發(fā)布時間：2020-10-22 00:02

　　 近年來,國土資源信息化建設(shè)取得了非常迅速的發(fā)展,如何在信息化基礎(chǔ)建設(shè)完成后,進一步加強和完善對IT業(yè)務的有效管理,最大限度地發(fā)揮IT資源的利用率,具有非常重要的意義。 本文首先簡要介紹了IT服務管理的基本理論與發(fā)展現(xiàn)狀,然后描述了CD國土資源局信息中心IT服務管理現(xiàn)狀并得出了現(xiàn)存主要服務問題；在此基礎(chǔ)上,通過帕累特圖分析、流程分析等分析確定了導致主要服務問題的關(guān)鍵因素。此后,參考IT服務管理最佳實踐ITIL V2.0,利用ITIL流程成熟度分析工具對該中心ITIL流程成熟度進行了分析。沿著服務流程優(yōu)化的方向,本文針對配置管理、事故管理、問題管理、變更管理分別設(shè)計了流程優(yōu)化方案。最后根據(jù)流程優(yōu)化方案,設(shè)計了流程優(yōu)化的實施路線圖,并就實施后的持續(xù)改進提出了評估辦法。 本文以CD國土資源局信息中心流程優(yōu)化實踐研究為主,闡述了國土資源信息化建設(shè)迅猛發(fā)展的大背景下,對于如何結(jié)合IT服務管理最佳實踐,實施優(yōu)化IT服務流程。CD國土資源局信息中心IT服務流程的優(yōu)化方法與過程對于國內(nèi)的電子政務建設(shè)具有一定的借鑒意義。
【學位單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2009
【中圖分類】：F301;F49
【部分圖文】：

服服務項目是否滿足需求求 1114.55%%%100.00%%%服服務態(tài)度是否滿意 意 0000.00%%%100.00%%%根據(jù)表3一2的數(shù)據(jù)建立帕累特(Pareto)圖如圖3一1所示:圖3一 12007年度IT服務不滿意度帕累特分析圖根據(jù)帕累特(Paret。)圖的劃定標準，即O一80%的是A類因素，80一90%是B類因素，90一100%的為C類因素，得到關(guān)鍵性不同的三類因素。從圖3一1中，可以明確，影響信息中心IT服務質(zhì)量最主要的A類因素是故障沒有及時處理和服務不穩(wěn)定。3.3問題原因分析3.2中己述，服務的穩(wěn)定性和故障處理的及時有效是目前存在的主要問題。要進一步提高信息中心IT服務水平

現(xiàn)有事故管理流程圖

電子科技大學碩士學位論文圖3一2現(xiàn)有事故管理流程圖目前的流程的主要問題是:(l)各分局的使用人員不清楚市局信息中心人員的分工，究竟誰應該負責相應的問題，光聯(lián)系和搞清楚有關(guān)該找什么部門和人員就花掉不少的時間。(2)接受問題的IT人員由于不少問題不屬于他們自己解決的范疇，往往容易因為別的事情暫時擱下了這個問題，在原來的申報流程中，沒有要求有關(guān)對解決方案進行記錄，造成事后就容易忘掉，在別的地方和時間可能又會重新發(fā)生，無法進行共性的處理。(3)對事件的處理缺乏優(yōu)先級判斷，孰輕孰重沒有權(quán)衡，在同時發(fā)生多個事件時，對事件的處理的輕重緩急沒有統(tǒng)一權(quán)衡，重大事件往往由于缺乏資源而沒有得到有效地處理。綜上所述
【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 侯繼濤;;IT服務管理在中國的實踐[J];上海信息化;2006年02期

2 陳宏峰 ,張萌;IT服務臺五步走[J];中國計算機用戶;2005年12期

3 張展;;自測ITIL成熟度[J];中國計算機用戶;2006年12期

本文編號：2850789