【摘要】：從世界范圍看,電信產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷著快速而深刻的變革,新的技術(shù),新的服務(wù)層出不窮。產(chǎn)品創(chuàng)新成為電信運(yùn)營商在未來競爭中取勝的主要驅(qū)動(dòng)力。對于面臨日趨激烈的競爭環(huán)境的中國電信集團(tuán)而言,對產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)行深入思考則更有著深刻的現(xiàn)實(shí)意義。 本文首先對涉及的產(chǎn)品創(chuàng)新等理論進(jìn)行了整理和歸納,對電信運(yùn)營業(yè)的特點(diǎn)、發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入分析,對國外電信運(yùn)營企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)提煉。 隨后通過對中國電信集團(tuán)經(jīng)營現(xiàn)狀的分析,從客戶需求變化、新技術(shù)發(fā)展和市場競爭加劇三個(gè)方面論述了中國電信集團(tuán)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的必要性,并歸納出中國電信集團(tuán)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面實(shí)際存在的問題。 基于理論研究的基礎(chǔ),結(jié)合對現(xiàn)狀和趨勢的分析,系統(tǒng)闡述了中國電信集團(tuán)如何實(shí)現(xiàn)與改進(jìn)以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新管理,詮釋了以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新管理的內(nèi)涵,并基于聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略,提出了產(chǎn)品創(chuàng)新的業(yè)務(wù)選擇模型和策略。結(jié)合“號(hào)碼百事通”優(yōu)先報(bào)號(hào)產(chǎn)品和IPTV產(chǎn)品創(chuàng)新的案例,描述與驗(yàn)證了以商業(yè)模式為核心進(jìn)行價(jià)值鏈集成創(chuàng)新的產(chǎn)品創(chuàng)新模式�；趯追N創(chuàng)新組織形式優(yōu)缺點(diǎn)的比較分析,結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí),提出了建立專門的創(chuàng)新組織,以集約化創(chuàng)新為主體,結(jié)合群眾性創(chuàng)新的思路,并針對具體的組織設(shè)置提出了建議。在對產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程進(jìn)行分析梳理的基礎(chǔ)上,對新產(chǎn)品概念產(chǎn)生、新產(chǎn)品的方案確定與試運(yùn)營、市場推廣與效益評估三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容進(jìn)行了描述,構(gòu)建出閉環(huán)的、可管控的、與客戶充分互動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程。 最后,基于研究和實(shí)踐,提煉出關(guān)于中國電信集團(tuán)產(chǎn)品創(chuàng)新管理的主要觀點(diǎn),希望對中國電信運(yùn)營企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新管理有所借鑒。
【圖文】：

8圖１ 產(chǎn)品五層次結(jié)構(gòu)FIGURE 1 Product Five-Level Structure產(chǎn)品五層次理論能完整地解釋客戶購買產(chǎn)品的全部心理過程，即從核心利益層次開始向外逐層遞進(jìn)，每個(gè)層次都增加了更多的顧客價(jià)值。最基本的層次是核心利益：顧客真正購買的基本服務(wù)和利益。在第二個(gè)層次，營銷者必須將核心利益轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式。第三個(gè)層次是期望產(chǎn)品，即是購買者購買產(chǎn)品時(shí)通常希望或默認(rèn)的一組屬性和條件。第四個(gè)層次附加產(chǎn)品，即包括增加的服務(wù)和利益。第五個(gè)層次是潛在產(chǎn)品，即該產(chǎn)品最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附件部分和將來會(huì)轉(zhuǎn)換的部分。由此可看出，，產(chǎn)品是非固定模式的概念，而是在整個(gè)買賣過程中，甚至在購買者購買之后，仍然發(fā)生著價(jià)值和利益的變化。產(chǎn)品價(jià)值和利益的形成過程具有取向性，即產(chǎn)品是生產(chǎn)者與購買者共同作用的結(jié)果．其中是購買者而不是生產(chǎn)者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中起主導(dǎo)作用。從基于企業(yè)和生產(chǎn)者主導(dǎo)的產(chǎn)品生產(chǎn)

法國電信由傳統(tǒng)的面向業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)轉(zhuǎn)向面向客戶的組織架構(gòu)。在集團(tuán)內(nèi)部, 法國電部也進(jìn)行了類似的調(diào)整，法國電信研發(fā)部由 3 個(gè)高級(jí)協(xié)調(diào)單位、9 個(gè)研發(fā)部管理部門irection）和 6 個(gè)研發(fā)中心（CRD）組成。此外，還有一個(gè)國際實(shí)驗(yàn)室（International La所有海外的地區(qū)中心（Site）或 Lab[2]。組織架構(gòu)如圖 3 所示, 其主要特點(diǎn)是采用了橫向集中的研究組織結(jié)構(gòu)，從而有利于集團(tuán)市場戰(zhàn)略和產(chǎn)品開發(fā)之間的協(xié)調(diào)。。
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F626

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本文編號(hào)：2635390