【摘要】：自中國郵電分離開始,中國電信業(yè)的體制變革經(jīng)歷了以國家調(diào)控為主和市場競爭為主的兩個階段。伴隨業(yè)務發(fā)展和市場的充分競爭,暴露出最大的問題是中國電信、中國移動、中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通四大運營商的發(fā)展日益不均衡,移動業(yè)務的發(fā)展遠遠高于固話、數(shù)據(jù)業(yè)務,固話語音被移動語音替代的趨勢勢不可擋；同時互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃應用,對整體電信業(yè)形成巨大沖擊：2008年5月,新一輪電信重組開始,中國電信業(yè)由大小六個運營商重組為中國電信、中國移動和中國聯(lián)通,并同時下發(fā)了三張3G移動牌照,至此,各運營商開始了全業(yè)務的市場經(jīng)營工作。在這樣的環(huán)境背景下,三大運營商紛紛提出企業(yè)轉(zhuǎn)型,并由傳統(tǒng)業(yè)務向全業(yè)務綜合信息服務轉(zhuǎn)變,以應對市場壓力、互聯(lián)網(wǎng)應用對傳統(tǒng)業(yè)務的沖擊。 寧夏電信市場2008年度的發(fā)展也呈現(xiàn)出這樣一個大環(huán)境下的競爭格局。對于寧夏電信公司而言,傳統(tǒng)固定電話語音和小靈通市場上的優(yōu)勢在逐步喪失,移動通信業(yè)務和新興的數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務迅速崛起,并逐步成為收入的主要來源。對此,寧夏電信公司必須發(fā)揮自身的優(yōu)劣,進一步加強差異化的經(jīng)營策略,謀求市場的拓展。 本文首先對電信行業(yè)經(jīng)營環(huán)境進行了分析,尋找機會并規(guī)避風險；其次對寧夏電信公司內(nèi)部環(huán)境進行分析,明確優(yōu)勢和劣勢；第三,在環(huán)境分析基礎上,確定公司經(jīng)營目標,并根據(jù)三種競爭戰(zhàn)略的實施條件,選擇了差異化戰(zhàn)略作為公司競爭戰(zhàn)略,重點分析并提出了公司差異化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容和具體措施；最后,對寧夏電信公司如何利用差異化戰(zhàn)略在增值業(yè)務上實現(xiàn)突破,抓好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,成為全業(yè)務經(jīng)營的綜合信息服務提供商問題進行了探討。 本文提出的差異化競爭戰(zhàn)略對寧夏電信公司未來幾年的發(fā)展將起到重要作用。
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客戶全生命周期管理，開始于企業(yè)潛在客戶的辨識(在這個時期，消費者不一定己經(jīng)成為企業(yè)的現(xiàn)實客戶)，終止于企業(yè)與客戶關系的破裂。圖2.1是一個客戶生命周期示意圖，從中不僅看到周期所劃分的各個階段，還能看到每階段有哪些重要“事件”。運營商進行客戶關系管理就是要增加預測這些“事件”的準確性和加強“事件”對客戶的影響力。

個構成細分市場的顧客群，并為每個目標市場提供相應的業(yè)務和營銷組合方案，用戶細分更有助于識別市場機會、贏得市場。下面就借助于日本NTT的客戶細分方式來說明客戶細分在電信市場中的應用(見圖2.2)。移移動申.話 話低端用戶和大眾用戶之間大大眾用戶戶<PD。預。，.}<。D。}高端用戶潛潛在高端用戶戶圖2.2日本NT’f的客戶細分 Figure2.2JaPan，， 5NTTCustomerSegmentation
【學位授予單位】：東北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：F626

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

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本文編號：2645580