【摘要】： 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),管理就是決策的思想已經(jīng)被普遍接受,而科學(xué)的預(yù)測(cè)是正確決策的保證,預(yù)測(cè)領(lǐng)域的研究有廣泛的應(yīng)用前景。本文以電信行業(yè)話務(wù)中心話務(wù)員排班為背景,設(shè)計(jì)研發(fā)話務(wù)量預(yù)測(cè)系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包括預(yù)測(cè)方法選擇、預(yù)測(cè)實(shí)施和預(yù)測(cè)結(jié)果展示的完整預(yù)測(cè)過(guò)程。本文簡(jiǎn)要介紹了預(yù)測(cè)的基本知識(shí),對(duì)各種預(yù)測(cè)方法進(jìn)行比較和研究,重點(diǎn)介紹了指數(shù)平滑模型、周期模型、線性隨機(jī)模型、近鄰算法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型和周期模型與近鄰算法相結(jié)合的模型。詳細(xì)闡述了將前述六種預(yù)測(cè)模型應(yīng)用于話務(wù)量預(yù)測(cè)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程,并探討了各種模型在實(shí)際應(yīng)用中的適用范圍和影響預(yù)測(cè)結(jié)果的主要因素,總結(jié)了各預(yù)測(cè)模型的異同和優(yōu)缺點(diǎn)�？傊�,本文不僅在理論上對(duì)以上幾種常用的預(yù)測(cè)模型進(jìn)行了探討,而且進(jìn)行了預(yù)測(cè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和研發(fā),尤其注重于將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的實(shí)用性與可行性。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類(lèi)號(hào)】：F224;F626
【圖文】：

圖 3 預(yù)測(cè)實(shí)施頁(yè)面④點(diǎn)擊“開(kāi)始預(yù)測(cè)”按鈕，發(fā)行當(dāng)前預(yù)測(cè)，系統(tǒng)執(zhí)行當(dāng)前預(yù)測(cè)實(shí)例⑤結(jié)果展示，預(yù)測(cè)完成后，系統(tǒng)會(huì)展示如圖 4 的預(yù)測(cè)的圖形結(jié)果，并以表格形式展示如圖 5 的預(yù)測(cè)的數(shù)字結(jié)果。

圖 3 預(yù)測(cè)實(shí)施頁(yè)面④點(diǎn)擊“開(kāi)始預(yù)測(cè)”按鈕，發(fā)行當(dāng)前預(yù)測(cè)，系統(tǒng)執(zhí)行當(dāng)前預(yù)測(cè)實(shí)例⑤結(jié)果展示，預(yù)測(cè)完成后，系統(tǒng)會(huì)展示如圖 4 的預(yù)測(cè)的圖形結(jié)果，并以表格形式展示如圖 5 的預(yù)測(cè)的數(shù)字結(jié)果。

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