本文關(guān)鍵詞：中國移動(dòng)通信集團(tuán)X省公司電子渠道運(yùn)營策略研究

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【摘要】：隨著4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,運(yùn)營商移動(dòng)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)的融合,中國電信、中國聯(lián)通及中國移動(dòng)三家傳統(tǒng)運(yùn)營商逐漸從語音業(yè)務(wù)的競爭過渡到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的競爭；而隨著國家對(duì)通信資費(fèi)管控的放開,三家運(yùn)營商資費(fèi)出現(xiàn)同質(zhì)化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供成為未來電信行業(yè)競爭的焦點(diǎn)。隨著信息技術(shù)的不斷提高,運(yùn)營商的渠道發(fā)展策略由實(shí)體渠道逐漸向電子渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)移。電子渠道具有更低的運(yùn)營成本、更加廣泛的客戶接觸面、更快速的業(yè)務(wù)響應(yīng)的優(yōu)勢。電子渠道從實(shí)體渠道的補(bǔ)充變成服務(wù)營銷體系中的重要組成部分。因此,對(duì)在運(yùn)營商的未來服務(wù)提供、業(yè)務(wù)發(fā)展中,優(yōu)秀的電子渠道運(yùn)營策略具有長遠(yuǎn)的意義。本文以中國移動(dòng)X省公司電子渠道為樣本,基于筆者的多年電子渠道運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)及對(duì)電子渠道的認(rèn)知,分析當(dāng)前X省電子渠道的主要職能、運(yùn)營目標(biāo)體系、結(jié)構(gòu)體系及各電子渠道的市場定位,探尋在運(yùn)營中存在的問題。通過結(jié)合渠道建設(shè)、市場營銷、客戶服務(wù)等基礎(chǔ)知識(shí),從渠道合作、業(yè)務(wù)承載規(guī)劃與支撐、營銷宣傳等方面,為X省移動(dòng)未來電子渠道發(fā)展提出建議,以幫助X省移動(dòng)能在客戶服務(wù)中與電信、聯(lián)通形成競爭優(yōu)勢。
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F626

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4 記者 ，

本文編號(hào)：1266701