西區(qū)電信局隸屬于上海市電信有限公司,是中國最大的固網(wǎng)運營商的一個分支機(jī)構(gòu),屬于標(biāo)準(zhǔn)的國有資產(chǎn),因此有著非常濃厚的事業(yè)單位類型管理色彩及企業(yè)風(fēng)格和企業(yè)文化,可作為國有大型企業(yè)的一個典型微縮版本。 自90年代末政企分離,電信公司經(jīng)歷股改轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀ㄆ髽I(yè)以來,公司無論外部內(nèi)部的發(fā)展與轉(zhuǎn)型都可以說是波瀾壯闊。近十年間,公司急速地經(jīng)歷了從國家管理國家負(fù)責(zé)的傳統(tǒng)政府部門向自主經(jīng)營自負(fù)盈虧的企業(yè)形式轉(zhuǎn)變,公司經(jīng)營的產(chǎn)品也從單一的固網(wǎng)語音通訊向各種增值服務(wù)蔓延,人力資源結(jié)構(gòu)也從國家培養(yǎng)包分配向多渠道匯集人才形式轉(zhuǎn)變,而最關(guān)鍵的一點,公司的各種生產(chǎn)項目組織形式也從部門內(nèi)的面對面合作,轉(zhuǎn)向跨部門跨地域的遠(yuǎn)程虛擬協(xié)作形式。 這種項目組織形式,被稱為虛擬項目團(tuán)隊。其以共同目標(biāo)為紐帶,將跨職能部門的不同人員組織在一起,實現(xiàn)項目目標(biāo),完成項目任務(wù)。但是在這復(fù)雜而又快速的企業(yè)大轉(zhuǎn)型背景下組織的各種虛擬項目團(tuán)隊,難免會有各種各樣的疏漏。 本文針對當(dāng)前西區(qū)局內(nèi)現(xiàn)實存在的各種虛擬項目團(tuán)隊成員進(jìn)行廣泛問卷式的調(diào)查,從文化,溝通,人員及制度四個緯度來對當(dāng)前西區(qū)局內(nèi)部虛擬項目團(tuán)隊績效水平的輸入因素進(jìn)行全面的探討與分析,并結(jié)合實際針對性地提出自己的提高虛擬項目團(tuán)隊績效水平的改進(jìn)建議。 本文一方面對已有虛擬項目團(tuán)隊輸入因素的一些定性研究進(jìn)行了實證,另一方面所提出的虛擬團(tuán)隊績效核心影響因素模型(the core model of factors on the performance of virtual team簡稱為CFPVT模型)模型能為后續(xù)研究提供借鑒,同時為其他大型本土國有企業(yè)內(nèi)部虛擬項目團(tuán)隊的實施提出了可供參考的方法與思路。
【學(xué)位單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2008
【中圖分類】：F626
【部分圖文】：

第 2 章 西區(qū)局虛擬項目團(tuán)隊發(fā)展回顧2.1 西區(qū)局現(xiàn)狀上海市電信有限公司是境外上市的中國電信股份有限公司的全資子公司，2002 年 11 月 18日正式掛牌，是中國電信股份有限公司以其合法擁有的經(jīng)北京中企華資產(chǎn)評估有限責(zé)任公司評估的原中國電信集團(tuán)上海市電信公司之電信業(yè)務(wù)資產(chǎn)作為對公司的出資。公司英文名稱：ShangHai Telecom Company Limited公司法定住所：中國上海四川北路 61 號公司注冊資本：1598354.76 萬元人民幣公司的組織形式為有限責(zé)任公司，具有獨立的法人資格。

西區(qū)電信局隸屬于上海市電信有限公司，位于上海市西隅，其服務(wù)范圍 67.4 平方公里，至西藏路、蒙古路，西至程家橋，南至華山路，北至桃浦路（鐵路以南地區(qū)）。行政區(qū)域中包靜安區(qū)的全部、長寧區(qū)、普陀區(qū)大部和閘北區(qū)的部分地區(qū)。主要為上海市長寧區(qū)、靜安區(qū)和陀區(qū)的商業(yè)客戶提供電信產(chǎn)品服務(wù)。行政上，西區(qū)電信局設(shè)有市場拓展處、網(wǎng)絡(luò)運行處、人力資源處、產(chǎn)品管理處和綜合辦公、黨群工作辦公室等 4 處 2 室，下轄靜安分局、長寧分局、普陀分局 3 個分局，維護(hù)中心、華 112 受理中心、政企客戶中心、重要客戶中心、客戶響應(yīng)中心五個中心。

圖 5 上海電信未來市場定位圖Figure 5 Future Market Orientation of ShangHai Telecom而當(dāng)集團(tuán)公司如此規(guī)劃的時候，西區(qū)局正所面臨著前所未有的困境：競爭激烈、資源緊張、人才匱乏以及產(chǎn)品多變。2.2.1 競爭激烈整個電信行業(yè)如今都面臨著激烈的競爭，無論是在傳統(tǒng)的固定電話，寬帶上網(wǎng)，還是在移動電話，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，電話增值業(yè)務(wù)等方面都是如此。各方面數(shù)據(jù)都顯示出中國電信旗下固定電話業(yè)務(wù)收入持續(xù)下降，下表反映 2006 年與 2007 年西區(qū)電信局傳統(tǒng) 8 項業(yè)務(wù)收入對比情況：表 1 西區(qū)電信局 2006-2007 主要業(yè)務(wù)收入對比表（單位：萬元）Table 1 Major Operation Revenue of West Bureau from 2006 to 2007 (Unit: 10000Yuan)收入類型 2006 2007 下降01__本地業(yè)務(wù)收入 36876.89 33960.231 -7.91%02__小靈通本地業(yè)務(wù)收入 2131.8872 1652.6619 -22.48%03__國內(nèi)長途業(yè)務(wù)收入 5072.3199 4538.8842 -10.52%04__國際港澳臺長途業(yè)務(wù)收入 2160.8672 1489.8951 -31.05%05__電話卡業(yè)務(wù)收入 0.093467 0.06438 -31.12%06__電話增值業(yè)務(wù)收入 2901.6615 2387.7066 -17.71%
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2863545