陜西聯(lián)通公司的CDMA業(yè)務(wù)一直是市場(chǎng)的發(fā)展重點(diǎn),陜西聯(lián)通采用了基于ARPU值的高低對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的策略,然而在具體的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中陜西聯(lián)通發(fā)現(xiàn)這種營(yíng)銷(xiāo)策略不能適應(yīng)目前的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,本文參考了相關(guān)的研究成果,將客戶(hù)的行為特征信息、心理特征信息、人口特征信息、生活方式信息、產(chǎn)品態(tài)度信息等相結(jié)合,利用SPSS分析工具,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研,形成了更全面的客戶(hù)細(xì)分方法。 本文以陜西聯(lián)通的CDMA租機(jī)用戶(hù)為研究對(duì)象,將聚類(lèi)分析方法引入用戶(hù)細(xì)分,并在此基礎(chǔ)上對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分析,并采用當(dāng)前比較通用的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析軟件SPSS將用戶(hù)細(xì)分成八組,每一個(gè)細(xì)分組內(nèi)部的用戶(hù)都具有相似的消費(fèi)行為特征,而各個(gè)分組之間卻具有差異明顯的消費(fèi)行為特征。通過(guò)對(duì)各個(gè)分組的消費(fèi)行為分析和總結(jié)所獲得的信息和分析結(jié)果可以為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供參考。為了進(jìn)一步描述各個(gè)分組的特征,我們又采用問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)各個(gè)細(xì)分組進(jìn)行了從人口統(tǒng)計(jì)信息、客戶(hù)消費(fèi)心理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方面的再分析,為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展4PS營(yíng)銷(xiāo)工作提供依據(jù)。 需要說(shuō)明的是,本文從開(kāi)題確定題目到初稿完成,聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)尚未劃歸中國(guó)電信公司,但是在本文的修改定稿階段,國(guó)務(wù)院工業(yè)與信息化部確定將CDMA業(yè)務(wù)劃歸中國(guó)電信公司經(jīng)營(yíng),在這種情況下,雖然運(yùn)營(yíng)實(shí)體發(fā)生了變化,但是本文所探討的方法依然可以運(yùn)用于中國(guó)電信公司CDMA用戶(hù)細(xì)分,對(duì)于聯(lián)通未來(lái)開(kāi)展類(lèi)似于CDMA租機(jī)業(yè)務(wù)也具有參考價(jià)值。
【學(xué)位單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2009
【中圖分類(lèi)】：F274;F626
【部分圖文】：

l黔 lll圖4一2細(xì)分組客戶(hù)數(shù)量圖4.2細(xì)分分組特征描述表4一7細(xì)分組描述群群組名稱(chēng)稱(chēng)細(xì)分組 組分組人數(shù)數(shù)人數(shù)占比比消費(fèi)金額額消費(fèi)占比比租機(jī)價(jià)格格優(yōu)優(yōu)勢(shì)組 組 eluster777613330.04441969.83330.0999574222潛潛力組 組elust盯 5551678880.1111373.9990.1777545111 eeeeeluster666854440

arp側(cè)ino討帥m圖

要加強(qiáng)對(duì)非學(xué)校用戶(hù)的宣傳，讓他們使用IP電話(huà)，因?yàn)樽o(hù)電話(huà)可以節(jié)省一部話(huà)費(fèi)，所以這樣的宣傳可能會(huì)提高陜西聯(lián)通用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。(3)第五組、第六組、第七組和第八組的長(zhǎng)途費(fèi)用非常高，對(duì)這部分用戶(hù)，其中第八組用戶(hù)的長(zhǎng)途費(fèi)用最高，結(jié)合mou圖表發(fā)現(xiàn)第八組用戶(hù)的在網(wǎng)時(shí)也較短，說(shuō)明第八組用戶(hù)經(jīng)常出差或者經(jīng)常有外地的業(yè)務(wù)往來(lái)。.3.4欠費(fèi)比例

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 劉雄;基于k-means的改進(jìn)聚類(lèi)融合算法的研究與應(yīng)用[D];中南大學(xué);2011年

2 李小闖;工業(yè)微波行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)選擇研究[D];河南師范大學(xué);2011年

3 王會(huì)霞;山西移動(dòng)增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)研究[D];中北大學(xué);2012年

本文編號(hào)：2827792