本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)APP用戶體驗(yàn)優(yōu)化策略研究

  更多相關(guān)文章： 移動(dòng)APP 用戶體驗(yàn) 扎根理論 影響因素模型 SERVQUAL方法 優(yōu)化策略

【摘要】：隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來,用戶對移動(dòng)APP高質(zhì)量交互體驗(yàn)的也要求越來越高,隨著移動(dòng)終端產(chǎn)品線逐漸增加以及移動(dòng)APP技術(shù)手段不斷豐富,建立一套移動(dòng)APP用戶體驗(yàn)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化策略,無論對于豐富學(xué)術(shù)研究還是對于指導(dǎo)企業(yè)開發(fā)實(shí)踐都有積極意義。本文以移動(dòng)APP用戶體驗(yàn)影響因素作為研究起點(diǎn),最終目的是建立一套優(yōu)化用戶體驗(yàn)的策略模型,因此對于用戶體驗(yàn)影響因素的分析,必須是從用戶角度出發(fā),同時(shí)對移動(dòng)APP開發(fā)者而言是可以解讀的。為實(shí)現(xiàn)研究目的,本論文首先從用戶角度出發(fā),運(yùn)用扎根理論挖掘影響用戶體驗(yàn)的因素,然后從開發(fā)者角度出發(fā)對得出的影響因素模型進(jìn)行修正和補(bǔ)充,以減少用戶與開發(fā)者之間對于體驗(yàn)理解的信息不暢。接著運(yùn)用層次分析法對各影響因素的權(quán)重進(jìn)行分配,進(jìn)而得出移動(dòng)APP用戶體驗(yàn)的評價(jià)模型。然后從移動(dòng)APP自身縱向比較進(jìn)行優(yōu)化的角度出發(fā),將用戶體驗(yàn)評價(jià)模型升級為移動(dòng)APP用戶體驗(yàn)優(yōu)化模型,最后通過實(shí)證分析并結(jié)合SERVQUAL方法,探索優(yōu)化模型的使用方法,并最終提出優(yōu)化策略建議。本論文的創(chuàng)新點(diǎn)主要包括:(1)以移動(dòng)APP為研究對象,而非單純原生APP,具有研究對象的創(chuàng)新性;(2)將扎根理論用于移動(dòng)APP用戶體驗(yàn)影響因素的研究,具有方法的創(chuàng)新性;(3)提出了用戶體驗(yàn)質(zhì)量評價(jià)模型及如何從整體上進(jìn)行移動(dòng)APP優(yōu)化的策略,這是研究內(nèi)容的創(chuàng)新;
【學(xué)位授予單位】：上海工程技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F49

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本文編號：1263017