在IT系統(tǒng)廣泛應(yīng)用的今天,各通信運營商使用大量IT系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)辦理的自動化,以提升產(chǎn)品能力,降低人工成本。隨著工T系統(tǒng)的不斷建設(shè),需求的變化、功能的增加以及質(zhì)量要求和標準的提升,越來越多的項目需要進一步改進質(zhì)量。 本篇論文中,作者以項目質(zhì)量管理領(lǐng)域中的質(zhì)量改進理論為依據(jù),結(jié)合北京聯(lián)通業(yè)務(wù)自動開通系統(tǒng)質(zhì)量改進的案例,對項目質(zhì)量改進工作進行重點研究。從系統(tǒng)質(zhì)量改進的理論入手,遵循質(zhì)量改進流程,成立質(zhì)量改進團隊,按照策劃-實施-檢查-處理4個階段順序進行項目質(zhì)量改進工作,最終實現(xiàn)了項目質(zhì)量改進目標。文中體現(xiàn)了質(zhì)量管理小組對質(zhì)量改進工作的推動作用,以及科學的質(zhì)量改進方法在質(zhì)量改進過程中的指導(dǎo)作用,并對質(zhì)量改進流程中的現(xiàn)狀調(diào)查和效果檢查的實施方法進行了探討。
【學位單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2010
【中圖分類】：F273.2;F626
【部分圖文】：

表3一 72007年10月至2008年1月自動失敗次數(shù)統(tǒng)計表由此繪出帕累托圖:圖3一 32007年10月至2008年1月自動失敗次數(shù)帕累托圖3.4設(shè)定目標在設(shè)定目標這一步，除了要保持目標與問題的對應(yīng)、目標有明確的數(shù)值外，最重要的是說明制定目標的依據(jù)。如果課題和目標都是指令性的，要對目標進行可行性分析，說明現(xiàn)實情況與指令性之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對它進一步分析原因。由于此課題為小組自選課題，因此小組決定根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)果和維護經(jīng)驗進行目標估算。在全部自動執(zhí)行失敗工單中，失敗原因為系統(tǒng)與交換機交互時產(chǎn)生的失敗占總失敗數(shù)量的81.17%。根據(jù)意大利經(jīng)濟學家帕累托提出來的“二八原理”，即“重要的少數(shù)”與“瑣碎的多數(shù)”，在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則常占多數(shù)。因此，只要控制重要的少數(shù)，即能控制全局。反映在數(shù)量比例上

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圖3一5交換機報告半d別標準3)添加相應(yīng)的交換機報告適配模塊小組成員根據(jù)業(yè)務(wù)指令、報告關(guān)鍵字和對應(yīng)結(jié)果，在測試數(shù)據(jù)庫機報告識別適配模塊，利用測試系統(tǒng)進行功能測試。功能測試通過后，式數(shù)據(jù)庫中。命22“一2“一一牡1115，一22蛇一里們一犯一三口一絲43一“一2“竺OL戶叫嘴尹l‘甲l;舟甲3010015301001630100173010018301001，30100203010029301003D301003130100323010033301003曦3010035器愛簇器居魯器甕王而八只居OUTO口日丫勁C.日留RV丁CE3016300031.0:<二e1o><and)><a.e17><or>ALREADYORD居RSINORDERS薰薰墨薰囂燕罵THIB薰薰薰薰蒸森;蕊I拍3010101D吸麗王石面函硯<工t.1)<and》OP了10拍B:(口nd》HB性石ER竺3D1010510105Dataehang.PILO了幻拍no七口110側(cè)場d..............，....~I翻日T壓八O全O~.g.nt15CH人拍G拙，HOLE毋田百隆膝奮由田斷葉奮甲葉liI!Ll御!翻﹁洲愈澎截樹屬一卜‘翻目目日.1耀七j鍘明i盆.盯呀三皿嘆盯甘少耳吐瞇皿.百﹄l·r哥由甲由上
【共引文獻】

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本文編號：2844744