模式已經(jīng)不能滿足電信增值業(yè)務(wù)規(guī)模化的發(fā)展。如何利用自身的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)、資源優(yōu)勢,及SP合作伙伴的信息資源優(yōu)勢來開展全網(wǎng)性IVR聲訊語音增值業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)合作共贏,規(guī)�；l(fā)展成為電信運(yùn)營商研究的重點(diǎn)。 本文結(jié)合大型固網(wǎng)電信運(yùn)營商實(shí)際的體制、已建平臺情況、業(yè)務(wù)及市場發(fā)展,和對全國聯(lián)網(wǎng)的需求,進(jìn)行綜合分析,確立全國聯(lián)網(wǎng)模式及實(shí)現(xiàn)方案。對具體的新建全國中心平臺,全國聯(lián)網(wǎng)方案,以及相關(guān)技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)如：聯(lián)網(wǎng)計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)實(shí)時加載、全國平臺和省平臺聯(lián)網(wǎng)限費(fèi)及黑紅名單認(rèn)證等功能實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了論證。并給出在全國聯(lián)網(wǎng)平臺模式下,全國業(yè)務(wù)利用不同聯(lián)網(wǎng)方案來進(jìn)行業(yè)務(wù)開展的策略。同時,對典型IVR聲訊業(yè)務(wù)：如電話聊天聯(lián)網(wǎng)、以及利用IVR平臺實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)交叉認(rèn)證的方案等進(jìn)行了詳盡描述。
【學(xué)位單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2009
【中圖分類】：F626
【部分圖文】：

各省/直連市中心的平臺構(gòu)成可以參考全國中心的構(gòu)成，并根據(jù)具體需求在功能上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。電話信息服務(wù)全國中心平臺的系統(tǒng)構(gòu)成如圖4一7所示:全國聲訊中心We國ONS翔峽務(wù)黔數(shù)據(jù)庫限務(wù)鋁文件服務(wù)器叭入激務(wù)業(yè)務(wù)處理服務(wù)器 lll...下下下了了席j，﹄憶坐j.堿產(chǎn)圖4一3電話信.息服務(wù)全國中心平臺的系統(tǒng)構(gòu)成圖全國中心的電話信息服務(wù)平臺主要包括語音平臺、主機(jī)/服務(wù)器、聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、終端設(shè)備四部分。 4.2.2.1語音平臺電話交換設(shè)備

業(yè)務(wù)的主干網(wǎng)，各省中心通過省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)線路與本省各地市電話信息服務(wù)臺聯(lián)網(wǎng)，形成省內(nèi)網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)全國電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)三級聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)。組網(wǎng)方式如圖4一5。全國中心和省中心的主干網(wǎng)全部采用TCP/IP網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)方案本規(guī)范不做規(guī)定，推薦采用TCP/IP協(xié)議，連接鏈路上采用主連接鏈路和備份連接鏈路相結(jié)合的方式。如果省內(nèi)網(wǎng)采用了不同于TCP/IP的通信協(xié)議，則必須在省中心設(shè)立協(xié)議轉(zhuǎn)換網(wǎng)關(guān)，以完成與主干網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)通信。

下下下丁丁夕圖4一5數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)示意圖主備鏈路可以實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，即當(dāng)主鏈路的負(fù)載達(dá)到一定的比例時，啟用備份鏈路實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)包的傳遞。負(fù)載均衡的策略可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需求定義，例如:1.優(yōu)先級策略:對業(yè)務(wù)劃分優(yōu)先級，優(yōu)先級高的業(yè)務(wù)走主鏈路，優(yōu)先級低的走備份鏈路;2.隨機(jī)策略:按比例隨機(jī)選擇主備鏈路，但是保證每次業(yè)務(wù)的多個數(shù)據(jù)包傳遞走同一條鏈路。3.數(shù)據(jù)網(wǎng)帶寬計(jì)算模型數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)的帶寬需求可以根據(jù)峰值網(wǎng)絡(luò)流量來估算。其中省中心與全國中心的網(wǎng)絡(luò)流量T計(jì)算模型如下:T二C*人*L*N*A。C表示省內(nèi)可用端口數(shù)目，包括省平臺的端口和省內(nèi)各個地市的端口總和;入表示全國業(yè)務(wù)占整個該省聲訊業(yè)務(wù)百分比，該比例各省不同，而且隨著業(yè)務(wù)的開展不斷變化。該比例可以在接入平臺進(jìn)行配置;L表示需傳遞數(shù)據(jù)包的平均長度，數(shù)據(jù)包包括計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)包、認(rèn)證?
【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 張翠;移動IVR業(yè)務(wù)的未來發(fā)展及營銷模式分析[J];通信世界;2005年28期

2 曾锃,田忠和;呼叫中心接入的解決方案[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究;2000年05期

本文編號：2880027