【摘要】： 網(wǎng)上營業(yè)廳作為電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展戰(zhàn)略的重要載體,已經(jīng)為國內(nèi)外大型電信企業(yè)所重視及實踐。山東網(wǎng)通面臨嚴峻的競爭形勢和不對稱管制的雙重壓力,市場份額逐漸縮小,ARPU值逐年下滑,企業(yè)的生存發(fā)展受到嚴重威脅,文章認真分析了山東網(wǎng)通的網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)展所面臨的內(nèi)、外部環(huán)境,目前存在的問題以及網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)展對于山東網(wǎng)通的重要性,提出了山東網(wǎng)通必須從提升服務(wù)效率、降低企業(yè)運營成本、提高用戶忠誠度、提升企業(yè)的品牌價值、增強企業(yè)的競爭力方面出發(fā),通過網(wǎng)上營業(yè)廳來實施網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,豐富營銷載體、充實營銷內(nèi)容,給用戶提供增值服務(wù)和全新的服務(wù)體驗,不斷打造和提升山東網(wǎng)通的核心競爭力。 網(wǎng)上營業(yè)廳作為電信運營商實施網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展戰(zhàn)略的重要載體,是當前電信電子商務(wù)的重點研究方向之一,目前對中國網(wǎng)通集團下屬電信企業(yè)的網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)進行專題研究的論文和論著正處于起步階段,這也正是本論文的創(chuàng)新和研究的前瞻性所在。文章努力嘗試系統(tǒng)全面地研究網(wǎng)上營業(yè)廳在山東網(wǎng)通企業(yè)中的作用和意義,分析山東網(wǎng)通通過網(wǎng)上營業(yè)廳來實施網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展戰(zhàn)略對提升山東網(wǎng)通核心競爭力的重要性和必要性,最后對山東網(wǎng)通網(wǎng)上營業(yè)廳運營戰(zhàn)略實施策略進行了探討,分析并展望了網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展趨勢。
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F626
【圖文】：

}}}~固定電話用戶一慈動電話用戶一癡電初戶所占比重 重圖2一1.2003一2007年移動電話用戶所占比重從表2一1和圖2一1中的數(shù)據(jù)來看，中國移動用戶保持著高速增長的態(tài)勢，而中國網(wǎng)通用戶流失問題嚴重。截至到2007年，全國電話用戶新增8389.1萬戶，總數(shù)突破9億戶，達到91273.4萬戶。移動電話用戶在電話用戶總數(shù)中所占的比重達到60.0ry0，移動電話用戶與固定電話用戶的差距拉大到18183.8萬戶。山東網(wǎng)通網(wǎng)上營業(yè)廳的運營與發(fā)展研究

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本文編號：2742115