【摘要】：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的移動(dòng)通信行業(yè),供應(yīng)商的培訓(xùn)項(xiàng)目之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇。提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù),是獲得市場(chǎng)的重要因素。所以將全面質(zhì)量管理理論引入移動(dòng)通信供應(yīng)商的培訓(xùn)項(xiàng)目是十分必要的。 本文通過對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理基本理論解釋說明；PDCA循環(huán)在培訓(xùn)項(xiàng)目的四個(gè)階段：培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)評(píng)估和評(píng)估后改進(jìn)中的具體表現(xiàn)。根據(jù)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的特點(diǎn),運(yùn)用了關(guān)系圖法分析了三類不同客戶的滿意度。 而后,結(jié)合移動(dòng)通信供應(yīng)商的培訓(xùn)學(xué)院實(shí)際工作情況分析了全面質(zhì)量管理中的全員參與,全流程質(zhì)量管理如何在組織中的實(shí)施,實(shí)際操作中遇到的問題；并運(yùn)用魚骨圖法對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析。舉例說明了柯氏培訓(xùn)評(píng)估四層次在移動(dòng)供應(yīng)商培訓(xùn)評(píng)估中的運(yùn)用。 最后對(duì)移動(dòng)通信培訓(xùn)項(xiàng)目引入全面質(zhì)量管理前后的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比,以某聯(lián)通公司的軟交換技能發(fā)展項(xiàng)目為例,說明了全面質(zhì)量管理理念在實(shí)際項(xiàng)目中的具體體現(xiàn)。突出以客戶為中心,從客戶需求為著手點(diǎn),客戶滿意的服務(wù)理念。對(duì)移動(dòng)通信供應(yīng)商培訓(xùn)目前面臨的問題：運(yùn)營(yíng)商地市維護(hù)人員外包、導(dǎo)致維護(hù)人員水平較低和培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作的幫助不夠這兩個(gè)問題作了分析,并提出了可行的解決方案。
【圖文】：

5.2項(xiàng)目概述移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中包含:無線接入系統(tǒng)RAN;核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)CN，包括電路域或分組域;運(yùn)維和服務(wù)管理系統(tǒng)055三大部分。核心網(wǎng)路Corenet’work是負(fù)責(zé)電路交換，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話，包括視頻電話和短信功能的主要網(wǎng)元。C~ts初tch中傳統(tǒng)的程控交換機(jī)，控制和承載集中在單個(gè)網(wǎng)元實(shí)體中，MSC既要處理信令相關(guān)消息，又要處理話務(wù)。在核心網(wǎng)部分;軟交換比起之前的交換網(wǎng)絡(luò)將控制部分與承載部分分離，即由一個(gè)單一的交換機(jī)分為了MSC一SERVER和Media一Gateway。R4軟交換系統(tǒng)是完全著眼于未來的解決方案，在ZG和3G網(wǎng)絡(luò)中都可以運(yùn)用:實(shí)現(xiàn)了用戶面與控制面的分離;充分利用IP骨干網(wǎng)作為所有業(yè)務(wù)的承載。由于系統(tǒng)己經(jīng)初步具備了未來網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)，因此運(yùn)營(yíng)商可以非常方便地通過少量的新增網(wǎng)元來實(shí)現(xiàn)端到端的護(hù)移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)。大部分網(wǎng)元都可通過軟件升級(jí)來實(shí)現(xiàn)向全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)。

.5技能發(fā)展項(xiàng)目評(píng)估管理5.5.1培訓(xùn)前評(píng)估評(píng)估不僅是在整個(gè)技能發(fā)展項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行，而是貫穿于培訓(xùn)始末。學(xué)前評(píng)確認(rèn)差距，為了提升培訓(xùn)質(zhì)量，，使得此培訓(xùn)項(xiàng)目更具針對(duì)性。對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)組培訓(xùn)之前進(jìn)行了一次預(yù)測(cè)考試，并對(duì)每個(gè)參加考試的學(xué)員都進(jìn)行了能力分析，學(xué)員A在預(yù)測(cè)試中體現(xiàn)的基本情況如下:測(cè)試)戊鑫趕分與情況
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F273.2;F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2698671