本文關(guān)鍵詞：基于購(gòu)物網(wǎng)站的顧客體驗(yàn)對(duì)其購(gòu)買(mǎi)意向的影響—品牌熟悉度和感知價(jià)值的中介作用

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【摘要】：信息技術(shù)的迅猛發(fā)展使市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也隨之應(yīng)運(yùn)而生。如今的消費(fèi)者越來(lái)越重視產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)以及享受服務(wù)的體驗(yàn)過(guò)程,因此在購(gòu)物過(guò)程中的體驗(yàn)會(huì)極大地影響到其購(gòu)買(mǎi)意向。此外,顧客對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的品牌熟悉度、感知價(jià)值也是影響其購(gòu)買(mǎi)意向的重要因素。目前,國(guó)內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客體驗(yàn)研究剛剛興起,而顧客體驗(yàn)對(duì)其購(gòu)買(mǎi)意向的影響研究較少。本研究以購(gòu)物網(wǎng)站的品牌熟悉度和感知價(jià)值為中介,深層次探索購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)對(duì)其購(gòu)買(mǎi)意向的影響機(jī)制。首先,通過(guò)文獻(xiàn)回顧對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的顧客體驗(yàn)、品牌熟悉度、感知價(jià)值、購(gòu)買(mǎi)意向的概念及測(cè)量維度進(jìn)行綜述,并提出購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)影響顧客購(gòu)買(mǎi)意向的理論模型及相關(guān)研究假設(shè)。其次,通過(guò)預(yù)測(cè),確定本研究的工具。最后,對(duì)600名被試進(jìn)行施測(cè),并使用SPSS軟件分析所得數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn):1.購(gòu)物網(wǎng)站的顧客體驗(yàn)對(duì)其購(gòu)買(mǎi)意向具有顯著正向影響,四個(gè)維度中,情感體驗(yàn)對(duì)購(gòu)買(mǎi)意向的影響最大,其次是思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)、感官體驗(yàn)維度;2.購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)對(duì)品牌熟悉度、感知價(jià)值有顯著正向影響;3.購(gòu)物網(wǎng)站的品牌熟悉度、感知價(jià)值對(duì)購(gòu)買(mǎi)意向有顯著正向影響;4.購(gòu)物網(wǎng)站的品牌熟悉度、感知價(jià)值在顧客體驗(yàn)與購(gòu)買(mǎi)意向的關(guān)系中起到中介作用。
【關(guān)鍵詞】：購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn) 感知價(jià)值 品牌熟悉度 購(gòu)買(mǎi)意向
【學(xué)位授予單位】：河南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 引言10-12
• 1 文獻(xiàn)綜述12-22
• 1.1 基于購(gòu)物網(wǎng)站的顧客體驗(yàn)12-13
• 1.1.1 基于購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)的概念12-13
• 1.1.2 基于購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)的維度13
• 1.2 購(gòu)物網(wǎng)站品牌熟悉度的概念13-15
• 1.3 感知價(jià)值15-16
• 1.3.1 感知價(jià)值的概念15-16
• 1.3.2 感知價(jià)值的維度16
• 1.4 顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)意向16-17
• 1.4.1 計(jì)劃行為理論17
• 1.4.2 技術(shù)接受模型理論17
• 1.5 基于購(gòu)物網(wǎng)站的顧客體驗(yàn)、品牌熟悉度、感知價(jià)值、購(gòu)買(mǎi)意向的相關(guān)研究17-22
• 1.5.1 購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)與購(gòu)買(mǎi)意向的相關(guān)研究17-18
• 1.5.2 購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)與品牌熟悉度的相關(guān)研究18
