【摘要】： 21世紀是全球電信業(yè)轉型開始,轉型的實質是從以網絡技術為中心、產品為中心向以客戶服務為中心轉變,以客戶為中心就是為客戶提供多元化全方位的綜合服務。隨著中國電信業(yè)競爭的日益加劇,國際電信業(yè)務在技術發(fā)展的大背景下,新業(yè)務層出不窮。中國電信集團在這一國際市場和技術發(fā)展的背景下,積極開通轉型思路,開展維護服務產品項目�！熬S護服務產品項目”的發(fā)展順應國際電信業(yè)務的發(fā)展趨勢,充分引入項目管理的手段,保證業(yè)務發(fā)展能夠按時、按質、按量完成預期目的,它不僅有力地推動企業(yè)業(yè)務發(fā)展和管理上的提升,而且能夠培養(yǎng)大量的人才,是企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢、實現穩(wěn)步健康發(fā)展、不斷發(fā)掘更大價值的巨大推動力量。 本論文以廣州電信維護服務產品項目為研究對象,分析了國內外電信企業(yè)在轉型方面的有益嘗試和取得的經驗,并分析廣州電信在轉型業(yè)務維護服務產品的開展過程中如何運用項目管理的具體方法和工具,實現項目的有效管理與控制。論文應用了項目管理理論,對廣州電信維護服務產品中運用到的項目管理要素進行分析。就目前在項目中的溝通管理、人力資源管理、進度控制等關鍵點進行了論述,并結合一定的案例進行分析。通過本文的研究,以期對廣州電信維護服務產品的發(fā)展有所啟示。
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：F272;F626
【圖文】：

北京郵電大學工程碩士專業(yè)學位論文第三章廣州電信維護服務產品概述3.1維護服務產品的定義和業(yè)務介紹3.LI維護服務產品定義廣州電信維護服務產品是指通過電信線路向客戶的內部網絡延伸，融合信息、通信技術與維護服務的綜合業(yè)務，包含語音、數據、互聯(lián)網等通信業(yè)務和rr服務及應用業(yè)務。包含了集成服務、外包服務、專業(yè)服務、知識服務等。整個業(yè)務的框架圖如圖所示:

北京郵電大學工程碩士專業(yè)學位論文3.2.3機遇分析一opportunity1、IT服務已跨過價值認可門檻，價值的衡量提上日程2008年7月份的調查顯示，超過70%的組織客戶已經愿意為IT及維護服務單獨付費，說明rr及維護服務市場已經逐步導入成熟期，價值已基本為用戶所認知。

【參考文獻】

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本文編號：2724560