發(fā)布時(shí)間：2020-11-04 14:14

　　 隨著新通信時(shí)代的到來(lái),傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略已不能滿足當(dāng)前電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求,3G市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)更需要精確化營(yíng)銷的實(shí)施。DX移動(dòng)通信公司獨(dú)特的市場(chǎng)特征,決定了其必須對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行深度挖掘,只有不斷完善客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),及時(shí)更新和整理客戶信息,充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,通過有效的數(shù)據(jù)挖掘來(lái)實(shí)現(xiàn)精確化營(yíng)銷,才能在不斷細(xì)分個(gè)性化消費(fèi)群體的基礎(chǔ)上,提升在農(nóng)村市場(chǎng)拓展上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并在3G時(shí)代繼續(xù)引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展潮流。 本文運(yùn)用營(yíng)銷的基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的精確營(yíng)銷方法和理念,首先對(duì)DX移動(dòng)通信公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的分析,進(jìn)而從DX地區(qū)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和DX移動(dòng)通信公司當(dāng)前營(yíng)銷現(xiàn)狀分析出發(fā),通過結(jié)合當(dāng)前主流市場(chǎng)即務(wù)工客戶的現(xiàn)狀提出了DX移動(dòng)通信公司實(shí)施精確營(yíng)銷策略的必要性。 與此同時(shí),重點(diǎn)以務(wù)工人員為對(duì)象,通過對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的挖掘,并根據(jù)外出務(wù)工客戶周期性入網(wǎng)、離網(wǎng)的特征調(diào)取目標(biāo)客戶信息,進(jìn)而對(duì)目標(biāo)客戶通過市場(chǎng)調(diào)研得到客戶外地ARPU值、MOU值、對(duì)新業(yè)務(wù)的消費(fèi)偏好等,掌握客戶的主要需求點(diǎn)并進(jìn)行科學(xué)的資費(fèi)設(shè)計(jì)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)對(duì)務(wù)工客戶群體的有效區(qū)隔和策略制定。以產(chǎn)品推廣為突破,在充分利用現(xiàn)有渠道的基礎(chǔ)上,通過對(duì)務(wù)工客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行有效挖掘,在技術(shù)層面對(duì)BOSS系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),在產(chǎn)品推廣上采用通過營(yíng)銷小分隊(duì)的形式實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一的精準(zhǔn)化營(yíng)銷,提出了系統(tǒng)的精確營(yíng)銷策略,并構(gòu)建了精確營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的組織保障和制度保障。
【學(xué)位單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：F274;F626
【部分圖文】：

位論文作者:盧國(guó)強(qiáng)DX移動(dòng)通信公司精確化營(yíng)銷策略研究從從客戶出發(fā)發(fā)圖2一1精確營(yíng)銷的理論框架強(qiáng)大的精確營(yíng)銷能力必須具備策略、流程、技術(shù)三方面的能力。其中，流程建立在技術(shù)的基礎(chǔ)上，因?yàn)樨灤┳罴压芾韺?shí)踐流程始終的客戶細(xì)分和分析必須依靠數(shù)據(jù)挖掘和分析模型，而數(shù)據(jù)挖掘和分析使用的海量數(shù)據(jù)來(lái)源于業(yè)務(wù)系統(tǒng)中沉淀的用戶信息;另外，營(yíng)銷策略是建立在最佳管理實(shí)踐的流程之上的，對(duì)流程有戰(zhàn)略性的指導(dǎo)意義。具體見圖2一2。策略戶流程，技術(shù)目圖2一2精確營(yíng)銷框架的細(xì)化(2)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)動(dòng)輒以億萬(wàn)比特計(jì)，在企業(yè)的實(shí)施精確營(yíng)銷過程中，技術(shù)承擔(dān)著更為關(guān)鍵的角色。其中對(duì)海量客戶數(shù)據(jù)之上的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘是重中之

靠數(shù)據(jù)挖掘和分析模型，而數(shù)據(jù)挖掘和分析使用的海量數(shù)據(jù)來(lái)源于業(yè)務(wù)系統(tǒng)中沉淀的用戶信息;另外，營(yíng)銷策略是建立在最佳管理實(shí)踐的流程之上的，對(duì)流程有戰(zhàn)略性的指導(dǎo)意義。具體見圖2一2。策略戶流程，技術(shù)目圖2一2精確營(yíng)銷框架的細(xì)化(2)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)動(dòng)輒以億萬(wàn)比特計(jì)，在企業(yè)的實(shí)施精確營(yíng)銷過程中，技術(shù)承擔(dān)著更為關(guān)鍵的角色。其中對(duì)海量客戶數(shù)據(jù)之上的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘是重中之

用戶外出務(wù)工造成離網(wǎng)率大幅度增加，造成大量農(nóng)村客戶流失，下半年基本上又是農(nóng)民工回流高潮。如下圖2008年客戶離網(wǎng)、入網(wǎng)曲線所示:圖3一 12008年DX移動(dòng)新增用戶數(shù)
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6 江寧;NJ移動(dòng)通信公司提高客戶服務(wù)水平的策略研究[D];南昌大學(xué);2012年

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8 劉洋;中國(guó)移動(dòng)通信公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

9 董鑫;DX航空公司的經(jīng)營(yíng)策略[D];黑龍江大學(xué);2010年

10 秦篤志;DX公司項(xiàng)目員工薪酬體系再設(shè)計(jì)[D];山東大學(xué);2011年

本文編號(hào)：2870197