【摘要】： 2008年,出于調(diào)整渠道結(jié)構(gòu),填補(bǔ)用工缺口,規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)等考慮,廣東移動(dòng)正式啟動(dòng)“溝通100”服務(wù)廳自建他營(yíng)項(xiàng)目,揭東分公司作為揭陽(yáng)市第一個(gè)實(shí)施自建他營(yíng)項(xiàng)目的試點(diǎn)單位,組織上給予了高度重視,第一時(shí)間成立項(xiàng)目小組,及時(shí)與市公司及合作商溝通協(xié)調(diào),做好項(xiàng)目交接的準(zhǔn)備工作,確保了服務(wù)廳資產(chǎn)、有價(jià)實(shí)物、關(guān)鍵崗位的順利交接,并以“五個(gè)不變,四個(gè)不準(zhǔn)”要求為原則(即功能定位不變,對(duì)外形象不變,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范不變,基礎(chǔ)管理要求不變,客戶感知不變以及不準(zhǔn)泄露保密信息,不準(zhǔn)違規(guī)生產(chǎn),不準(zhǔn)違規(guī)經(jīng)營(yíng),不準(zhǔn)轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)),在自營(yíng)廳基本框架下建立了他營(yíng)廳客戶服務(wù)、營(yíng)收款、有價(jià)實(shí)物及有價(jià)卡、客戶檔案等基礎(chǔ)管理制度,嚴(yán)格選拔一線優(yōu)秀員工派駐他營(yíng)廳擔(dān)任督導(dǎo)經(jīng)理,負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督指導(dǎo)工作,項(xiàng)目運(yùn)行1年以來(lái),營(yíng)業(yè)秩序良好,各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng),考慮到2010年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更趨白熱化,如何最大程度發(fā)揮自建他營(yíng)渠道的優(yōu)勢(shì),避免因運(yùn)作模式改變而帶來(lái)的負(fù)面影響,揭東分公司開(kāi)展了一系列調(diào)研、分析和論證,以廳、云路廳為案例,指出當(dāng)前影響運(yùn)營(yíng)效益的關(guān)鍵因素是營(yíng)業(yè)人員素質(zhì),并提出人員穩(wěn)定、角色定位激勵(lì)措施等一系列相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F274;F626
【圖文】：

形象管理要求的示意圖

體驗(yàn)管理要求的示意圖

項(xiàng)目前后業(yè)務(wù)增長(zhǎng)對(duì)比

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前7條

1 宋華;現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展[J];北京商學(xué)院學(xué)報(bào);1996年05期

2 蔡華林;;戰(zhàn)略聯(lián)盟營(yíng)銷理念的演進(jìn)分析[J];財(cái)經(jīng)論叢(浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào));2006年06期

3 吳國(guó)新;高長(zhǎng)春;;服務(wù)外包理論演進(jìn)研究綜述[J];國(guó)際商務(wù)研究;2008年02期

4 楊青;杜蕓;;服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力分析及政策選擇[J];宏觀經(jīng)濟(jì)管理;2008年06期

5 吳兆龍;丁曉;;服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展芻議[J];科技管理研究;2006年03期

6 周強(qiáng);我國(guó)企業(yè)社會(huì)營(yíng)銷觀念之現(xiàn)狀與成因[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理;1996年02期

7 張新國(guó);21世紀(jì)關(guān)系營(yíng)銷發(fā)展新趨勢(shì)[J];中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào);2002年06期

本文編號(hào)：2745464