隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的成功商業(yè)化以及手機(jī)、PDA、掌上電腦等各類移動(dòng)終端的普及,移動(dòng)移動(dòng)支付是電子支付發(fā)展的趨勢(shì)和必然產(chǎn)物,它是移動(dòng)通信技術(shù)與業(yè)務(wù)模式相結(jié)合的新興業(yè)務(wù),突破了時(shí)間和空間的限制,滿足了用戶隨時(shí)隨地的消費(fèi)需求。隨著移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的日益成熟,以移動(dòng)設(shè)備為載體的移動(dòng)支付服務(wù)J正受到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商和廣大消費(fèi)者們的關(guān)注。因而,如何提高用戶對(duì)移動(dòng)支付的使用意愿,成為本文研究的主要問(wèn)題。 本研究從用戶的角度,主要探討用戶對(duì)于移動(dòng)支付的使用意愿及其影響因素。通過(guò)對(duì)大量國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的閱讀和總結(jié),以技術(shù)接受模型理論(TAM)為基礎(chǔ),結(jié)合對(duì)部分用戶使用體驗(yàn)的訪談結(jié)果,選取網(wǎng)絡(luò)外部性、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知有用性、感知易用性、感知服務(wù)成本、等變量構(gòu)建移動(dòng)支付用戶使用意愿的研究模型,通過(guò)對(duì)有效問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析和討論,本文獲得的基本研究結(jié)論有： (1)影響用戶使用移動(dòng)支付服務(wù)的因素按照路徑負(fù)載值大小依次為：感知的有用性、網(wǎng)絡(luò)外部性、感知易用性、感知服務(wù)成本、感知風(fēng)險(xiǎn)。 (2)網(wǎng)絡(luò)外部性是本文新引入的一個(gè)變量。它對(duì)感知的易用性和有用性有顯著的影響。這表明用戶數(shù)量的增加,對(duì)其他用戶使用移動(dòng)支付服務(wù)有顯著的影響。網(wǎng)絡(luò)外部性的影響只會(huì)使用戶之間互相交流使用心得,影響用戶對(duì)移動(dòng)支付服務(wù)易用性的感知,也會(huì)影響用戶對(duì)移動(dòng)支付服務(wù)的有用性感知。此外,越多的用戶使用移動(dòng)支付服務(wù),就會(huì)鼓勵(lì)新用戶的使用行為。 (3)感知的易用性對(duì)實(shí)際使用有顯著的影響。這主要也是因?yàn)橐苿?dòng)支付服務(wù)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)不是很熟悉,而本文調(diào)查的對(duì)象使用移動(dòng)支付的時(shí)間都不長(zhǎng),因此,相對(duì)于使用行為來(lái)講,對(duì)支付的易用性感知有顯著的差異。 (4)感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)實(shí)際使用有負(fù)面的影響。本研究發(fā)現(xiàn),參與本次調(diào)查的對(duì)象更傾向于小額支付,由于小額支付很簡(jiǎn)單,通常很少出現(xiàn)問(wèn)題,而且也不會(huì)造成很大損失。在這種背景下,感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)使用意愿的負(fù)面影響就不會(huì)很顯著。 (5)移動(dòng)支付感知的易用性對(duì)感知的有用性影響作用得到了證實(shí)。如果使用者在使用移動(dòng)支付服務(wù)時(shí)感覺(jué)很困難,那么使用者可能不會(huì)覺(jué)得其有用,進(jìn)而選擇其他的支付方式。 (6)感知服務(wù)成本對(duì)使用行為有負(fù)向顯著的影響。這表明,用戶認(rèn)為移動(dòng)支付服務(wù)的費(fèi)用越便宜,越會(huì)頻繁地使用。這與前人的研究結(jié)論一致,即成本或費(fèi)用是信息系統(tǒng)采納行為的重要影響響因素。 最后,本文在上述研究分析的基礎(chǔ)上,提出了發(fā)展和普及移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的若干對(duì)策建議。
【學(xué)位單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：F224;F626
【部分圖文】：