• 1.5.3 購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)與感知價(jià)值的相關(guān)研究18-19
• 1.5.4 購(gòu)物網(wǎng)站品牌熟悉度與購(gòu)買(mǎi)意向的相關(guān)研究19
• 1.5.5 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客感知價(jià)值與購(gòu)買(mǎi)意向的相關(guān)研究19-22
• 2 問(wèn)題的提出22-28
• 2.1 既有研究的局限及問(wèn)題的提出22-26
• 2.1.1 基于購(gòu)物網(wǎng)站的顧客體驗(yàn)對(duì)其購(gòu)買(mǎi)意向的影響22-23
• 2.1.2 基于購(gòu)物網(wǎng)站的顧客體驗(yàn)對(duì)品牌熟悉度的影響23
• 2.1.3 基于購(gòu)物網(wǎng)站的顧客體驗(yàn)對(duì)感知價(jià)值的影響23-24
• 2.1.4 購(gòu)物網(wǎng)站的品牌熟悉度對(duì)購(gòu)買(mǎi)意向的影響24
• 2.1.5 顧客感知價(jià)值對(duì)其購(gòu)買(mǎi)意向的影響24
• 2.1.6 購(gòu)物網(wǎng)站品牌熟悉度的中介作用24-25
• 2.1.7 顧客感知價(jià)值的中介作用25-26
• 2.2 研究的理論意義26
• 2.3 研究的實(shí)踐意義26-28
• 3 研究方法28-32
• 3.1 研究對(duì)象28-29
• 3.2 研究工具29-30
• 3.2.1 購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)量表29-30
• 3.2.2 品牌熟悉度量表30
• 3.2.3 感知價(jià)值量表30
• 3.2.4 購(gòu)買(mǎi)意向量表30
• 3.3 研究過(guò)程30
• 3.4 數(shù)據(jù)處理30-32
• 4.結(jié)果32-42
• 4.1 問(wèn)卷的信度分析32
• 4.2 被試的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析32-35
• 4.3 基于購(gòu)物網(wǎng)站的顧客體驗(yàn)、品牌熟悉度、感知價(jià)值及購(gòu)買(mǎi)意向在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上的差異35-37
• 4.3.1 基于購(gòu)物網(wǎng)站的顧客體驗(yàn)、品牌熟悉度、感知價(jià)值及購(gòu)買(mǎi)意向在性別上的差異35
• 4.3.2. 基于購(gòu)物網(wǎng)站的顧客體驗(yàn)、品牌熟悉度、感知價(jià)值及購(gòu)買(mǎi)意向在年齡上的差異35-36
• 4.3.3 基于購(gòu)物網(wǎng)站的顧客體驗(yàn)、品牌熟悉度、感知價(jià)值及購(gòu)買(mǎi)意向在受教育程度上的差異36
• 4.3.4 基于購(gòu)物網(wǎng)站的顧客體驗(yàn)、品牌熟悉度、感知價(jià)值及購(gòu)買(mǎi)意向在個(gè)人月收入上的差異36
• 4.3.5 基于購(gòu)物網(wǎng)站的顧客體驗(yàn)、品牌熟悉度、感知價(jià)值及購(gòu)買(mǎi)意向在職業(yè)上的差異36-37
• 4.4 基于購(gòu)物網(wǎng)站的顧客體驗(yàn)與品牌熟悉度、感知價(jià)值、購(gòu)買(mǎi)意向的關(guān)系37-42
• 4.4.1 基于購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)、品牌熟悉度、感知價(jià)值和購(gòu)買(mǎi)意向的相關(guān)分析37-38
• 4.4.2 品牌熟悉度和感知價(jià)值在基于購(gòu)物網(wǎng)站的顧客體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)意向之間的中介效應(yīng)分析38-42
• 5.討論42-48
• 5.1 研究結(jié)果與討論42-44
• 5.1.1 購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)與其購(gòu)買(mǎi)意向之間的關(guān)系42
• 5.1.2 購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)與品牌熟悉度、感知價(jià)值之間的關(guān)系42-43
• 5.1.3 購(gòu)物網(wǎng)站品牌熟悉度、顧客感知價(jià)值與購(gòu)買(mǎi)意向的關(guān)系43
• 5.1.4 購(gòu)物網(wǎng)站品牌熟悉度、顧客感知價(jià)值的中介作用43-44
• 5.2 建議44-45
• 5.3 研究局限45
• 5.4 研究展望45-48
• 參考文獻(xiàn)48-52
• 附錄52-58
• 致謝58-59

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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