本文關(guān)鍵詞：提升EMC公司服務(wù)部門營銷績效的策略研究

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【摘要】：隨著中國信息化建設(shè)的發(fā)展歷程，客戶對(duì)信息化的需求已經(jīng)從系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展到對(duì)服務(wù)的需求階段，IT產(chǎn)品運(yùn)維服務(wù)市場呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展前景。在國內(nèi)IT服務(wù)市場競爭日益加劇的同時(shí)，EMC公司存儲(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)的開展，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了更好地參與市場競爭，取得競爭優(yōu)勢，必須結(jié)合戰(zhàn)略分析理論，在理論上探索行之有效的開發(fā)存儲(chǔ)服務(wù)市場的策略和方法。 同時(shí)，對(duì)EMC公司存儲(chǔ)服務(wù)市場戰(zhàn)略進(jìn)行針對(duì)性的綜述，，并以EMC公司服務(wù)部門的數(shù)據(jù)資源分析該部門現(xiàn)有客戶群，深入發(fā)掘潛在市場機(jī)會(huì)，提出相關(guān)的解決措施以此提升服務(wù)部門的銷售業(yè)績，及企業(yè)的核心市場競爭力。 筆者于2010年進(jìn)入EMC服務(wù)部門，負(fù)責(zé)北方區(qū)的服務(wù)銷售工作。工作內(nèi)容包括：基于EMC的現(xiàn)有企業(yè)客戶群體，銷售EMC公司的專業(yè)服務(wù)，及對(duì)各存儲(chǔ)廠商產(chǎn)品的維保服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)及云計(jì)算的需求增加，EMC的存儲(chǔ)產(chǎn)品銷售額不斷增長。當(dāng)前的銷售實(shí)際情況是，服務(wù)銷售額的增長速度遠(yuǎn)低于存儲(chǔ)產(chǎn)品銷售額的增長速度。EMC的發(fā)展目標(biāo)是成為專業(yè)的存儲(chǔ)解決方案供應(yīng)商和服務(wù)集成商。而目前服務(wù)部門的銷售情況和發(fā)展速度，距離公司的整體發(fā)展要求有一定差距�；谠搯栴}，筆者進(jìn)行了相應(yīng)的專題研究。
【關(guān)鍵詞】：EMC公司 存儲(chǔ)服務(wù)部門 營銷績效 策略
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F259.23;F618;F274
【目錄】：

• 論文摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 1 引言9-14
• 1.1 研究背景與意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-11
• 1.1.2 研究意義11
• 1.2 研究內(nèi)容及方法11-12
• 1.2.1 研究內(nèi)容11
• 1.2.2 研究方法11-12
• 1.3 論文結(jié)構(gòu)12
• 1.4 擬提出的主要觀點(diǎn)及其應(yīng)用價(jià)值12-14
• 2 與論文研究相關(guān)的基本理論綜述14-21
• 2.1 論文研究工具綜述14-19
• 2.1.1 波特五力分析模型14-16
• 2.1.2 SWOT 分析法16-17
• 2.1.3 目標(biāo)市場細(xì)分理論17-19
• 2.2 服務(wù)營銷的基本理論19-21
• 3 EMC 公司存儲(chǔ)服務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)情況分析21-27
• 3.1 公司存儲(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)背景21-22
• 3.2 目前市場營銷策略說明22-25
• 3.3 目前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和問題25-27
• 4 EMC 公司存儲(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)外部市場環(huán)境分析27-37
• 4.1 IT 服務(wù)的總體發(fā)展情況27-28
• 4.2 2013 年 IT 支持服務(wù)行業(yè)市場分布28-31
• 4.3 行業(yè)競爭與合作總體分析31-33
• 4.3.1 競爭情況分析32-33
• 4.3.2 合作伙伴分析33
• 4.4 存儲(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù) SWOT 分析33-37
• 5 客戶需求調(diào)研與市場細(xì)分37-43
• 5.1 客戶存儲(chǔ)服務(wù)需求調(diào)研37-41
• 5.1.1 服務(wù)需求傾向度調(diào)查37-39
• 5.1.2 服務(wù)需求調(diào)研結(jié)果39-41
• 5.2 確定目標(biāo)客戶群體41-43
• 6 提升 EMC 公司服務(wù)部門營銷績效的策略建議43-54
• 6.1 存儲(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品化策略43-47
• 6.1.1 產(chǎn)品化分類45
• 6.1.2 品牌化推廣45-46
• 6.1.3 標(biāo)準(zhǔn)化交付46
• 6.1.4 流程化管理46-47
• 6.2 服務(wù)營銷渠道化策略47-48
• 6.2.1 服務(wù)聯(lián)盟的策略47-48
• 6.2.2 營銷渠道的建設(shè)48
• 6.3 定價(jià)策略48-50
• 6.3.1 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)定價(jià)策略48-49
• 6.3.2 服務(wù)價(jià)格管理策略49-50
• 6.4 服務(wù)滿意度管理策略50-54
• 6.4.1 7*24*365 質(zhì)量管理策略50-51
• 6.4.2 客戶滿意度管理策略51-54
• 7 結(jié)論與研究局限54-55
• 7.1 結(jié)論54
• 7.2 研究局限及未來的研究方向54-55
• 參考文獻(xiàn)55-57
• 致謝57-58

【引證文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 宋占軍;外資企業(yè)在中國網(wǎng)絡(luò)安全市場的服務(wù)營銷策略分析[D];北京化工大學(xué);2015年

本文編號(hào)：1069729