【摘要】：隨著媒體技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)信息需求的不斷變化,各種各樣的新型和新興媒體逐漸滲入人們的生活,由此人們?cè)谛畔鞑ヮI(lǐng)域開(kāi)始步入一個(gè)嶄新的新媒體時(shí)代。 郵政作為現(xiàn)代通信業(yè)和媒體業(yè)的一支重要力量,經(jīng)過(guò)一百多年的發(fā)展,逐步形成了完善的、龐大的寄遞網(wǎng)絡(luò),其獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)、品牌、信譽(yù)等優(yōu)勢(shì),為直郵業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。尤其是近幾年,隨著郵政政企分開(kāi)、郵政儲(chǔ)蓄銀行成立、中郵速遞物流有限公司即將組建上市,突出加快以直郵為重點(diǎn)的函件業(yè)務(wù)發(fā)展成為中國(guó)郵政進(jìn)入第十二個(gè)“五年計(jì)劃”的不二選擇。然而,因受傳統(tǒng)體制、運(yùn)行機(jī)制、人才匱乏等因素的束縛,郵政直郵目前還相對(duì)處于一個(gè)粗放式、零散式、以產(chǎn)品為中心式的經(jīng)營(yíng)狀態(tài),媒體功能還遠(yuǎn)未充分發(fā)揮,社會(huì)認(rèn)知及認(rèn)可度還不能有效支撐快速發(fā)展。因此,如何理清思路,明確定位,尋找在新媒體時(shí)代有效的直郵業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略已成為郵政各級(jí)部門(mén)的重要課題。 基于所學(xué)習(xí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)踐,通過(guò)對(duì)新媒體時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)傳播方式的變化、全球直郵發(fā)展的現(xiàn)狀,直郵媒體的特點(diǎn)和價(jià)值分析,指出直郵與新舊媒體既兼容,又共生,在新媒體時(shí)代依然有著強(qiáng)大的生命力和巨大發(fā)展空間；同時(shí)從政治法律、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境等方面,分析直郵業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境,并結(jié)合山東郵政實(shí)際,深入分析郵政直郵發(fā)展的狀況、存在的問(wèn)題以及面臨的挑戰(zhàn)。在此基礎(chǔ)上,針對(duì)現(xiàn)階段的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)研究分析,其中包括直郵業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)定位、直郵業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)、直郵服務(wù)的流程優(yōu)化與再造、直郵的精細(xì)化運(yùn)作、直郵服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐及案例分析等；最后結(jié)合自身工作實(shí)際,就如何創(chuàng)新直郵業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理念、系統(tǒng)實(shí)施直郵人才資源開(kāi)發(fā)、抓好直郵發(fā)展核心能力提升、推動(dòng)直郵產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)等多個(gè)問(wèn)題,提出自己的見(jiàn)解和可行性建議。 通過(guò)研究表明：直郵是現(xiàn)代社會(huì)生活的一個(gè)重要環(huán)節(jié),是新媒體時(shí)代的一個(gè)重要角色。在山東郵政新的發(fā)展歷史階段,郵政直郵需要從多方面提高自身經(jīng)營(yíng)運(yùn)作水平,通過(guò)源源不斷地為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,才能不斷提升自我價(jià)值,進(jìn)而做強(qiáng)做大,當(dāng)之無(wú)愧地成為二十一世紀(jì)山東郵政的核心業(yè)務(wù)。
【圖文】：

±±〔呋釖幛蛩慕瘛哺脈┌儐ν?一1:直郵服務(wù)流程示意圖5.4直郵營(yíng)銷(xiāo)的重要原則一位營(yíng)銷(xiāo)大師曾這樣說(shuō)過(guò):“如果說(shuō)廣告是一門(mén)藝術(shù)，那么直郵營(yíng)銷(xiāo)就是一門(mén)科學(xué)”①。然而，如何才能確保直郵營(yíng)銷(xiāo)取得成功?根據(jù)直郵的Target特點(diǎn)分析(第2章)，我們知道，直郵既凝聚了傳統(tǒng)媒體的核心優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又突出體現(xiàn)了新媒體分眾、精準(zhǔn)、個(gè)性、交互的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但僅憑這些優(yōu)勢(shì)是不夠的。如果媒體經(jīng)營(yíng)者不能把“正確地做事”這篇文章做好，直郵的優(yōu)勢(shì)就會(huì)變成劣勢(shì)，直郵營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)科學(xué)就會(huì)缺乏應(yīng)有的魅力。從山東郵政直郵業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題來(lái)看，在完善服務(wù)流程的同時(shí)，大力推行直郵的精細(xì)化運(yùn)作，方能無(wú)限放大直郵的差異化特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使其走上一條良性發(fā)展軌道。在多年的工作實(shí)踐中，筆者歸納并總結(jié)了以下八個(gè)關(guān)于直郵成功運(yùn)作的重要原則。原則一:確立目標(biāo)，并使之簡(jiǎn)單化直郵營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本目標(biāo)包括:一、通過(guò)一些銷(xiāo)售渠道來(lái)激發(fā)直郵受眾對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)信息的興趣和咨詢(xún);二、讓受眾購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，比如化妝品、家俱、服裝、雜志等;三、引導(dǎo)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次購(gòu)買(mǎi)，力求一次直郵成本投入獲取多次利潤(rùn);四、挽回流失的顧客;五、提①詹棒.直銷(xiāo)產(chǎn)品如何找到VIP顧客群.中國(guó)直銷(xiāo)網(wǎng)，，2008年2月20日
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：F618

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2693235