隨著全球通信需求的飛速增長(zhǎng)和國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),重組后的三大電信運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通均加快了自身發(fā)展的步伐,一方面不斷推出新業(yè)務(wù),提升品牌核心價(jià)值；另一方面不遺余力地提升服務(wù)水平,提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,打造核心營(yíng)銷能力。作為全球范圍內(nèi)規(guī)模最大的EPON技術(shù)接入項(xiàng)目——中國(guó)昆明螺螄灣國(guó)際商貿(mào)城,以其龐大的用戶規(guī)模、高質(zhì)的電信收入及顯著的社會(huì)影響力等優(yōu)勢(shì),已成為三大電信運(yùn)營(yíng)商全力爭(zhēng)奪的熱點(diǎn),為穩(wěn)固螺螄灣國(guó)際商貿(mào)城內(nèi)既有的固網(wǎng)用戶市場(chǎng),挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),提升固網(wǎng)業(yè)務(wù)的整體競(jìng)爭(zhēng)力,特針對(duì)鐵通固網(wǎng)業(yè)務(wù),對(duì)昆明螺螄灣國(guó)際商貿(mào)城進(jìn)行營(yíng)銷策略的研究。 通過(guò)對(duì)昆明鐵通螺螄灣分局的通信市場(chǎng)的實(shí)際調(diào)研,運(yùn)用MBA所學(xué)的五力分析、SWOT分析、市場(chǎng)細(xì)分、戰(zhàn)略管理等理論分析了昆明鐵通螺螄灣分局業(yè)務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境。從螺螄灣國(guó)際商貿(mào)城電信營(yíng)銷環(huán)境的分析、市場(chǎng)細(xì)分、選擇和定位、服務(wù)的定價(jià)策略、差異化的服務(wù)等幾方面對(duì)昆明鐵通螺螄灣分局服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的分析。在此基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)昆明鐵通螺螄灣分局的用戶進(jìn)行抽樣調(diào)查,獲得昆明鐵通螺螄灣分局用戶的消費(fèi)行為、偏好及寶貴意見等相關(guān)數(shù)據(jù),并利用調(diào)查數(shù)據(jù),采用SWOT分析方法,進(jìn)一步對(duì)昆明鐵通螺螄灣分局當(dāng)前的服務(wù)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入剖析,提出了昆明鐵通螺螄灣分局的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷策略。 在調(diào)查、分析和研究的基礎(chǔ)上,基于電信產(chǎn)品的特性、4Ps營(yíng)銷組合等理論框架,圍繞“以顧客為核心”,從不同的角度對(duì)昆明鐵通螺螄灣分局的營(yíng)銷策略,系統(tǒng)地提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議。
【學(xué)位單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：F274;F626
【部分圖文】：

通過(guò)兩年的市場(chǎng)摸索、嘗試、創(chuàng)新，在分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道的營(yíng)銷策略的制定及一系列營(yíng)銷措施的保障實(shí)施，昆明鐵通螺獅灣分局固網(wǎng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略在不斷的完善、修正和總結(jié)，在經(jīng)營(yíng)上較之前取得了較好的成績(jī)，市場(chǎng)份額在不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)收入在不斷增加。2011年1月至9月完成業(yè)務(wù)總收入1410萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)39.74%:固定電話新增5308臺(tái)，同比增長(zhǎng)n.6%;寬帶用戶4437臺(tái)，同比增長(zhǎng)32.52%;專線(電路)21條，同比增長(zhǎng)23.52%;人均勞動(dòng)生產(chǎn)率有了大幅度的上升，人均創(chuàng)利從2010年的67.3萬(wàn)元，上升為2011年的94萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)39.67%。表6一I財(cái)務(wù)指標(biāo)情況對(duì)比對(duì)對(duì)比階段段總收入入固話新增增寬帶新增增專線(條)))人均創(chuàng)利利(((((萬(wàn))))(戶)))(戶)))))(萬(wàn))))222010.1一999100999475666334888l77767.333222011.1一9991410005308884437772lll9444

電信聯(lián)通圖6一2固話在網(wǎng)占比圖6一3寬帶在網(wǎng)占比6.4.4對(duì)市場(chǎng)整體服務(wù)水平的影響昆明鐵通螺獅灣分局除對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生了上述三個(gè)較大的影響外，還對(duì)螺獅灣國(guó)際商貿(mào)城電信市場(chǎng)整體服務(wù)水平起到了明顯的提升，具體表現(xiàn)為:三家運(yùn)營(yíng)商對(duì)各自不同的業(yè)務(wù)都進(jìn)行了服務(wù)時(shí)限的調(diào)整，在能力涉及范圍內(nèi)，確保均以最短的時(shí)間來(lái)滿足用戶的需求;各家運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)態(tài)度及行為規(guī)范方面，進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定及考核，在標(biāo)準(zhǔn)上區(qū)別于昆明其它區(qū)域的用戶，確保了螺獅灣市場(chǎng)投訴率的下降;中國(guó)電信放低“老大哥”的居高姿態(tài)，開始效仿中國(guó)鐵通和中國(guó)聯(lián)通主動(dòng)上門營(yíng)銷，方便了用戶的業(yè)務(wù)辦理、提高了用戶整體滿意度。6.5存在的不足和改進(jìn)措施昆明鐵通螺獅灣分局雖然在一定程度上取得了較大的經(jīng)營(yíng)成果
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2869093