【摘要】： 隨著“以人為本”的理念深入民心以及服務型政府建設的提出,政府網站在線服務功能的建設和完善勢在必行。近幾年來,信息服務領域中體驗經濟已逐步發(fā)展,但如何更好地為用戶提供個性化、人性化、專業(yè)化的在線辦事服務,已成為擺在政府網絡建設者和信息資源提供者面前的一個問題。而“以公眾為中心”的主動引導型場景式服務模式,能夠很好地讓用戶在訪問政府網站的過程中得到溫馨的體驗,從而提高用戶的滿意度。 文章主要圍繞政府門戶網站場景式服務內容管理系統(tǒng)的應用研究來展開。首先介紹了政府門戶網站場景式服務研究的背景和意義,并對場景式服務相關理論進行綜述;其次,結合網站信息構建和在線服務領域中用戶體驗等相關知識,本文給出場景式服務建設的六步曲方法,并構建了具有良好用戶體驗的政府網站場景式服務內容管理系統(tǒng)的基本框架;通過該基本框架的場景設計器、流程設計器和模板設計器的相互協(xié)同,可以高效、便捷地設計出具有不同主題特色的場景服務;再次,在基本框架的基礎上對場景式服務系統(tǒng)進行設計,系統(tǒng)設計中遵循了統(tǒng)一性和實用性等原則,并充分考慮到相關國家電子政務標準;最后,采用頁面展現(xiàn)的組合式技術等,對系統(tǒng)進行開發(fā)實現(xiàn)。
【學位授予單位】：合肥工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：D630;F49
【圖文】：

3.2 政府網站場景式服務模式設計的方法目前，政府門戶網站“在線服務”的主流服務模式設計思想是：首先，服務對象細分，即用戶細分；其次，根據(jù)用戶對象的需求和特點，按照用戶務生命周期進行服務主題簇分類和命名，下圖 3-2 是一個公民的生命周期服示例圖；再次，按照用戶生命周期服務描述方法對已劃定的服務主題進行服項目細分；最后，對細化的在線服務項目，配置相應的服務鏈及部署接口。

圖 4-4 延期居住本地辦事事項的服務資源4.3.5 設計和展現(xiàn)場景服務頁面根據(jù)“戶籍辦理”的特點與意境，設計個性化、專業(yè)化和人性化的頁面，側重體現(xiàn)戶籍辦理面向不同群體的場景，可以參考上海市教育委員會的在線服務的做法，見圖 4-5。延期居住本地辦事事項事前階段 事中階段 事后階段相關法律法規(guī)辦事指南相關問題解答法律依據(jù)收費標準辦理環(huán)節(jié)與時限申報條件與材料表格下載辦理部門和地

本系統(tǒng)抽象工廠模式中用到的部分配置文件如下：<appSettings><add key="dsn" value="Data Source=127.0.0.1;InitiCatalog=SceneService;User ID=sa;pwd=111111"/><add key="DAL" value="SQL2005DAL" /> <!--這是 SQL 數(shù)據(jù)庫的路徑，如成 ORACLE，則可以把換成“ORCLEDAL”--></appSettings>4. 抽象工廠設計模式抽象工廠模式是所有形態(tài)的工廠模式中最為抽象和最具一般性的一種態(tài)。抽象工廠模式可以向客戶端提供一個接口，使客戶端在不必指定產品的體的情況下，創(chuàng)建多個產品族中的產品對象。根據(jù)里氏代換原則（LSP 原則）任何接受父類型的地方，都應當能夠接受子類型。因此，實際上系統(tǒng)所需要的僅僅是類型與這些抽象產品角色相同的一些實例，而不是這些抽象產品的實例換言之，也就是僅僅需要這些抽象產品的具體子類的實例。工廠類負責創(chuàng)建象產品的具體子類的實例，其一般結構圖，如圖 5-6[39]。

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本文編號：2786872