【摘要】：在運營商全業(yè)務運營、寬帶提速、三網融合、業(yè)務全面發(fā)展的大背景下,IP接入網網絡近年來得到了充足的發(fā)展,實現(xiàn)面向客戶的IP接入網管理和服務成為運營商提升競爭力、提高客戶滿意度的有效手段。通過建設IP接入網綜合網管系統(tǒng),以網絡管理為基礎、以業(yè)務管理為平臺、以提升客戶的服務水平為目的,從而在市場競爭中獲得比較優(yōu)勢。本文的研究目的是：研究建設IP接入網綜合網管的建設思路,并針對有關建設難點進行具體分析,從項目管理角度,提出調整運營商內部組織結構,優(yōu)化和再造典型場景流程的思路,進而將網管系統(tǒng)更好地與運營商的生產相結合,提升運營商的客戶服務水平。 本研究采用功能分析、信息研究、以及定性分析和定量分析相結合的方法,對IP接入網綜合網管系統(tǒng)建設核心支撐環(huán)節(jié)、及與運營商生產實踐相結合的應用場景進行了較為系統(tǒng)的研究。 本研究的研究實例為當前運營商實際承建的IP接入網的管理模式,比較了對IP接入網管理不同模式之間的差異性,以及如何將IP接入網的管理系統(tǒng)融入到運營商的生產流程中,使更多部門能夠參與到問題解決中,進一步地提高客戶服務質量。 研究結果表明：當前是IP接入網綜合網管建設的有利時機,運營商內部應首先建立與之相適應的組織結構,同時實現(xiàn)內部的典型流程再造；從技術上而言,IP接入網的管理應該與核心網相分離,IP接入網管應有多部門人員共同向客戶提供服務,系統(tǒng)需要能主動發(fā)現(xiàn)客戶服務質量劣化的情況,在實際網絡需要調整時,應主動通知客戶提升客戶的服務滿意度,運營商通過對客戶行為的分析,實現(xiàn)對客戶的市場細分,進而實現(xiàn)客戶的服務支撐和專屬營銷,IP接入網管建設屬于系統(tǒng)工程,需要多部門共同進行建設和使用,保持信息一致性。 根據(jù)研究的結論對今后IP接入網綜合網管的建設提出了建設性的建議：運營商在建設IP接入網管的時候需要首先從內部管理流程上理順客戶服務的環(huán)節(jié),將故障受理、監(jiān)控、運維、裝維等多個部門納入系統(tǒng)支撐環(huán)節(jié)中；降低系統(tǒng)使用的專業(yè)化；圍繞客戶服務來建設使用場景,將有關的使用場景嵌入到生產流程中；整合各個子系統(tǒng)的數(shù)據(jù),加強網絡質量分析和客戶業(yè)務感知的分析,真正建設一套面向客戶的IP接入網綜合網管系統(tǒng)。
【圖文】：

綜合類的網管系統(tǒng)架構層次可劃分為網元層、網元管理層、網絡管理層、業(yè)務服務管理層和客戶管理層‘月。就城域網網管的建設而一言，原來是以EMS專業(yè)網管為主的建設方式，系統(tǒng)也多采用C/S架構(Client/Server架構)，該模式在原有的城域網規(guī)模不大，主要是ATM(Asychronuo。5TransferMode，異步傳輸模式)/FR(FrameRelay，幀中繼)、DDN(DigitalDataNetwork，數(shù)字數(shù)據(jù)網)等傳統(tǒng)基礎網為建設主體的情況下，EMS專業(yè)網管基本能夠滿足運維需要。之后，在城域網IP化的建設思路下，隨著寬帶網絡的迅速擴張，在網絡規(guī)模、參建廠商數(shù)量越來越多的情況下，造成各個專業(yè)網管系統(tǒng)的數(shù)量越來越多，而專業(yè)網管之間基本不具備互通性，從而給運營商設備管理、網絡監(jiān)視、運營評估帶來了很大的困難，基于此，國內主要運營商在03年前后開始對建設綜合化的網絡管理系統(tǒng)進行研究〔’了〕，系統(tǒng)建設也由原來的單專業(yè)單廠商的網管系統(tǒng)向多專業(yè)多廠商的網管系統(tǒng)演進t川，并對城域網綜合網管系統(tǒng)建設進行了有益的摸索和探討，，整體建設目標是能夠建設一套跨廠商實現(xiàn)對設備、告警、性能等各項指標具有全面監(jiān)控能力的一套網管系統(tǒng)，考慮到系統(tǒng)安裝、使用的便捷性，網管系統(tǒng)建

接入網網絡布局模式
【學位授予單位】：復旦大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F626

【參考文獻】

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本文編號：2668862