發(fā)布時(shí)間：2017-12-16 09:28

  本文關(guān)鍵詞：成都錦江移動(dòng)的社區(qū)渠道管理研究

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【摘要】：2008年電信行業(yè)實(shí)行重組、2009年3G牌照開(kāi)始發(fā)放,通信行業(yè)的固定通訊、移動(dòng)通訊分開(kāi)經(jīng)營(yíng)的歷史結(jié)束,形成了三大運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的新局面。中國(guó)移動(dòng)前期的發(fā)展主要依托移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)模式較單一,移動(dòng)語(yǔ)音的ARPU值逐年下降,迫切需要尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。但是固定電話(huà),寬帶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)幾乎為零,如何促進(jìn)一體化和良好的全業(yè)務(wù)發(fā)展成為中國(guó)移動(dòng)通訊面臨的新的挑戰(zhàn)。在機(jī)遇和挑戰(zhàn)中,各大運(yùn)營(yíng)商不約而同的選擇固網(wǎng)、寬帶、移動(dòng)通信聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)模式。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系的創(chuàng)建過(guò)程中,各家通信運(yùn)營(yíng)商都認(rèn)識(shí)到社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理和建設(shè)對(duì)全業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義和作用,并積極建設(shè)運(yùn)營(yíng)自己的社區(qū)渠道,但以成都錦江移動(dòng)的社區(qū)渠道為例:一方面初期探索階段整體規(guī)劃不強(qiáng),社區(qū)實(shí)際情況本身也很復(fù)雜,導(dǎo)致現(xiàn)階段成都錦江移動(dòng)社區(qū)渠道分布與社區(qū)現(xiàn)狀不均衡,如何布局渠道管理人員,如何適應(yīng)這種不均衡,用最少的成本改善不均衡的影響是公司一直的探索目標(biāo);另一方面成都錦江移動(dòng)社區(qū)渠道的效能受到網(wǎng)絡(luò)渠道等新興渠道的沖擊,員工的激勵(lì)不足,員工穩(wěn)定性及工作積極性受到影響,如何設(shè)計(jì)出切實(shí)可行、合理有效的管理方案也成為成都錦江移動(dòng)社區(qū)渠道的重要工作。而今,通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)漸變?yōu)榍拦芸亓Φ母?jìng)爭(zhēng),特別是實(shí)體渠道的管控力。因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素中,渠道是最不容易被對(duì)手模仿的因素,也是建設(shè)和管控最難之處。近幾年,三家運(yùn)營(yíng)商被允許進(jìn)入到全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),對(duì)實(shí)體渠道的營(yíng)銷(xiāo)與建設(shè)管理逐步成為企業(yè)提升能力的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)成都錦江移動(dòng)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)渠道狀況分析,發(fā)現(xiàn)存在如體系不夠完整,區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)布局不合理,渠道網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)與服務(wù)承載能力差異大等問(wèn)題。通過(guò)對(duì)這一系列問(wèn)題的分析研究,提出針對(duì)于渠道規(guī)劃建設(shè)、管理服務(wù)、人員培養(yǎng)方面的改進(jìn)策略,并運(yùn)用渠道理論知識(shí)對(duì)改進(jìn)策略進(jìn)行可行性、有效性、變動(dòng)成本的分析,為成都錦江移動(dòng)社區(qū)渠道的管理改進(jìn)做出指導(dǎo)。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F626

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

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本文編號(hào)：1295533