【摘要】：自2008年電信運(yùn)營(yíng)商重組和3G牌照發(fā)放、運(yùn)營(yíng)以來,我國(guó)的通訊運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。主管部門為促進(jìn)市場(chǎng)協(xié)調(diào)、有序發(fā)展,一直在通過各種管制措施力求達(dá)到市場(chǎng)平衡,2010年被認(rèn)為最有效的管制措施“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”已經(jīng)在部分省市進(jìn)行試點(diǎn)即將在全國(guó)全面實(shí)施。本文將重點(diǎn)探討攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施后,中國(guó)移動(dòng)面臨的客戶流失壓力以及如何應(yīng)對(duì)。 本論文主要的研究方法是文獻(xiàn)研究法個(gè)案研究法。通過搜集整理國(guó)內(nèi)外有關(guān)材料信息,運(yùn)用本人在北郵MBA學(xué)習(xí)期間掌握的相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行分析研究,形成自己的觀點(diǎn)。論文共分五章。第一章通過對(duì)2009年三大運(yùn)營(yíng)商年報(bào)的分析,對(duì)我國(guó)通信市場(chǎng)目前的格局進(jìn)行總體的介紹,同時(shí)對(duì)我國(guó)的運(yùn)營(yíng)商管制措施進(jìn)行概述。第二章介紹與客戶保留相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)。這一章是全篇的理論依據(jù),是論文的基石。第三章論述客戶流失研究的意義。對(duì)中國(guó)移動(dòng)目前客戶流失狀況以及攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施后面臨的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行SWOT分析,并且對(duì)國(guó)外攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策實(shí)施情況進(jìn)行了介紹。第四章介紹了中國(guó)移動(dòng)應(yīng)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策可以采取的短期和長(zhǎng)期的客戶保有策略。第五章對(duì)全篇進(jìn)行總結(jié),并對(duì)中國(guó)移動(dòng)以服務(wù)差異化戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)未來競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行了展望。
【圖文】：

一第2頁共43頁圖1一1:三大運(yùn)營(yíng)商2009年增值業(yè)務(wù)收入狀況增值業(yè)務(wù)方面，，中國(guó)移動(dòng)不僅在絕對(duì)收入上處于領(lǐng)先地位，而且在增值業(yè)務(wù)占營(yíng)運(yùn)收入比例方面，也處于領(lǐng)先位置。由此可見移動(dòng)在由通信服務(wù)商向信息業(yè)務(wù)提供商方面轉(zhuǎn)型。截至2009年12月31日，聯(lián)通3G商用城市擴(kuò)大到335個(gè)，3G用戶總數(shù)達(dá)到274.2萬戶，其中手機(jī)用戶占比達(dá)到83.7q0.3G用戶ARPU達(dá)到141.7元。借助引進(jìn)iPhone，聯(lián)通在增值業(yè)務(wù)方面有了較大增長(zhǎng)。在收入方面，中國(guó)移動(dòng)09年?duì)I業(yè)額為人民幣4521億元

增長(zhǎng)14.2%;中國(guó)電信09年凈增移動(dòng)用戶2818萬戶，移動(dòng)用戶數(shù)為5609萬戶，同比增加101.0%;中國(guó)聯(lián)通新增GSM用戶1148萬戶，同比增長(zhǎng)8.6%，用戶總數(shù)為14，484.5萬戶，如圖1一4所示。圖1一4:三大運(yùn)營(yíng)商2009年新增用戶狀況2009年新增用戶方面，中國(guó)移動(dòng)還是處于絕對(duì)領(lǐng)先位置，不過在新增用戶速度方面，中國(guó)電信異軍突起，占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這說明“天翼”在運(yùn)營(yíng)一年里取得了一定成功。3G用戶方面，截至2009年12月，中國(guó)移動(dòng)使用TD一SCD毗網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的客戶為341萬戶;截至2009年12月31日，中國(guó)聯(lián)通3G用戶總數(shù)達(dá)到274.2萬戶，其中手機(jī)用戶占比達(dá)到83.7%達(dá)到229.5萬戶;中國(guó)電信一直沒有官方公布3G用戶數(shù)
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F626

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本文編號(hào)：2705388