【摘要】：電子銀行業(yè)務(wù)是銀行也上世紀末興起的一種新興業(yè)務(wù)模式，隨著銀行業(yè)的逐步變革與激烈競爭，電子銀行業(yè)務(wù)成為各家銀行最為重視的業(yè)務(wù)品種。電子銀行業(yè)務(wù)由臺式機操作的網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展到手機銀行應(yīng)用的手機銀行，其中既有硬件的發(fā)展也有軟件的進步，當然還包括移動運營商的快速網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建。三者相互促進共同發(fā)展。 研究手機銀行首先要明確電子銀行、網(wǎng)絡(luò)等一系列相關(guān)產(chǎn)業(yè)的概念、標準、發(fā)展現(xiàn)狀等硬件環(huán)境。明確電子銀行電子掛鉤的如銀行信用卡、借記卡等相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。上述的基本信息對研究電子銀行有著非常重要的理論數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 手機銀行除網(wǎng)銀的基本服務(wù)以外，還具有網(wǎng)銀不具備的機動靈活、隨時辦理等獨有的特點，這也大大拓寬了手機銀行的應(yīng)用領(lǐng)域。手機銀行應(yīng)用最有前景的當屬移動支付業(yè)務(wù)，當然本文也詳細的將手機支付具體分類。目的是可以為研究廣發(fā)銀行以何種方式介入手機銀行第三方支付以贏得銀行所需的客戶。 廣發(fā)銀行手機銀行是現(xiàn)在市場上比較領(lǐng)先的手機銀行之一，在客戶使用反饋中好評如潮。當然廣發(fā)手機銀行也有許多需要改進的地方，本文利用SWOT分析法針對廣發(fā)銀行與其他銀行手機銀行的對比，發(fā)揚手機銀行優(yōu)勢、發(fā)現(xiàn)不足、找到發(fā)展機會揚長避短將威脅控制在萌芽狀態(tài)。 手機銀行在日本、韓國、歐洲、北美起步都比較早，在運營的模式和主導業(yè)務(wù)機構(gòu)等都有一定的區(qū)別。分析研究先進市場發(fā)展情況對我國手機銀行發(fā)展具有現(xiàn)實意義。因為他們今天會是我們的明天，發(fā)達國家手機銀行的發(fā)展經(jīng)歷過的或許是我們需要提前預(yù)防的問題，是手機銀行的業(yè)務(wù)和發(fā)展的捷徑。 經(jīng)調(diào)查，手機銀行用戶中絕大多數(shù)客戶擔心最多的就是安全性問題。隨著手機越來越多的信息集中，一旦產(chǎn)生客戶資金或信用安全問題，不單單會損失了客戶的資金，更重要的是銀行會損失積累多年的信用。手機銀行安全運行是手機銀行未來發(fā)展的核心及動力。手機銀行經(jīng)過近10年的長足發(fā)展，還有許多方面需要完善的。特別是對公業(yè)務(wù)手機銀行的應(yīng)用處于空白階段。如何將對公賬戶的管理應(yīng)用植入到手機銀行中是未來手機銀行發(fā)展的又一個問題所在。 總之，手機銀行的發(fā)展空間巨大。隨著時間的推移手機銀行必將是銀行業(yè)服務(wù)的有利工具，相信在不久的將來手機銀行的應(yīng)用將更加廣范。
【學位授予單位】：湘潭大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F832.2;F626.5
【圖文】：

（圖 2-1 ） 2012年中國用戶使用電子銀行服務(wù)的情況2013 年 9 月，在所有電子銀行客戶中，調(diào)研顯示首選手機支付的用戶占比7%，與去年相比上漲 16.97%。首選 PC 端支付媒介（臺式電腦和筆記本電的用戶占 50.08%，略高于手機支付。其中，臺式電腦支付用戶比例為9%，降幅達 17.51%；筆記本電腦支付用戶比例 24.59%，略高于去年。預(yù)一年中，手機將首次超過 PC端設(shè)備成為中國網(wǎng)民最常用的電子支付媒介示，中國手機銀行用戶以 18歲至 35歲青年男性為主，學歷集中在高中和

中間業(yè)務(wù)收入 1.75 億元，同比增長 56.17%。[9]分析電子銀行業(yè)務(wù)收入增長的原因，農(nóng)行、建行中報指出，主要是因為網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信金融服務(wù)及電子商務(wù)等電子銀行渠道客戶快速增長，交易規(guī)模穩(wěn)步擴大。3.2.4 同業(yè)競爭推動手機銀行發(fā)展我國銀行業(yè)同質(zhì)化非常明顯，在產(chǎn)品創(chuàng)新的能力上有待提高。在這樣的大環(huán)境下，網(wǎng)銀、手機銀行的用戶體驗和服務(wù)能力需要各家銀行下功夫。如圖 3-2 所示：

圖 3-3 手機銀行客戶占比在手機銀行用戶中，工商銀行手機銀行的使用率最高，達 44.3%，其銀行，為 36.0%。這一排名與 2011 年 2 月的調(diào)查結(jié)果基本保持一致。但注意的是，經(jīng)過近兩年的發(fā)展，工商銀行手機銀行的使用率相比 2011 年查結(jié)果（35.1%）有了大幅提升，而建設(shè)銀行手機銀行的使用率僅有小幅者的差距懸殊，工商銀行手機銀行的優(yōu)勢日益明顯。農(nóng)業(yè)銀行手機銀行的使用率居第三名，為 32.1%，比 2011 年 2 月的（28.1%）有一定的增長。工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行這三家手機銀市場中的優(yōu)勢地位得到進一步加強，他們的用戶占全體用戶的比例從 201的 80.4%增至現(xiàn)在的 84.6%。雖然中國銀行手機銀行的使用率僅居第四名，為 22.7%，但相比 20據(jù)，中國銀行手機銀行的使用率在這兩年中有非常顯著地提升，在不斷拉名差距的同時，努力縮小與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距。此外，四大銀行手機銀行到了全體用戶的 88.4%。手機銀行業(yè)務(wù)初步形成了以工商銀行為首、四大

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前5條

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本文編號：2787081