資資源促成條件件 技技術(shù)促成條件件 圖2一 4DTPB模型結(jié)構(gòu)(2)技術(shù)接受模型擴(kuò)展(TAMZ)Venkatesh與Davis在2000年將最初的TAM延伸，加入4個(gè)相關(guān)的社會(huì)性影響變量、3個(gè)使用者認(rèn)知系統(tǒng)有用的相關(guān)變量，構(gòu)建成新模型稱之為TAMZ，期待能提高對(duì)使用者行為的預(yù)測(cè)和解釋能力。模型中主觀規(guī)范、形象、經(jīng)驗(yàn)和自愿性是社會(huì)影響變量，工作相關(guān)性、產(chǎn)出品質(zhì)和結(jié)果明確性則是與用戶認(rèn)知系統(tǒng)有用的相關(guān)變量仁」()]。經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)驗(yàn)白愿性 性 主主觀規(guī)范 范 使使使使使使使 使使用行為為形形象 象 象象象象象象{{{_作相關(guān)性 性 感感感感感感感 感感知的易用性性 產(chǎn)產(chǎn).鉆質(zhì)量 量 量量量量量量量量 結(jié)結(jié)果明確性 性 圖2一 5UTAUI模型結(jié)構(gòu)2.3網(wǎng)絡(luò)外部性理論網(wǎng)絡(luò)外部性無(wú)處不在，無(wú)論是在通信、鐵路、航空(有性網(wǎng)絡(luò))等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)中，還是在一些高新技術(shù)和rf產(chǎn)業(yè)中(無(wú)形網(wǎng)絡(luò))，如傳真機(jī)，軟件產(chǎn)品，都存在由于消費(fèi)者的使用行為而引起的網(wǎng)絡(luò)外部性。電子郵件就是一個(gè)無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)

資資源促成條件件 技技術(shù)促成條件件 圖2一 4DTPB模型結(jié)構(gòu)(2)技術(shù)接受模型擴(kuò)展(TAMZ)Venkatesh與Davis在2000年將最初的TAM延伸，加入4個(gè)相關(guān)的社會(huì)性影響變量、3個(gè)使用者認(rèn)知系統(tǒng)有用的相關(guān)變量，構(gòu)建成新模型稱之為TAMZ，期待能提高對(duì)使用者行為的預(yù)測(cè)和解釋能力。模型中主觀規(guī)范、形象、經(jīng)驗(yàn)和自愿性是社會(huì)影響變量，工作相關(guān)性、產(chǎn)出品質(zhì)和結(jié)果明確性則是與用戶認(rèn)知系統(tǒng)有用的相關(guān)變量仁」()]。經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)驗(yàn)白愿性 性 主主觀規(guī)范 范 使使使使使使使 使使用行為為形形象 象 象象象象象象{{{_作相關(guān)性 性 感感感感感感感 感感知的易用性性 產(chǎn)產(chǎn).鉆質(zhì)量 量 量量量量量量量量 結(jié)結(jié)果明確性 性 圖2一 5UTAUI模型結(jié)構(gòu)2.3網(wǎng)絡(luò)外部性理論網(wǎng)絡(luò)外部性無(wú)處不在，無(wú)論是在通信、鐵路、航空(有性網(wǎng)絡(luò))等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)中，還是在一些高新技術(shù)和rf產(chǎn)業(yè)中(無(wú)形網(wǎng)絡(luò))，如傳真機(jī)，軟件產(chǎn)品，都存在由于消費(fèi)者的使用行為而引起的網(wǎng)絡(luò)外部性。電子郵件就是一個(gè)無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)

實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)實(shí) 實(shí)實(shí)際使用用··感知的用戶數(shù)量量 圖2一 6TAM與網(wǎng)絡(luò)外部性整合模型2.4感知風(fēng)險(xiǎn)理論2.4.，感知風(fēng)險(xiǎn)理論的概念Bauer最早是由從心理學(xué)中將感知風(fēng)險(xiǎn)的概念發(fā)展出來(lái)，他認(rèn)為在使用者進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中存在著風(fēng)險(xiǎn)承 擔(dān)(RiskTaking)，因?yàn)槭褂谜咚扇〉拿看蜗M(fèi)行動(dòng)，都可能產(chǎn)生無(wú)法預(yù)測(cè)的結(jié)果，這些結(jié)果至少有一些可能是令人不偷快的，這種無(wú)法預(yù)測(cè)的結(jié)果，也就是一種不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，所以消費(fèi)行為是一種風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)(Bauer，1960)。Cox延續(xù)了Bauer的研究，進(jìn)一步將感知風(fēng)險(xiǎn)的概念加以觀念化。Cox認(rèn)為

【引證文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2827785