發(fā)布時(shí)間：2020-07-07 18:30

【摘要】： 進(jìn)入2009年,中國(guó)電信行業(yè)在地域上、業(yè)務(wù)上、服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,固定電話業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到空前激烈的程度。國(guó)家對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的宏觀調(diào)整也基本完成,形成中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通均全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),三足鼎立的局面。對(duì)于脫胎于鐵路運(yùn)輸企業(yè),國(guó)內(nèi)第一個(gè)由企業(yè)專網(wǎng)走向社會(huì)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的鐵通公司,經(jīng)歷了9年的市場(chǎng)洗禮,今天又處于與移動(dòng)公司融合的關(guān)鍵時(shí)期,面臨嶄新的發(fā)展機(jī)遇,鐵通分公司如何把握客觀環(huán)境,明確自身的市場(chǎng)定位,明確目標(biāo)并預(yù)測(cè)未來,有效的落實(shí)總部的戰(zhàn)略方針,比任何時(shí)候都顯得重要。 本文按照現(xiàn)代企業(yè)客戶管理的基本原理和先進(jìn)理念,借鑒鐵通兄弟省分、市分客戶管理實(shí)踐,通過調(diào)查研究,以鐵通內(nèi)蒙分公司(省分)和其所屬的鐵通通遼公司(市分)為模型,客觀分析鐵通分公司所處的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及現(xiàn)狀等各方面進(jìn)行分析,探討鐵通分公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅,分析我們存在的問題,在此基礎(chǔ)上確立了分公司客戶服務(wù)管理工作存在的難點(diǎn)和重點(diǎn),并提出了一系列實(shí)施改造和保障措施,探討新的形勢(shì)下公司客戶服務(wù)管理體系的構(gòu)成和發(fā)展方向。
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F626
【圖文】：

﨑，‘，、

本文編號(hào)：2745461